“专职客户经理制”的差异化服务

<正>随着经济社会的快速发展,人们生活水平不断提高,客户对服务的需求越来越多,越来越高,更具个性化,推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。服务差异化是指根据用电客户需求的差异性,或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点,分别提供不同的服务,体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。1差异化服务的目标     

电力营销风险与对策分析

一直以来,我国电力工业随着科学技术的飞速发展和经济全球一体化趋势不断加强,体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放,逐步形成一个开放统一、竞争有序、透明稳定的电力市场。在新的经济形势下,以市场化为导向,以提高顾客满意度为行业目标,通过与时俱进的市场营销手段,为顾客提供高品质的电力服务,从而实现社会效益与经济效益、社会责任和企业使命、社会需求与企业生存发展的统一,是每一个电力企业都应树立的生产经营理念。     

入世后电力营销工作的思考

随着我国加入WTO，社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，电力体制改革的深入，给我们带来了一个在概念和性质上都发生了很大变化的市场环境，价格机制、供求机制、竞争机制都将会渗透到供电企业的各个方面，从而改变供电企业原有的运行轨迹。按照经济客观规律的内在要求，供电企业是销售电力的企业，同时也是销售服务的企业，入世后供电企业对以市场为导向的电力营销战略别无选择如何看待和认识入世后的供电企业，如何重视和加强对电力营销工作的研究与实践，成为市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。１直面新形势和新挑战，…     

基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。     

浅谈优质服务与开拓电力市场

近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏…     

艾默生网络能源：向“绿色IT”看齐

互联网创造了一个经济神话，这是网络诞生至今人们一直热议不止的话题；同时互联网业已成长为一个耗能巨头，这又是今天普遍被人们关注的社会焦点。越来越多的IDC机房，越来越庞大的网络系统，正在不断地拉高企业的电力需求，一场呼吁拯救IT的“绿色革命”顺势而生。     

电力客户呼叫中心管理

１电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务…     

对电力营销策划的探讨

１电力市场营销开展策划的必要性“十五”计划把垄断行业的改革作为经济体制改革的重点，而电力行业是垄断行业，我国电力主管部门提出“打破垄断、引入竞争、厂网分开、竞价上网、西电东送、南北互联”的分步骤改革计划。实际上，改革的趋势就是使电力企业实现由高度集中的计划经济体制和政企合一的高度行政化管理模式向市场化转变，企业参与竞争，企业行为与企业效益均由市场引导。电力改革的市场化趋势对电力营销提出了新的要求，原有的等客上门的销售模式已不能适应市场新的需求。在市场条件下，消费者的需求是市场营销的起点，因而满足…     

电力需求侧管理调研报告（摘要）

中电联供电分会“关于加强电力需求侧管理”调研组在对全国部分省市经过近一年的调查研究了解到，在严重缺电的2004年夏天和2005年初，各地政府、供电企业及用户在电力资源有限的形势下，采取了一些行之有效的措施，加强需求侧管理工作，利用经济手段调动人们的积极性，最终实现整个社会、经济与民主的“多赢”。许多省市总结出了一些具有普遍指导意义的经验，取得了明显的经济效益和社会效益，值得认真推广和借鉴。     

拓展电力市场 服务是关键

随着社会经济的快速发展,电力供应也从卖方市场转向了买方市场,在电力市场发生根本性转变的情况下,要求供电企业必须做好营销服务工作。本文从电力供应的售前服务、售中服务和社区服务三个环节阐述了做好客户服务的重要性,提出在营销服务的不同阶段要采取不同的营销手段,以达到优质服务的目的。     

惠普电脑“Art in Motion”超炫电音引爆亚太六城

个性化、娱乐化的发展趋势已成为推动消费类电脑发展的驱动力。在消费市场愈发细分化的今天，用户需求差异化显露得越来越明显。纷繁的市场声音下，惠普提出：“个性化”数字娱乐将成为未来人们对满足其生活及娱乐而对数码设备提出的核心需求，也将是未来所有个人数码产品的技术发展及应用趋势所在。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

拓展电力市场服务是关键

随着社会经济的快速发展,电力供应也从卖方市场转向了买方市场,在电力市场发生根本性转变的情况下,要求供电企业必须做好营销服务工作.本文从电力供应的售前服务、售中服务和社区服务三个环节阐述了做好客户服务的重要性,提出在营销服务的不同阶段要采取不同的营销手段,以达到优质服务的目的.     

新形势下供电服务品质提升策略

<正>随着社会经济的快速发展，人们对电力服务的需求也越来越高。而在供电企业的服务品质方面，不同地区、不同企业之间还存在一定的差距。因此，在新形势下，为了满足客户的需求和期望，供电企业需要不断改进自己的服务品质，提高服务效率和水平。本文针对新形势下供电服务品质提升的问题，对供电企业需要采取的策略进行了研究和分析，提出了一系列可行的方案，以期为供电企业在提高服务品质方面提供参考和借鉴。     

提升服务品质 营造和谐供电环境

随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。     

建立“营配合一”提高经济效益

随着国家整体经济体制改革的逐步深入，电力企业市场化改革已经成为必然的趋势，尤其在我国加入WTO组织后，电力企业市场化进程将迅速加快。面对新的形势，供电企业必须解放思想，转变观念，摆正位置，通过对市场的分析，明确不同市场对供电形式、供电方式、供电服务等方面的不同需求，采取相应的对策，合理调整内部组织结构，不断巩固和拓展电力市场空间，确保在竞争中立于不败之地。几年来的工作实践，使自己逐渐认识到“营配合一”的管理体制，是充分发挥基层供电企业固有优势，增强企业竞争力，提高供电企业的经济效益，促进企业不断…     

东芝梦剧场50VH9UC

市场背景 对大画面的强力需求 当今社会,人们的社会和工作压力越来越大,在家里看电视和DVD影碟成为越来越重要的休闲娱乐、舒缓压力的途径。在这样的形势下,人们对大屏幕彩电的需求日益高涨,背投电视已经成为越来越多人追求大画面感受的有效娱乐工具。     

三星背投电视43T7HX

市场背景: 对大画面的强力需求 当今社会,人们的社会和工作压力越来越大,在家里看电视和DVD影碟成为越来越重要的休闲娱乐、舒缓压力的途径。在这样的形势下,人们对大屏幕彩电的需求日益高涨,背投电视已经成为越来越多人追求大画面感受的有效娱乐工具。     

“易学、乐学、巧学”三步培训法在电力职工技能培训中的应用

21世纪是知识经济时代,是知识爆炸的年代,获取知识和信息已经成为人们生存的必备手段,因此终生学习也是社会的必然发展趋势,而培训则是企业员工交流信息、增长知识、改善技能,促进企业发展的重要途径,企业通过对员工进行培训可队陕速解决企业岗位需求以及个人对企业的需要,也是员工快速成才的捷径,因此,培训对企业和员工变得越来越重要。     

蒙东地区供电企业需求侧管理对策研究

需求侧管理作为电力规划方法中的重要组成部分，对提高电网设备的效率和用户用电的效率具有重要作用。蒙东地区（指内蒙古自治区所属的赤峰和通辽市）供电企业DSM工作刚刚起步，政府及供电企业在认识及政策投入力度方面有一定的差距。通过分析蒙东地区营销实际及开展DSM工作现状，提出综合运用经济、技术、行政和消费引导等手段开展需求侧管理，从而提高企业和社会整体经济效益。