IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用

现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。本文阐述了外包呼叫中心内外现状、水平和发展趋势,并进一步说明了中国电信的IP外包呼叫中心的目的、作用和技术水平及市场前景,最后结合笔者的实际工作,分析外包呼叫中心在IP技术和宽带网络中的应用和总结了具体的实施经验。     

基于H.323的网上呼叫中心

介绍了一种基于H．323的网上呼叫中心（ICC）。ICC浊在网上实现的呼叫中心,并能和传统的呼叫中心一起协调工作。ICC打破呼叫中心只能进行语音通信的限制,可以同时进行语间,可以同时进行语音,数据和视频通信,是一种应用范围很广的,很有前途的,基于网络的多媒体服务体系。     

呼叫中心组网方案探讨

呼叫中心的建设包括单受理点方式和多受理点分布方式,多受理点方式包括远端模块方式和网络呼叫中心方式,这两种方式又具有各自的组网结构和优势,公司可以根据实际的需求来选择方案组建自己的呼叫中心。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图。     

现代呼叫中心发展趋势

现代呼叫中心发展趋势中兴新太数据通信有限公司秦克旋从传统的、偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为：一个处理大量打人和打出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内...     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统.提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术.对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图.     

基于B／S的高校教学管理与查询系统的研究与开发

高校的教学是高校日常工作中重要的一部分，讨论了运用数据库技术和网络技术，开发基于B／S的高校教学管理与查询系统，实现高校教学管理与查询的现代化，提高高校教学工作的水平，更好的为高校教学创新服务。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性，介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较。并给出3种方案的结构图。     

呼叫中心的结构分析与发展探讨

呼叫中心是一项交互式增值业务系统,这项增值业务系统将电话、传真机、计算机等通信以及办公设备集于一体使得用户可以通过譬如电话接入以及网络访问等多种形式进入系统,并且通过设备系统的自动导航以及人工帮助来获取各种完整的咨询服务信息。本文就针对我国的呼叫中心产业并且从产业经济角度以及其他角度清晰的对呼叫中心的结构进行了分析和讨论,另外,还对呼叫中心今后的发展方向进行了良好的规划。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

“互联网+”背景下高校教学管理信息化的路径思考

随着现代教育事业的不断发展,对高校教学管理工作质量也提出了新要求。加强信息网络技术的运用可以推动“互联网+”教学管理发展进程,同时提升高校教学管理水平和为学生提供更好的服务。本文联系“互联网+”背景下高校加强教学管理信息化建设的必要性,对当前高校推进教学管理信息化存在的问题进行仔细分析,然后从增强信息化意识、打造管理平台、优化工作机制、保障信息安全等层面入手,提出几点有效的高校教学管理信息化建设策略,希望可以为相关工作人员提供参考。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台.     

基于UML的高校网络教学管理系统的分析和设计

针对高校网络教学管理系统开发过程中分析和设计阶段的特点,从高校网络教学管理系统需求分析出发,利用UML统一建模语言对高校网络教学管理系统进行建模实践,建立了系统功能用例模型。并用统一建模语言中的时序图对相应模块进行了分析设计。     

基于网络的高校教学管理系统的设计与实现

随着现代化计算机网络技术的迅猛发展以及教育信息化的日益普及,很多高校都建立了校园网,为教学管理的网络化提供了平台.教学管理是高校管理工作的一个重要组成部分,学校教学管理水平直接影响到其在教育行业中的竞争与发展.本文根据教学管理信息化的需要,旨在实现学校教学信息综合化管理、资源共享,减少繁琐工作量,提高教学管理效率.     

IP型呼叫中心部署方案分析

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。     

基于MVC架构网络教学管理系统的设计与实现

随着我国对计算机数据技术的重视程度越来越大,很多高校也逐渐开始加强网络教学管理工作,如何构建及完善网络教学管理系统无疑成为了高校网络工作者的重要工作之一。基于以上背景,本文介绍了一种基于MVC架构技术的网络教学管理系统,详细分析了该系统的设计及实现各个环节,希望能为我国网络教学管理事业起到一定的参考作用。     

基于IMS的呼叫中心转型业务分析

本文从呼叫中心传统业务开始，给出了基于IMS的呼叫中心网络架构，并将呼叫中心转型业务与传统业务进行了对比分析，指出了呼叫中心转型业务具有更大的发展优势。     

IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用

呼叫中心从20世纪初开始,至今已经经历了四次改革发展,网络已经愈发成熟了,对网络的应用也更加广泛了,目前,IMS网络已经普及并且很成功了,本文主要是针对IMS与通信业务之间的融合之后再呼叫中心上的应用进行研究,将IMS网络进行介绍并列举出第五代呼叫中心的具体应用。     

现代化呼叫中心在钢铁行业的应用

本文主要阐述呼叫中心的技术发展格局,以及与传统呼叫中心相比的优势所在。当今社会,企业间的竞争已由单纯的品种和价格的竞争,变为服务质量的竞争,所以在钢铁行业推广呼叫中心尤为重要。论文对钢铁企业呼叫中心的解决方案、功能要求和网络构成、硬件参数特性以及呼叫中心软硬件设备的兼容性和扩展性都做了详尽的探讨。