基于信息技术产品数据管理系统在粮油制造企业中的应用

现代企业的发展历程大致可归纳为“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”3个阶段。企业从一系列资源所组成的集合，到以资源转化为核心，强调对资源的有效利用和配置，进一步上升到对知识的挖掘。制造业竞争的全球化和客户需求的多样化对制造业生产的产品提出了更高的要求：更多的产品变化，更短的产品生命周期，更低的产品成本和更高的产品质量。     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

以知识管理为驱动，打造知识型印刷企业

知识小仅在于管理，更在于创造，在于转化为产品，知识竞争的本质是为客户提供基于知识的产品、服务或商业模式并赢得客户满意。     

皮革企业信息化概论(续)

5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服     

浅谈客户关系管理在纺织企业的应用

客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到获取、发展、保留价值客户，挖掘潜在客户，提升客户满意度和忠诚度，并最终获得客户长期价值、     

观点

“我们只有两种方法来提高销售额,一种是挖掘新客户,另一种是卖给老客户更多的东西。大多数印刷企业都会选择后者,那么我们如何让平时购买量很少的客户提高购买量,答案就是为他们提供新的产品和服务。在印刷领域,我们需要关注的就是大幅面、数据库开发和促销产品。”     

运用合理化工程哲理改革机械制造业技术管理

1市场经济对制造业的要求由于计划经济转变到市场经济，制造业的市场发生了根本性的变化，由传统的较为稳定的市场变成动态多变的市场，由卖方市场变成了买方市场，由指导计划型生产变成面向用户定单的生产。市场对产品竞争的要求可以归纳为以下4个方面，即时间T、产品质量Q、产品成本C、服务S。企业的发展过程便是T，Q，C，S不断优化和完善的过程。用户对产品的交货期、产品的质量和价格以及服务等的要求越来越高。面向用户定单的生产对制造业提出了新的要求。（1）新产品的开发周期和产品的上市时间要尽量缩短。若失去了时间便失去了…     

浅谈如何做好行政文秘工作

随着经济的快速发展,企业在经济的促动下发生了较大的改变,在企业的发展过程中,对企业的文秘工作提出了更高的要求,随着企业的不断发展壮大,从文秘的知识结构和能力都有了更高的需求,单一知识层次的文秘人员已无法适应企业发展的需要,秘书的知识层次开始向复合型的方向发展,其所涉猎的知识结构越来越复杂和全面,为企业提供更全面的服务。本文针对当前企业发展的特点,从文秘的职业素养和工作能力二个方面对企业培养行政文秘工作进行了有效的阐述。     

浅析如何提升客户服务与区局的应急处置能力

深圳供电局有限公司基于客户多元化的服务需求和接轨国际先进电网企业营销服务管理的目标,加强客户停限电事件发生时运行与客服间的信息沟通,有效地响应客户急于获取停电信息的需求,提升客户停电时的应急响应与协同服务能力。打造统一的营销服务监控和调度平台,实现营销服务的专业集约管理、资源集中调度、服务过程监控,服务应急事件的统一指挥、应急资源的统一调配、故障信息的有效传递和客户需求的及时响应。     

怎样留驻"花心"的客户

客户是企业的生存立命之本，很多啤酒企业已经意识到培育大客户的重要性。然而，由于目前啤酒营销环境变化越来越快，啤酒市场上不可确定因素越来越多，导致大客户“花心”事件时有发生。引起大客户“花心”的原因很多，在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。竞争对手可能会以更低廉的价格、更具有技术优势的产品、更加完善的服务、更优惠的销售政策等优势获得大客户的青睐。“花心”客户会对啤酒企业构成极大的危害，根据危害程度不同，可以划分为表象危害和深度危害，表象危害是表面的，而深度危害是内在的，甚至长远的、全局的。大客户“花心”对啤酒企业可能构成的“深度危害”主要有以下两种：一是形成负面传播效应。有这样的研究结果：客户满意可以把满意传达给8个人，不满意就可能影响25个人。因此，个人传播是不可忽略的重要方面。二是形成连锁“花心”反应。“花心”客户成为其他大客户的标杆企业，形成“跟随效应”，使企业的核心客户集体叛离。因此，啤酒企业应该认识大客户“花心”的深度危害，做到有备无患。最近的一些研究表明，客户忠诚才是实现客户不断重复购买的保证，忠诚客户是公司取得竞争优势的源泉。     

服装企业集群敏捷客户化制造研究

快速对市场需求作出反应,高效率地为客户提供所需产品的敏捷客户化制造,有利于降低服装企业的库存和成本,提高产品的市场竞争能力。基于服装企业集群实施客户化制造的需求和基础,研究了通过集成与共享服装企业集群的制造资源信息,并利用其整体生产能力优势,实现集群内服装企业制造敏捷性和产品客户化水平的提高,同时提出了适合不同合作基础和条件的服装企业集群敏捷客户化制造的实施模式。     

2014年中国（上海）国际印刷周落幕

7月6日,2014年中国（上海）国际印刷周在上海新国际博览中心落幕。本届上海国际印刷周秉承为制造业服务的宗旨,为上游制造业提供优质、绿色、环保、门类齐全的印刷服务;秉承为读者和客户服务的宗旨,为读者和客户提供免费创意图书、优惠的艺术复制品、特效的3D打印产品和全面的绿色印刷产品体验：秉承为印刷企业服务的宗旨,为印刷企业提供业务洽谈、产品交易、成果展示、品牌宣传的综合服务。     

一切为了顾客满意——A.O.史密斯客户服务中心解码

家电行业内几乎家家企业都有客户服务中心,可能只要企业肯投资,就可以建起一个具有国际先进水平的客户服务中心。但并不是拥有了客户服务中心,企业对自己的消费者服务水平就能够提高,企业的综合竞争力就能够更强。客户服务中心的运营会牵扯到企业的各个环节,需要企业依据行业特点,对客户服务中心有一个准确的定位,对客户服务有一个良性的管理机制,使企业对客户的服务能力不断提升,让消费能够真正感受到它所享受的服务是更优秀的。     

企业家要放弃以点子为基础的创新

在德鲁克眼中,“企业家”（或“企业家精神”）的本质就是有目的、有组织的系统创新。而创新就是改变资源的产出;就是通过改变产品和服务,为客户提供更高的价值和满意度。所以,要成为企业家,仅仅创办企业是不够的。一个人开了一家餐馆,虽然他冒了一点风险,但不能算是企业家,因为他既没有创造出一种新的满足,也没有创造出新的消费诉求。     

制造商学院

向来,服务作为企业的支出项目,一直以来以费用单位所建制。但作为家电制造业,这注定是一个与服务相生相辅的行业,过去,行业里的服务等同于家电维修。而因为家电物资的紧俏,也催生了家电维修业的兴旺,一个个体的家电维修门脸就能够支撑起一个家庭的生计。随着市场经济的发展,家电制造业空前发展起来,过大的产能使得市场话语权逐渐转移到消费者手中,而越来越挑剔的消费者也对与家电行业相关的服务以及服务体验提出了更高的要求,这种要求不亚于对产品功能本身的体验,甚至还要更高。     

大规模定制家具企业制程一次直通率的提升研究

随着我国定制家具高速发展,很多企业转型到该细分领域,因为定制家具生产模式相比传统家具的不同,客户要求要求越来越更高,因此企业必须要解决生产效率低、生产成本高、品质不稳定等难题。笔者以Y定制企业原材料为人造饰面板的海外定制产品的制程作为研究对象,通过实地调研法、数据分析法、导入一次直通率考核指标等方法,找出影响生产效率低、生产成本高、品质不稳定等难题的根本因素并通过精细化法进行规避。最后得出定制家具企业要想在市场上取得优势,必须深化精细化运营管理,只有通过系统化、程序化、标准化、数据化和信息化的手段,使企业管理各单元精确、高效、协调和持续运行,才能生产效率更高、成本更低、品质更稳定的产品,从而提升客户满意度,提升市场竞争力。     

畅享色彩新乐趣——访GMG中国区总经理严建海

记者:市场竞争的日趋激烈,使得印刷利润逐年下降,为用户提供增值服务,提升用户获利空间已成为供应商们的发展重点,您对此是如何理解呢?严总:市场竞争日趋激烈,客户对印品质量的要求也更高,这就要求企业用更高品质的产品来应对市场竞争,满足客户的要求。另一方面,作为色彩管理系统供应商,GMG切实考虑了用户的需求,GMG产品除了强大的功能外,还让用     

外媒视点

印刷标准的价值"更快、更好、更便宜",即更快捷的服务、更好的质量、更便宜的价格,这是所有客户在选择供应商时都要评估的原则。以往的经验是,改善这些价值维度中的任何两个条件都会增加第三个的费用(例如,客户获得更快服务和更优质量是以更高的价格为代价的)。然而,今天的企业买家要求同时满足三个要求。"更快、更好、更便     

如何做一名优秀的质检员

正生产企业设立的专职质检员是产品质量最直接的管理者和标准执行者,担负着产品的过程检验和出厂检验的职责,目的是把优质、合格的产品提供给客户,为企业赢得市场和效益。对印刷企业而言,产品经过工艺设计、组稿制版到印刷装帧,涉及多个工序,随时会出现各种质量问题,这就对质检员的能力提出了较高要求。那么,如何才能胜任印刷产品     

华人数码的“细节”功夫

"千里之堤,溃于蚁穴"。企业处理细节的能力能够展现出一个企业的管理能力。浙江华人数码印刷有限公司(以下简称"华人数码")所服务的如东芝、索尼等比较顶尖的国际IT客户,对印刷产品的质量要求非常苛刻,并且他们所需的产品具有更新快、同系列产品外观差异小以及产品错误零容忍的特点,因此为他们提供的服务必须是优质而精细的,是百分之百的合格。满足客户无尽的品质需求就是华人数码的追求,客户的需要就是我们的承诺,华人数码通过不断强化精细化管理来提升服务外包管理水平。