市场竞争运作的模式(上)

0　前言市场竞争归根到底是企业实力的竞争 ,同时也是智力资源之间的较量 ;市场竞争的基本点是“三点一线” ,三点是指企业表观的产品、内在的价值和多层次的服务 ,而贯穿于三点之间的一线便是以顾客为中心 ,持续提高产品、质量和服务的附加值 ;根据企业经营的实际情况 ,尽可能地让利、让信于顾客 ,满足顾客多元化的需求 ,从而提高企业产品的信誉度和知名度 ,不断开拓市场新天地 ,在拥有市场生存和发展空间的同时 ,使企业拥有相对的最大化的利润空间。1　市场竞争的模式1 1　产品适销对路企业的产品从营销角度上可以划分为两大类 ,一是有为…     

工程咨询行业口碑传播的决定因素分析

结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务理念的市场营销策略,建立以忠诚客户为主的营销网络。     

零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚影响实证研究

本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响.结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚.具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚.     

网络企业顾客价值的心理整合模型及AHP评价

在理解传统企业顾客价值的基础上,给出了网络企业顾客价值就是顾客的心理利得与心理利失之间利弊的新观点;利用电子商务环境下的顾客价值理论、市场营销心理学以及虚拟市场心理再整合营销理论的研究成果,创建了由驱动、整合和提升三要素构成的网络企业顾客价值的心理整合模型;此外,在确定了以整合驱动、整合因子和整合提升为三大心理整合评价指标体系的前提下,论述了AHP(层次分析法)中各层评价指标权重的确定过程,得到了我国网络企业需要重视和加强顾客价值的心理整合的评价结论,有利于指导网络企业实施有效的顾客价值的心理整合工作,真正达到营销双方共同提升价值的目标,促进我国虚拟市场的健康发展.     

顾客满意与物业服务初探

文章阐述了顾客满意的理论、特性以及顾客满意给物业服务带来的效益,并就物业如何为顾客满意服务提出了对策,旨在提高服务质量。     

产品有度 服务无限

建立以"顾客需求"为焦点,以"顾客满意"为目标的服务管理体系,强化服务营销的管理意识,并在识别顾客的需求和期望上下功夫,打造全盘服务营销理念。     

基于等级性的顾客价值评价研究

随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源.本文构建了基于等级性的顾客价值评价指标体系.     

济钢中厚板探伤类产品质量大幅提升

由于近期钢材市场供大于求,顾客对产品的质量要求越来越高。今年以来,济钢集团以“为顾客创造价值”为核心,不断提高产品质量,满足顾客的个性化需求,1季度中厚板探伤合格率提高逾10个百分点,4月份达到98％以上,1～4月份由此多创效益550万元。     

试论零售业服务质量的提高

随着经济的发展,服务企业之间的竞争愈演愈烈,经济发展已进入以顾客价值为导向的服务经济时代,一个企业服务质量的高低,服务竞争力的强弱已经成为各个行业、企业之间决定胜负的重要因素.零售业作为服务行业中的重要组成部分,地位显得尤其重要.     

“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”

<正> GB/T19001《质量管理体系要求》的第8章8.2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量,但是监视和测量的第一项8.2.1是"顾客满意"。"顾客满意"的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的"晴雨表"。很多企业为了向认证机构提供质量管理体系符合性证据,制订了"顾客满意"监测程序,并将"顾客满意"量化为"顾客满意度",以表示不仅符合质量管理体系标准的要求,而且"顾客满意度"逐年提高,具有持续改进的表现。"顾客满意"并不只限于是顾客对组织提供的产品或服务是否满意的一种反映,更重要的是对质量管理体系绩效的一种评价。确定获取和利用这种     

循环水磁防垢除垢作用机理及影响因素分析

结垢是工业循环冷却水普遍存在的现象,为了研究循环水磁防垢除垢作用的机理,通过文献调研前人对循环水磁防垢的相关研究,总结了磁处理水理化性质(黏度、表面张力和氢键数量)的变化以及水垢(文石、方解石)结构的变化与系统能量的关系,并结合影响磁化水抑垢效果的因素,针对目前对于磁防垢除垢作用机理的分歧,从相关的试验结论出发,以能量为落脚点对循环水磁防垢除垢作用的机理进行了推导,即水分子经磁场作用后,增加了氢键数量形成了更多的水合离子,减少了水垢的形成,同时致使体系能量降低和活化能增加,而活化能的增加能够促进硬垢向软垢的转变。这种经磁场作用后体系能量的重新分配造成的变化解释了常见的磁处理结论,并就影响磁处理阻垢效率的因素进行了讨论。     

考虑油膜阻力的直线滚动导轨副摩擦力建模与试验

为了准确预测直线滚动导轨副的摩擦力大小及受影响因素,本文考虑导轨副的流体润滑状态,基于Hertz接触理论研究了直线导轨副摩擦力受滚珠接触角和预紧力的影响规律.基于接触理论建立了直线导轨滑块的受垂直载荷的静力学平衡方程.利用Hertz接触理论分析直线滚动导轨受外力时各列滚珠接触力的变化情况,并结合对临界载荷的分析,建立了随外载荷变化的考虑润滑油膜阻力的直线滚动导轨副摩擦力模型.以国产某型号直线滚动导轨副为研究对象,对所建立的受载摩擦力模型进行试验验证.通过试验数据与理论数据的分析和对比,验证了润滑油膜阻力、接触角和预紧力等因素对直线导轨副摩擦力的影响规律.研究表明,直线滚动导轨副摩擦力在润滑条件下,受接触角变化和预紧力退化的影响呈现有规律的变化.     

连铸方坯中心线凝固行为波动现象及变化规律

连铸坯中心线区域钢液的凝固行为与中心偏析缺陷的形成及控制密切相关。基于中碳钢连铸方坯纵断面的实际凝固组织,以中心偏析点内部二次枝晶间距计算局部冷却速率,揭示了铸坯中心线局部冷却速率的波动特征。结合连铸三维凝固模型,研究了铸坯中心线固相率波动引起局部冷却速率波动并最终影响铸坯中心组织和性能的均匀性的机理;对不同工况铸坯中心线固相率和局部冷却速率波动的周期性进行了分析对比,提出了连铸坯凝固终点位置的周期性波动机理并得到了不同拉速下凝固终点波动距离的判断方程,对于所选连铸方坯,凝固终点波动距离为25.0～27.5 mm;在此基础之上,研究了拉速对中心线固相率波动程度的影响规律,并分析了凝固终点波动距离变化对末端电磁搅拌(final electromagnetic stirring, F-EMS)和轻压下(mechanical soft reduction, MSR)作用均匀性的影响。结果表明,拉速由1.8 m/min提高至2.4 m/min后,虽然液相穴长度增加可能增加整体偏析程度,但铸坯中心线固相率波动程度降低了20%,这有利于减轻中心线偏析沿拉坯方向的波动性,提高铸坯中心质量的均匀性。并...     

复合剪刃滚筒飞剪开发应用

作为板带材连续生产线上的关键设备,飞剪的剪刃侧隙调整精度直接影响了剪切质量,带材越薄对剪刃侧隙的精度要求越高,带材越厚对设备的冲击越大。本文将剪刃侧隙精度高的直剪刃和可减弱冲击的螺旋剪刃耦合在同一根刀轴上,并通过双侧齿轮传递扭矩提高抗扭刚度,拓宽了设备剪切厚度的范围,降低了设备加工制造成本。     

基于地应力和二次损伤的预留光爆层爆破参数研究

对于地下开采,预留光爆层进行二次爆破可以保证巷道掘进面轮廓成形效果,减少围岩损伤。基于地应力、应力波和爆生气体等共同作用理论,对预留光爆层二次爆破进行参数优化。分析预留光爆层厚度对地应力重分布的影响以及二次应力对爆生裂纹扩展的影响,可知二次应力会抑制爆生裂纹扩展,且预留光爆层厚度与二次应力大小呈正相关;分析在不考虑损伤、考虑一次损伤和考虑二次损伤条件下,轴向不耦合系数及炮孔间距大小的变化,可知考虑损伤可以适当增大轴向不耦合系数和炮孔间距。以焦家金矿深部开采工程为背景,对比爆破参数优化前后爆破效果,可知在深部开采时考虑地应力和损伤,能提高半孔率和节约成本。研究结果为地下开采爆破标准化提供了理论依据。     

Model system of binaural hearing. III. Binaural processing of information about short sounds

A model of neuronal structures of the medial superior olivary nuclei and inferior colliculus performing the determination of the direction on the source of the short (shorter than 10 ms) sound signals is presented. In the model the difference between the moments of the arrival of the two informational messages formed on the stage of monaural information processing is calculated. The result of this calculation is the firing probability of the primary detector (the neuron of the medial superior olivary nucleus). Because of the internal noise the curve of this probability as a function of the direction on the source is smoothly sloped. The estimation of the direction is the result of the statistical processing of the responses of the primary detectors ensemble. The direction on the source of sound is coded by a position of the secondary detector (the neuron of the inferior colliculus) on the direction "scale".     

Alternative operative exposures of the posterior aspect of the humeral diaphysis with reference to the radial nerve

An anatomical study was performed to define the course of the radial nerve in the posterior aspect of the arm, with particular reference to its relationship to operative exposures of the posterior aspect of the humeral diaphysis. In ten cadaveric specimens, the radial nerve was found to cross the posterior aspect of the humerus from an average of 20.7 +/- 1.2 centimeters proximal to the medial epicondyle to 14.2 +/- 0.6 centimeters proximal to the lateral epicondyle. As it crossed the posterior aspect of the humerus in each specimen, the nerve had several branches to the lateral head of the triceps; however, no branches were found innervating the medial head of the triceps in the posterior aspect of any of the specimens. At the lateral aspect of the humerus, the nerve trifurcated into a branch to the medial head of the triceps, the lower lateral brachial cutaneous nerve, and the continuation of the radial nerve into the distal part of the upper arm and the forearm. Three operative approaches were performed in each specimen. The posterior triceps-splitting approach exposed an average of 15.4 +/- 0.8 centimeters of the humerus from the lateral epicondyle to the point at which the radial nerve crossed the posterior aspect of the humerus. For the second approach, the radial nerve was mobilized proximally to allow an additional six centimeters of the humeral diaphysis to be visualized. The third approach (the modified posterior approach) involved the identification of the radial nerve distally as it crossed the lateral aspect of the humerus, followed by reflection of both the lateral and the medial heads of the triceps medially. This exposure permitted visualization of 26.2 +/- 0.4 centimeters of the humeral diaphysis from the lateral epicondyle proximally. The results after use of the modified posterior approach in seven patients were also reviewed.     

Comparison of the power and accuracy of biallelic and microsatellite markers in population-based gene-mapping methods

Because of their great abundance and amenability to fully automated genotyping, single-nucleotide polymorphisms (SNPs) and simple insertion/deletion are emerging as a new generation of markers for positional cloning. Although the efficiency and cost associated with the markers are important in the mapping of human disease genes, the power to detect the linkage between the marker and the disease locus, as well as the accuracy of the estimation of the map location of the disease gene, dictate the selection of the markers. Both the power and the accuracy depend not only on the type of the markers but also on other factors, such as the age of the disease mutation, the magnitude of the genetic effect, the marker-allele distribution in the population, mutation rates of marker loci, the frequency of the disease allele, the recombination fraction, and the methods for mapping the human disease genes. In this article, we develop a mathematical framework and the analytical formulas for calculation of the power and the accuracy and investigate the impact that the aforementioned factors have on the power and the accuracy, by using two population-based gene-mapping methods-likelihood-based linkage-disequilibrium mapping and the transmission/disequilibrium test, for both biallelic SNPs and microsatellites. These studies provide not only guidance in selection of the markers and in the design of the sample scheme for positional cloning but also insight into the biological bases of the mapping of human disease genes.     

半透水边界砂井真空联合堆载预压Hansbo固结解

把砂井地基上下边界视为半透水边界,以研究顶部垫层和底部下卧层透水特性对砂井地基固结过程的影响.根据轴对称固结方程和等应变假定,利用Hansbo法获得了真空联合堆载预压下半透水边界砂井地基的固结解答,分析了上下边界透水系数对真空和堆载预压固结度和沉降的影响,比较了真空单独预压下本文解与Indraratna等解答和周琦等解答的联系和差别.研究表明,(1)不管真空预压还是堆载预压,固结时间因子相同时地基固结度随边界透水系数增大而增大.(2)对于真空预压,下边界透水系数越大,地基的最终沉降越小,固结期间时间因子相同时的沉降也越小;上边界透水系数越大,固结期间时间因子相同时的沉降越大.(3)对于堆载预压,不管上边界还是下边界,边界透水系数越大,最终沉降不变,而固结期间时间因子相同时的沉降越大.(4)当真空预压上边界透水时,周琦等解答的固结度大于本文解答的固结度大于Indraratna等解答的固结度.为了提高真空预压的最终沉降,需减少地基下边界的透水性.     

外加直流电场无污染脱氧模拟研究

为了更好地提高脱氧效率,建立了渣-钢外加电场脱氧系统模拟模型。模拟分析了电场参数、电极参数、熔渣及钢液属性等对渣-钢系统中电流密度分布的影响,并对模拟结果进行试验验证。结果表明,随着系统施加电压、阳极电极直径的增加和阳极到渣-钢界面距离的缩短,系统中的最大电流密度增大;渣电阻率的降低有助于提高阳极附近的电流密度,而渣的相对介电常数的增大有利于系统中最大电流密度的提高;脱氧速率最高可以达到0.002 18%/min。