彩练PRECOM CRM解决方案

现代企业必须采用先进的IT技术,建立有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库或数据仓库,使用CRM系统,及时分析、掌握客户和市场信息,为客户提供高质量、个性化的服务,为企业带来利润和市场份额的增长,从而提高企业的市场竞争力.     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

在电力企业的营销管理工作中,电力企业的营销人员需要做到以客户为中心进行相应的营销活动,这样才能够保证营销活动的针对性。因此,在本文的研究中,主要针对于以客户服务为中心的供电企业营销管理进行了相关方面的分析和研究,其最终的目的就是为了能够进一步提高供电企业的营销管理水平,进而为客户提供高质量的电力服务。     

基于数据标签的客户画像应用

如何利用客户产生的购买、维修、申请服务等数据进行客户的精准定位和分析,借助数据挖掘及分析技术对客户进行模拟画像对制造业本身有着重要的意义.本文基于营销体系系统数据进行客户画像,充分挖掘客户购买力,并分析验证客户画像在企业实际销售业务中的应用情况.     

跨国公司热捧企业通信集成解决方案

近日，多家跨国公司IT及通信部门负责人同时出现在首都在线数据科技公司企业通信集成业务客户沟通会上。作为首都在线的紧密合作伙伴，与会者普遍认为，通过与首都在线数据科技在通信集成领域的合作，不仅提高了工作效率、降低了通信和人力成本，而且规避了各种技术风险，为其在中国的发展提供了极大帮助。首都在线提供的企业通信集成服务是基于网络的增值类通信服务，立足客户采用顾问式营销模式，为企业客户提供个性化、专业化网络通信服务。     

推进电信体验式营销

目前，许多电信运营商都以客户满意为目标．倡导“用户至上”、“以客户为导向”等服务营销理念，旨在大力提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润。但实践和研究发现，客户满意度并不等同于客户忠诚度，有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象。究其原因，与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销，而应更致力于推进体验营销。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验营销是站在消费者的角度，从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面，重新定义、设计营销的思维方式。它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚。基于这一点，体验营销是服务营销的又一次演进和提升。     

基于数据挖掘技术的CRM应用仿真研究

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一,企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。该文就关于CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,可以通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的营销策略和服务,维系老客户,发现新客户,不断提升客户价值,增加客户满意度。     

MDM：掘金海量数据

企业机构需要一个单一、完整、可信的客户数据视图,为销售、营销和客户服务等团队提供动力。     

电力营销中客户分类策略的运用

电能是一种特殊的产品,其是电力企业营销的主要业务,随着社会的进步,人们对电能的需求越来越大,这种产品的使用具有广泛性。提高电力营销的质量,可以提高用户的满意度,也可以为企业树立较好的形象。电力市场的竞争越来越大,只有通过有效的措施提高企业的核心竞争力,才能使企业在电力市场中占有一席之位。客户分类策略是提高企业电力营销水平的有效手段,按照一定的标准对电力客户进行分类管理,可以为客户提供更加优质的服务,也可以体现出企业以客户为中心的营销策略。本文分析了客户分类的概念,并对在电力营销中运用客户分类的策略进行了详细的讨论,以供相关人员参考。     

从数字中提炼更多价值——电信行业BI应用透视

客户日趋增多,而收入却增长缓慢。电信运营商正面临着一种"增量不增收"的困境,急需重新发现客户,洞察其需求,从而进行针对性的服务,以便找到和维护最有价值的客户。如何使用户获得更为优秀的服务; 如何提高平均每客户收益(ARPU),已经成为电信企业最关心的话题。在硬件基础设施建设大致完备的情况之下,引进软件技术,尤其是采用BI(商业智能) 技术对客户的消费习惯进行分析,以决定企业营销模式,提升企业竞争力,对电信企业将至关重要。     

互动式营销型呼叫中心——OKI CTstage P＆S公司客户服务中心解决方案

呼叫中心行业经过几年的摸索与发展,"对外有效提高客户服务质量,扩大收入;对内大幅提高员工生产力,降低成本"已经不仅仅是企业对客户服务中心的巨大期待,而是日益紧迫的现实要求.对于企业而言,只有夺取长期的客户资源才是发展之道,而要夺取客户资源往往在于能否高质有效地处理如电话订单受理、信息咨询、用户投诉建议,能否进行客户关怀以及积极的营销等业务.换言之,客服中心能否有效处理企业在发展和保持客户关系过程中所遇到的各种服务问题成为企业能否持续稳定发展的关键.2004年,日本冲电气公司(以下称OKI)为P&S公司构筑了互动式营销型呼叫中心,这是目前国内首例建设成功的互动式营销型呼叫中心.该方案的最大特点在于它不仅满足了企业对客户提供被动式应答服务的需求,同时还解决了企业面向客户开展主动式营销的现实课题.     

互联网时代下拿什么来“黏住”顾客——社交化顾客关系管理

社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接,使信息技术服务跟上企业内部营销需求。如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验,为客户提供价值,并且利用好社交社区的强大能力。     

基于内部审计视角下电网企业全方位客户服务效能提升策略的探析

文章阐述了电网企业客户服务工作现状,从内部审计视角对支撑客户用电体感的生产营销管理业务进行扫描,分析了电力体制改革形势下电网公司客户服务工作面临的挑战与机遇,提出全方位客户服务效能提升的思路和策略,对全方位客户服务提质增效具有一定的参考意义。     

携手微软，东南融通打造新一代CRM系统

近日。微软公司与东南融通公司联合宣布,双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理（CRM）系统。该系统将基于微软XRaM的理念及技术平台,融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力,为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。     

基于数据仓库的客户挽留系统

随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈,移动电话客户"大进大出",导致客户离网率居高不下,造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益,通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户,通过聚焦客户关怀、业务维系、流失预警挽留等重要手段,有针对性地开展服务营销工作,有效延长客户生命周期,保留存量市场,从而节约营销成本。     

客户是什么?

“用户至上，用心服务”是中国电信一贯秉承的客户服务理念。但要使这个理念深入人心，并且让客户切实感受到，那么让企业的前台营销人员学会如何面对客户就成为落实服务理念、调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。     

决策树算法在饰品营销中的应用

阐述了饰品企业营销的现状,提出了将数据挖掘技术应用到饰品营销中的方案.在分析决策树算法的基础上,介绍了决策树算法及决策树的构造,并使用该算法对企业客户进行分类及对新客户类型预测,实现对商业数据中隐藏信息的挖掘,且对该挖掘模型进行了验证.     

双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器

正近日,微信有望在2014初开放CRM(客户关系管理软件)API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信,必将在市场掀起新一轮营销大战。微信CRM将成营销新锐器C R M系统,主要由客户信息管理(C I M)、营销管理(MarketingSales)和服务与技术支持管理(ServiceSupport)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于"以客户为中心"的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、     

数据库的信息价值剖析——数据库营销初级篇

数据库营销的核心是收集客户信息,做好服务,更好地满足客户需求数据库营销在欧美已经有30多年的历史了。在我国兴起的时间较晚,大约在2000年左右。以专业数据营销研究为主的代表机构目前有上海罗维湖互动、北京世纪微码和新华信等企业。     

谈大数据助力移动互联网客户行为分析和营销

在移动互联网时代,电信运营商可通过采用HADOOP、STORM等大数据技术,通过分布式技术,降低运营成本,搭建移动互联网客户行为分析和营销系统。系统通过提供精准营销推荐,为客户提供智能便捷的信息生活向导服务。     

电信运行商客户服务系统的设计和实现

市场经济大潮下,我国电信行业也在快速发展,很多电信运营商也在积极转变思维和观念,转变营销方式和手段。充分利用现代技术为广大客户提供让其满意的服务,每个电信运营商都在积极参与竞争,最大限度的壮大自己企业。客户服务系统作为一种服务方式,逐渐发挥重要作用,深受电气运营商的重视,势必会成为电信企业重要的基础设施。本文着重分析电信自助服务系统的实时事务处理能力及相关设计。