供电企业客户关系管理系统建设的几点建议

通过对供电企业信息系统实施现状和相关行业实施客户关系管理（CRM）经验的分析，探讨供电企业实施CMR项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路。     

结合效用分析和多级模糊评价的供电企业CRM方法

在供电企业客户关系管理（CRM）中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,是供电企业必须解决的问题。利用效用函数、风险价值、多级模糊评价方法,分析了不同激励方式对各种用户产生的效果,并进行风险价值分析,提出了供电企业在实施CRM中的组合激励方法。最后用实例验证了方法的合理性。     

结合效用分析和多级模糊评价的电企业CRM方法

在供电企业客户关系管理(CRM)中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,是供电企业必须解决的问题.利用效用函数、风险价值、多级模糊评价方法,分析了不同激励方式对各种用户产生的效果,并进行风险价值分析,提出了供电企业在实施CRM中的组合激励方法.最后用实例验证了方法的合理性.     

供电企业CRM的风险及规避

供电企业CRM项目的建设和实施应用是一个周期过程．需要比较大的投入．在项目建设过程中所牵涉的范围较大．有外部的人员，如软件提供商．咨询商．也有企业内部的员工．其活动的规模和强度．投资的风险均比较大。挺出了供电企业CRM应用的风险管理模型．从CRM的总体规划．立项．招标．项目实施和应用改进5个方面分析了可能存在的风险．针对风险挺出了相应的规避方法。     

探讨新形势下供电公司客户服务的策略

探讨了青岛供电公司在电力体制改革新形式下的客户构成及需求 ,提出供电企业要以CRM(客户关系管理 )理论为指导 ,注重企业信息管理 ,体现电力品牌特色 ,切实为客户服务、做好新形势下的服务营销工作     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

客户关系管理在电力市场营销中的应用

以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题.理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼.对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义.     

供电企业CRM应用研究

21世纪迎来了信息经济、网络经济、知识经济的新纪元，也揭开了“向管理要效益”的新篇章。“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。供电企业是服务型企业，客户满意是决胜竞争的关键，建设并实施CRM是从根本上改变整个企业客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

计算机网络技术在供电企业安全培训中的应用

针对供电企业安全培训的实际状况,开发了供电企业安全培训计算机网络管理系统,介绍了该系统的设计思想、设计原则和技术参数,阐述了该系统的实用性、真实性、安全性和易用性。     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。