建立和实施客户关系管理系统

从国内外目前客户关系管理系统（CRM）的发展趋势，指出在新形势下实施CRM系统对现代化企业发展的重要性，并对如何建立和实施客户关系管理系统（CRM）所涉及的内容及关键技术做一论述。     

CRM—客户关系管理系统

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

客户关系管理系统与呼叫中心

客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要这样的技术平台，从而可以以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得用户。几乎所有企业都需要CRM系统。因此，当CRM的概念被正式提出来以后，各类不同性质不同侧重点的解决方案都被冠以CRM的名头。其实，在现代商务中，CRM经常是从发展和管理与客户的沟通交流及各种关系开始的。目前，大多数国家普遍采用的处理这方面要求的技术平台就是呼叫中心（CallCenter）。1呼叫中心的概念呼叫中心是一组坐…     

客户关系管理系统

分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点，旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架，及其在企业运营中所能发挥的重要作用。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近十年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化，电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

苏州广播电视总台广告客户关系管理系统开发

苏州广播电视总台客户管理系统是台内技术中心继广告经营管理系统(ERP)、广告经营数据分析系统后开发的第三套广告管理软件.此三套软件互通数据,相互关联,共同构成了苏州台广告业务管理平台.客户管理系统在吸取其他行业、单位类似应用基础上,结合本台广告实际环境的特点,从需求分析到成品测试,完全依靠自身力量完成.实际应用证明,该...     

邮政客户关系管理系统

介绍邮政客户关系管理系统的设计原则，主要功能及应用中取得的社会效益。     

客户关系管理的关键应用技术探讨

从客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的主要功能出发，探讨了Web技术，数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和(实时)在线史流技术在CRM系统中的应用，以促使CRM得到更好的发展和应用。     

客户关系管理系统的研究

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题。最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术。     

基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究

文章首先介绍了CRM的概念与内涵,在此基础上提出了CRM系统的逻辑结构模型。然后介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用,最后给出了基于中间件技术的CRM系统软件的实现方法。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障。     

一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

文章在分析当前CRM的应用现状的基础上，综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果．结合CRM的功能需求，研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率，优化企业对客户的响应模式，同时可以根据行业特点进行快速定制实施．极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建，在实际商业应用中具有重要意义。     

运用数据仓库技术建设电信企业综合决策管理网

以数据仓库为关键技术的企业决策管理网,对企业现有的信息系统和生产系统数据资源进行重新整合,利用先进的联机分析处理（ＯＬＡＰ）工具对数据进行深层信息发掘,从不同的角度分析企业的各种重要商业指标,为企业的管理决策服务。     

基于Web的客户关系管理系统的开发

介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景，客户关系管理系统的定义、组成和模块结构，基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。     

采用云计算技术构建大型数据仓库平台的探讨

分析了目前电信运营商在建设大型数据仓库时在基础设施方面所面临的技术难题,结合云计算的技术特点,给出一套云计算技术解决方案,并与传统方案做了对比,具体分析了云计算方案的优势因素。     

数据仓库技术在银行信贷管理信息系统中的应用

总结了中国建设银行信贷管理信息系统的建设经验 ,对数据仓库在银行信贷管理信息系统中的应用从多方面进行了论述。将建设银行信贷信息业务数据收集到业务数据库并进行数据抽取到数据仓库中 ,再应用BO等数据分析工具 ,进行灵活的分析统计和钻取 ,成功地解决了信贷管理中的分析统计的实际问题     

数据仓库和数据挖掘语言初探

着重阐述了数据仓库的基本概念、特征和体系结构，并介绍了使DW作用得以发挥的决策支持工具。还介绍了几种数据挖掘语言及其标准化方面的研究进展，提出了数据挖掘语言分类的方法，在此基础上，对数据挖掘语言的结构和组成进行了探讨和研究，最后指出了数据挖掘语言的发展趋势，以及若干待解决的问题。     

Informix数据仓库及在电信业的应用

数据仓库是为企业管理的决策者提供支持服务的计算机应用系统。数据仓库涉及数据的收集、数据存储与管理、联机分析正理２以及决策支持开发诮子库的最是通过数据挖掘和数据库知识发现来满足最终用户的商业需求。本文对Ｉｎｆｏｒｍｉｘ的产品及解决方案进行了详细的说明,并提及了电信业中的应用。     

基于数据仓库审计信息安全的方法

采用Syslog标准协议及基于正则表达式的模式匹配方法实时收集日志信息,借助于数据仓库采用信息安全多维模型的建模方法,对各个审计分析主题通过共同的分析维进行关联;通过数据仓库中的多维模型,采用联机在线分析处理方法、数据挖掘方法进行多维分析、挖掘,发现网络中潜在的安全漏洞和问题,根据分析结果生成审计分析报表,进而提高审计系统的扩展性、开放性以及审计分析的效率。