服务业实施ISO 9001标准的要点及政策建议

自从2000版GB/T 19001 idt ISO 9001<质量管理体系要求>标准发布实施以来,越来越多的服务行业的企业也加入了贯标认证的行列.服务行业的企业提供的产品是服务,有其自身的特点.首先,服务是一个过程.     

加快服务业发展

加快发展服务业事关现代化建设大局 服务业是国民经济的重要组成部分，其内涵十分丰富。在国民经济所有产业及行业中，除农业、工业、建筑业外，其他都是服务业，可以统称为第三产业。服务业可以划分为现代服务业和传统服务业，也可以划分为生产型服务业和生活型服务业，还可以划分为盈利性的服务产业和公益性的服务事业。     

服务标准化促进上海养老服务业的发展对策研究

随着上海人口老龄化趋势加剧,养老服务业发展备受关注。服务标准化作为一种有效管理手段,对于提高养老服务质量、推动养老服务业发展具有重要作用。本文通过对上海养老服务业服务标准化的现状和存在问题进行分析,提出优化服务标准体系、提升服务供给质量、完善政策法规、加强机构建设、推进智慧技术应用和加强行业监管等方面的对策,促进上海养老服务业高质量发展。     

服务标准化——海南经济发展的新动力

一、服务及服务业标准化1.什么是服务ISO/DIS9000:2000《质量管理体系》族标准对“服务”的定义是:服务———无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。GB/T19000—ISO9000:1994《质量管理和质量保证》族标准对“服务”的定义是:服务(Service)———为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动和供方内部活动所产生的结果。由于服务这类产品涉及量大面宽,难以用文字简单描述,其定义抽象而原则,难于理解,为此,国家标准GB/T19004.2———1994—ISO9004-2:1991《质量管理和质量体系要素—第2部分:服务指南》附录A列举了…     

电力企业标准化咨询服务业的发展与建议

1标准化咨询服务工作的重要作用1.1开展标准化咨询服务工作,是实现标准化管理科学化的客观需要努力实现标准化管理科学化,防止和避免一些不必要的浪费和损失,开展标准化咨询服务工作,将有助于这一问题的解决。由标准化行家组成的咨询机构,是一个智慧的协作系统、放大系统,它不是个人智慧的简单相加,而会产生“1+1>2”的经济效益。因此要充分发挥咨询机构专业组织的作用,使之为实现标准化管理科学化做出贡献。企业标准化主管部门在标准化重大问题上,向标准化咨询人员征询建议、听取意见,集思广益、择善而行,大大减少判断的失误,避免主观性、…     

聊城市标准化战略推进生态服务业发展

目前,“阳光政务用心服务”行政审批服务品片翠、“水域人水晶心”客运服务品牌等6个省级服务名牌正在山东聊城市服务业发展中发挥着重要引领作用。这是聊城市以服务标准化促进生态服务业建设的一个缩影。在建设生态文明市工作中,聊城市提出,加强服务业标准化工作,建立健全服务标准体系,充分发挥标准化在发展生态服务业方面的作用。     

关于加强江西省服务业标准化建设的思考

改革开放以来,江西省服务业有了较快的发展,在国民经济中的地位也不断提高。但与经济发展的整体水平相比,其发展仍然是滞后的,存在着整体规模小、比重低、标准化程度低等问题。我省正处在经济结构战略性调整的关键时期,服务业标准化的发展状况将直接影响到我省未来经济的竞争力。1江西服务业发展现状     

基于标准化的服务品牌创建思考

如今,服务品牌体现企业长期竞争优势。在品牌的支持下,现代意义上的服务已经不只是对客户的一种承诺,而且还是企业的重要利润来源。尤其对服务业组织来说,其产品即是面向顾客提供的服务。没有实体产品支撑的服务必须建立独具特色的品牌,使顾客能够深刻地感受到服务的价值,从而提升组织在本行业的影响力和公信力。本文主要就服务业组织的品牌创建做一简要论述。     

福清品牌经济发展的现状与对策

品牌是企业核心竞争力的重要表现,也是城市经济活力的重要标志。我国正在迈入品牌消费时代,品牌的多少、品牌经济的发展水平,已成为城市综合实力和国际竞争力的象征。     

狠抓质量强服务 打造品牌促发展

发展是每个人的追求,是全社会的愿望,是时代的最强音。多年来,福建省德化县质量技术监督局按照德化县委、县政府促进陶瓷产业升级、大力扶持培育陶瓷品牌的部署,围绕加强企业质量管理、提高陶瓷产品质量主线,认真履行职能,大力扶持培育企业产品创名牌,于2005年实现了德化县陶瓷产业无中国名牌产品的零的突破。针对德化县陶瓷业良好的发展前景,福建省德化县质量技术监督局刘家生局长对德化县质量技术监督局主要采取“五措施”服务陶瓷品牌建设。     

服务业贯彻2000年版GB／T 19001 ISO9001应关注的问题

2000年版GB/T19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,本文拟就服务业贯彻2000年版GB/T19000-ISO9000族标准需要关注的几个问题进行探讨,以便与同行们交流,共同提高服务组织贯标和质量管理体系建设工作。一、服务组织的产品和顾客服务组织的产品是服务,它是指“为满足顾客的需要,组织与顾客接触的活动和组织内部活动所产生的结果”,这里应该注意:1.作为产品的一个重要类别,“服务”是一个大的服务概念,服务中常常包括有形的和无形的产品。如商业系统中的服务包括商…     

加拿大标准认证及发展现状

加拿大标准委员会(Standards Council of Canada,简称SCC)是加拿大标准体系的核心。SCC成立于1970年,依据《加拿大标准委员会法案》运作,其宗旨是提高标准化的效率。SCC的职能包括:对标准制定机构、合格评定机构进行认可;将标准制定机构制定的标准批准为加拿大国家标准;     

卓长立:阳光下的标准人生

卓长立,1963年9月出生,中共党员,济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理。从一名下岗女工到一名宾馆经营者再到接手阳光大姐,始终将爱心与责任作为激励自己不断前行的动力与目标,把发展壮大家政服务业,为广大市民提供优质家政服务作为己任,带领阳光大姐引入ISO9001:2000质量管理体系,建立信息管理平台,积极实施家政服务人才培养战略,搭建家政服务标准体系,认真履行企业社会责任,倡导诚信文化,弘扬并践行雷锋精神,取得社会效益与经济效益双赢。2013年,卓长立当选第十二届全国人大代表。卓长立本人还先后获得全国质量工作先进个人、山东省省长质量奖等荣誉称号。     

狠抓质量铸基石 铸造名牌求发展——四特酒有限责任公司

四特酒有限责任公司成立于1952年,是集科研、生产、经营为一体的大型酿酒企业,具有50多年的发展历程。公司主导产品特香型四特牌白酒,被认定为中国白酒特香型代表,是江西省第一白酒品牌,是国家优质名酒。主要产品有"珍藏四特、15年陈酿、四特东方韵、商务四特、10年陈酿、5年陈酿、四特老窖"等100多个品种,形成了覆盖高中低档、高中低度的产品结构,产品遍及全国各个省市并出口欧美、东南亚、韩国、澳大利亚等国家和地区。四特酒有限责任公司本着"抓质量、创名牌、促发展"的原则,坚持"优质、诚信,不断满足顾客的需求;创新、改进,     

品牌建设是企业发展之本

品牌建设是提高企业综合生产能力和产品市场竞争力的重要手段,过去“酒香不怕巷子深”的经营方式已不符合当今市场经济的发展。品牌是产品质量的外延,是产品无形的效益,品牌对企业的发展,对产品的销售起着很重要的作用。     

供电企业投诉调查管理体系建设实践

加强服务质量监督与管控,规范供电服务事件调查处理过程,整治供电服务中存在的突出问题,避免因工作人员违章引发客户投诉、媒体曝光等损害客户、企业利益或形象的事件,亟需供电企业规范投诉查管理体系,推进服务标准化、规范化。     

细节决定成败——服务标准化与企业可持续发展

一、服务质量、服务标准与服务质量标准化服务的无形性、差异性和不可分离性,使服务质量与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对     

贡量文化建设与企业品牌创立

一．引言质量问题,企业不能承受之重在全球,满街的快餐店,只有肯德基和麦当劳人流如织;满街的咖啡屋,只有星巴克宾客满座;就是在赣州市区,满街的超市,却唯有国光长期火爆。各家快餐店、咖啡屋和超市战略都大致相同,但绩效却大不相同,道理何在？文学巨匠托尔斯泰说过：“幸福的家庭大都相似,不幸的家庭却各不相同。”我说：“成功的组织不一定彼此相似,失败的团队原因却大致相同。”     

推动技术创新 提高产品质量 促进产业发展——赣州市加快实施技术标准体系建设发展战略纪实

<正>《赣州市标准化战略实施意见》提出,到今年年底全市新增地方标准15个,建立国家级、省级农业标准化示范区30个,重点领域工业采标率达到85%以上,新增国家、省级名牌10个以上,初步建立农业、节能减排、矿产资源、水资源、食品安全、公共卫生等技术标准体系,每年培育一批服务业标准化示范单位。围绕这一目标,赣州市质监局坚持以创新的方式来实现工作突破,提高