挖掘服务内涵 心手相牵谋发展

正云南文山电力股份有限公司(简称文山电力)近期喜获"2013年度云南省电力行业用户满意企业"称号,这是文山电力继2007年连续七年获此殊荣。多年来,文山电力始终坚持"万家灯火,南网情深"的理念,按照"始于客户需求,终于客户满意"的工作目标,克服输配电网络相对滞后、营业场所硬件需提升、客户年平均停电时间需缩短等短板,与客户一道心手相牵、共谋发展,在逐步提升硬实力的同时,全力提升优质服务软实力。     

贵阳市南供电局95598获“明星班组”称号

在2005年中国水电质协电力分会开展的创建“用户满意服务明星”评比活动中，贵阳市南供电局95598呼叫中心顺利通过水电质协审查，荣获“全国电力行业用户满意服务明星班组”光荣称号。     

第五届北京用户满意工程评选揭晓

2004年12月24日,第五届北京用户满意工程联合推进大会在人民大会堂举行了隆重的颁奖仪式。本次会议表彰了北京用户满意服务明星76个,服务明星班组53个,杰出管理者28个,基本函盖了北京市的政府机关、金融、电力、热力系统、旅游、餐饮、商业、服务等行业。会上,同方电子公司总裁赵伟国被评为“04年度北京用户满意杰出管理者”,同方电子大型火电机组模拟培训系统凭借其过硬的产品质量及健全的售后体系荣获“北京用户满意产品”称号。北京同方电子科技有限公司是一家从事电力行业信息化的专业软件公司,此次入选满意工程的“北京用户满意杰出管…     

南供获“全国电力行业用户服务满意”荣誉称号

日前,中国水电质协表彰2008年度全国电力行业“五满意”奖,南宁供电局获“全国电力行业用户服务满意”荣誉称号。根据中国水电质协电力分会《关于申报2008年度全国电力行业“五满意”的通知》精神,在各单位推荐的基础上,经中国水电质协电力分会专家组审议通过,决定表彰16家“全国电力行业用户满意企业”、     

对电力客户抱怨的分析及处理探讨

随着电力行业发展和电力市场的建立,电力消费与供电竞争日益升级,电力企业越来越意识到,企业利润同客户忠诚度间的联系日益紧密。客户忠诚建立在消费基础上,感知满意是形成忠诚的前提,感知不满意即客户抱怨是客户流失的主要原因,而了解客户抱怨还能使电力企业发现产品或服务中存在的问题。因此企业充分重视客户抱怨,分析电力用户抱怨产生的原因,建立合理的客户抱怨处理体系,加强全面沟通,通过对存在问题的解决来消除客户抱怨因素,提高客户满意度,最终达到电力客户忠诚。     

巾帼建功铸造服务品牌

云南电网公司思茅供电有限公司月光路营业厅是思茅公司重要的电力营销服务窗口,也是思茅公司向社会提供优质服务的最前沿。营业厅共有7名女员工,虽是清一色娘子军,但年轻的姑娘们却"巾帼不让须眉",连续3年被思茅公司评为"巾帼建功班组"荣誉称号,先后荣获"2010年度云南电力顾客满意服务明星班组"、省级"巾帼文明岗"称号。近日又膺荣"全国巾帼文     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强。电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视。随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台。随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,提高供电企业的供电服务能力势在必行。     

贵港供电局企业管理和优质服务双获殊荣

日前,贵港供电局喜获全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业和全国电力行业用户满意服务两项殊荣,这是该局继获得全国＂五一＂劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位等国家级荣誉之后赢得的特殊荣誉。沉甸甸的荣誉,见证了这个年轻企业在管理和服务方面追求卓越、勇创一流的成就,     

倾情服务文山“三农”发展

今年以来,为了响应文山州州政府要求,举全州之力推进全州"三农"发展大规划编制工作,奋力突破"三农"发展难题,为推动农业增效、农村发展、农民增收致富,追赶全国全省全面建成小康社会奠定坚实基础,云南文山电力股份有限公司(简称文山电力)以创先活动为契机,内聚动力、转变作风,不断扩展服务渠道与方式,牢固树立一心为民的新形象,优质服务受到了广大农民群众的普遍赞誉。高效率作风服务"三农"文山电力通过简化业扩报装流程,加大安全用电检查力度,     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强.电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视.随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台.随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,[2]提高供电企业的供电服务能力势在必行.     

前言

<正>全国电力标准化协作网(以下简称"协作网")是中国电力企业联合会标准化管理中心牵头组织、电力行业各单位自愿参加的标准化组织。协作网秘书处设在中国电力企业联合会科技开发服务中心。协作网将本着"立足行业、服务企业"的工作宗旨,以"交流、协作、服务、提高"为原则,为电力行业各企、事业单位搭建标准化工作技术交流与信息沟通的桥梁,实现标准化技术的信息互通和资源共享,促进我国电力标准化技术健康、快速的发展。     

以星级服务赢客户满意

近年来,江西鹰潭供电公司95598客服班坚持把服务理念和服务方式相结合,强化高层次服务功能,大力推行多种类型、不同方式的服务措施,凭着满腔的热情、周到的星级服务赢得了用电客户的满意。近日,该班组荣获＂全省用户满意服务明星班组＂称号。     

前言

正全国电力标准化协作网(以下简称"协作网")是中国电力企业联合会标准化管理中心牵头组织、电力行业各单位自愿参加的标准化组织。协作网秘书处设在中国电力企业联合会科技开发服务中心。协作网将本着"立足行业、服务企业"的工作宗旨,以"交流、协作、服务、提高"为原则,为电力行业各企、事业单位搭建标准化工作技术交流与信息沟通的桥梁,实现标准化技术的信息互通和资源共享,促进我     

邓玲:奖章背后的朴素人生

在合肥,老劳模邓玲是一位低调的名人。作为拥有国家电网公司"特等劳动模范"、"全国三八红旗手""全国满意服务明星"等众多荣誉的劳动模范,她的荣誉每年仍在不断地增加,但她的生活却从未因此而改变,她并不光鲜,也不张扬。工作1 7年,她只是从人们口中的"小邓"变成了"邓大姐"。如此亲切     

充分发挥行业协会作用搞好教育培训工作

中国电力企业联合会(简称中电联)是经国务院批准成立的全国电力行业企、事业单位的联合组织,主要任务是为全国电力企、事业单位提供服务并协助政府加强对电力工作的行业管理.……     

不忘初心 砥砺前行

<正>时间的旅途上,日历再一次翻开新的一页,钟声回响在清朗的夜空,我们又迎来了新的一年。盘点2016年度的共同记忆,举办第十届全国电力行业职业技能竞赛、五项全国职业院校学生技能大赛、2016年中国电力教育论坛暨电力行业教育培训创新成果交流会等系列活动,组建新一届《中国电力教育》杂志编委会等工作,"创新、协调、绿色、开放、共享"的发展理念、工匠精神刷新着电力行业教育风尚,丰润着我们的心灵。"十三五"开局之年,电力教育工作者们在搭建平台、加强研究、提升服务等方面发挥了积极的作用。这些力量的凝聚,汇集成未来路途上砥砺前行     

电力高校深化专业技术人才培训的思考

<正>电力发展"十三五"规划要求电力行业企业加快体制改革和绿色转型,构建清洁低碳、安全高效的现代电力体系,电力高校继续教育中既有的技术技能培训方式、模式已不能适应新形势的需求,结合行业企业的发展趋势进行改革刻不容缓。电力高校因电而生,随电而进。电力高校继续教育工作应积极响应国家能源发展战略,以"建设电力特色继续教育、服务电力行业人才培养"为己任,履行电力高校为     

中国电力企业联合会科技服务中心

中国电力企业联合会（简称中电联）是中国唯一的全国性电力行业组织,中国电力企业联合会科技服务中心为中电联直属部门,也是独立的事业法人单位,主要为电力行业提供各种科技服务：开展全国火电机组竞赛、火电企业能效水平对标、电厂专业技术服务与技术推广：电力科技成果申报、推广;电力建设、生产、管理等各项技术咨询;编辑出版国内外公开发行刊物《电力技术》、《电站信息》等行业相关工作。中电联科技中心与各电网公司、     

电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.     

“山西省电力行业技术论坛”开栏寄语

正由山西省电力行业协会主持的"山西省电力行业技术论坛"栏目,本期正式开栏。"山西省电力行业技术论坛"栏目,是山西省电力行业协会本着为电力行业、为会员企业做好技术电力创新服务的宗旨,以《电力学报》为学术载体,面向全省电力行业专业技术人员搭建的一个技术交流平台。本栏目的开设希望能够为电力专业技术人员提供展示才华、展示成果的新平台,通过刊发发电、电网、基建等诸多电力工程领域的研究和实践成果,