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一直以来,我国电力工业随着科学技术的飞速发展和经济全球一体化趋势不断加强,体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放,逐步形成一个开放统一、竞争有序、透明稳定的电力市场。在新的经济形势下,以市场化为导向,以提高顾客满意度为行业目标,通过与时俱进的市场营销手段,为顾客提供高品质的电力服务,从而实现社会效益与经济效益、社会责任和企业使命、社会需求与企业生存发展的统一,是每一个电力企业都应树立的生产经营理念。 相似文献
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随着我国加入WTO,社会主义市场经济体制的确立和逐步完善,电力体制改革的深入,给我们带来了一个在概念和性质上都发生了很大变化的市场环境,价格机制、供求机制、竞争机制都将会渗透到供电企业的各个方面,从而改变供电企业原有的运行轨迹。按照经济客观规律的内在要求,供电企业是销售电力的企业,同时也是销售服务的企业,入世后供电企业对以市场为导向的电力营销战略别无选择如何看待和认识入世后的供电企业,如何重视和加强对电力营销工作的研究与实践,成为市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。1直面新形势和新挑战,… 相似文献
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近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏… 相似文献
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电力客户呼叫中心管理 总被引:1,自引:0,他引:1
1电力客户服务中心概述随着科技的不断发展,社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量,以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求,除了全心全意为客户服务和完善内部管理外,电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上,通过新技术、新业务的带动,提高企业形象,完善企业功能,巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用,让客户通过电话、传真、E-mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务… 相似文献
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1电力市场营销开展策划的必要性“十五”计划把垄断行业的改革作为经济体制改革的重点,而电力行业是垄断行业,我国电力主管部门提出“打破垄断、引入竞争、厂网分开、竞价上网、西电东送、南北互联”的分步骤改革计划。实际上,改革的趋势就是使电力企业实现由高度集中的计划经济体制和政企合一的高度行政化管理模式向市场化转变,企业参与竞争,企业行为与企业效益均由市场引导。电力改革的市场化趋势对电力营销提出了新的要求,原有的等客上门的销售模式已不能适应市场新的需求。在市场条件下,消费者的需求是市场营销的起点,因而满足… 相似文献
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随着社会经济的快速发展,电力供应也从卖方市场转向了买方市场,在电力市场发生根本性转变的情况下,要求供电企业必须做好营销服务工作。本文从电力供应的售前服务、售中服务和社区服务三个环节阐述了做好客户服务的重要性,提出在营销服务的不同阶段要采取不同的营销手段,以达到优质服务的目的。 相似文献
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“服务”,这一人人感受至深的词汇,如今不知成为多少行业专家研究的热点课题,多少人谋生的手段。当前,服务业已占到西方经济的60%,服务业从业人数已占到全体劳动力的70%。今天,已加入WTO的中国,服务经济也日益重要。但值得注意的是,长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究,而从服务接受者感受服务的角度研究甚少,迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力,但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此,我们有必要… 相似文献
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随着社会经济的快速发展,电力供应也从卖方市场转向了买方市场,在电力市场发生根本性转变的情况下,要求供电企业必须做好营销服务工作.本文从电力供应的售前服务、售中服务和社区服务三个环节阐述了做好客户服务的重要性,提出在营销服务的不同阶段要采取不同的营销手段,以达到优质服务的目的. 相似文献
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<正>随着社会经济的快速发展,人们对电力服务的需求也越来越高。而在供电企业的服务品质方面,不同地区、不同企业之间还存在一定的差距。因此,在新形势下,为了满足客户的需求和期望,供电企业需要不断改进自己的服务品质,提高服务效率和水平。本文针对新形势下供电服务品质提升的问题,对供电企业需要采取的策略进行了研究和分析,提出了一系列可行的方案,以期为供电企业在提高服务品质方面提供参考和借鉴。 相似文献
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随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。 相似文献
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随着国家整体经济体制改革的逐步深入,电力企业市场化改革已经成为必然的趋势,尤其在我国加入WTO组织后,电力企业市场化进程将迅速加快。面对新的形势,供电企业必须解放思想,转变观念,摆正位置,通过对市场的分析,明确不同市场对供电形式、供电方式、供电服务等方面的不同需求,采取相应的对策,合理调整内部组织结构,不断巩固和拓展电力市场空间,确保在竞争中立于不败之地。几年来的工作实践,使自己逐渐认识到“营配合一”的管理体制,是充分发挥基层供电企业固有优势,增强企业竞争力,提高供电企业的经济效益,促进企业不断… 相似文献
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