基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

基于PDCA的某服装企业生产过程质量因素分析及改善

针对F服装企业男士休闲西服退单量增加的问题,运用5W1H法并结合5M1E分析找出产品生产过程中的质量问题,使用PDCA循环管理模式对F服装企业男士休闲西服的质量因素进行了分析与改进,利用因果图、双手作业分析和过程能力分析等工具,找出男士休闲西服生产过程中的质量问题及制衣过程中影响生产过程质量的关键因素,对工序进行改进,建章立制巩固改进效果,有效降低了服装产品的不合格率,提高了顾客满意度,减少了退单量.     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

六西格玛:新世纪的质量理念

六西格玛(6σ或Six Sigma)是企业在新经济环境下获得竞争力和持续发展能力的一种有效的经营策略。六西格玛强调在提高顾客满意度的同时降低经营成本和缩短过程周期,通过提高核心过程的运行质量,进而提升企业整体赢利能力。作为一种高度有效的业务流程设计、改进和优化技术,六西格玛已经成为企业追求卓越的重要战略举措。     

宁波市汽车销售服务满意度的调查与分析

在现有顾客满意度研究成果的基础上,结合实际汽车销售服务行业的特点,建立相关评估指标,并设计调查问卷对宁波市汽车销售服务的满意度进行调查研究。根据调查结果分析出宁波市汽车销售服务过程中存在的不足,并提出改进方案,帮助企业提高顾客满意度及顾客的忠诚度。     

卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究

选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.     

基于Petri网的机械产品开发过程模型及其应用

科学地设计和实施产品的设计开发过程能够从源头有效地提升产品质量、降低制造成本、缩短交货周期,并进而增进顾客满意度.通过利用并行工程原理建立机械类产品的设计开发过程模型,并把Petri网技术应用到该模型中,最后以某相机产品外壳的实际设计开发过程为对象,进行了详细建模研究.     

童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并根据中国顾客满意度指数模型,构建了适合于品牌童装企业的零售顾客满意度测评指标体系。根据测评指标体系进行调查,对获得的数据进行分析,综合评价案例品牌童装企业的零售顾客满意度,为品牌童装企业的营销策划工作提供理论指导。     

顾客生命周期视角的顾客资产管理

介绍了部分学者有关顾客资产价值构成和顾客生命周期划分的不同观点。阐述了顾客生命周期的不同阶段顾客资产的价值构成及企业进行顾客资产管理的侧重点。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

浅谈无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。计算机网络和通讯技术的快速发展与不断完善,为提供优质服务提供了基础。本文提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难问题,并对无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

细分电信公众客户,制定产品组合策略

近年来,电信企业越来越重视对公众客户的营销。公众客户用户数量巨大,收入来源稳定,因此,对公众客户的服务水平体现了企业整体的服务水平。本文借助客户生命周期理论,细分公众客户市场,研究市场细分下的公众客户产品组合策略。     

基于生命周期的客户终身价值分析

客户的终身价值是客户分类的基本标准,本文提出了基于客户生命周期的客户价值计算模型.模型表现出了客户价值的构成,计算方法在实际应用时更具操作性,为企业的营销努力指明了方向.     

考虑顾客满意度的冷链水果路径优化

针对冷链水果需求的迅速扩大及顾客满意度重要性的不断提升,提出以成本与满意度为双目标的冷链水果运输模型. 为了准确描述顾客满意度水平,提高冷链水果运输服务的响应能力,提出改进的满意度模型;引入灰度白化权函数构造顾客满意度不同等级阶段,设置不同等级分数将影响满意度感知的因素划分成不同等级,利用调研数据支撑顾客真实满意度感知. 提出改进的遗传算法（IGA）求解该冷链水果运输模型. 此遗传算法通过对“超级个体”引入模拟退火的Metropolis准则,随机选择3种邻域搜索之一定期更新染色体群,来避免传统遗传算法的快速收敛问题以及减轻优质种群被破坏程度. 基于实例的对比分析表明,改进遗传算法的求解效果优于传统遗传（GA）、遗传模拟退火算法（GA-SA）,且随着顾客人数增加,改进遗传算法优势更明显.     

基于战略营销观的企业营销力提升策略之思考

以竞争为导向的战略营销观强调的是通过资源整合和职能营销来提升企业营销力,以实现企业可持续发展的战略目标。营销力是企业的核心竞争力,由产品力、价格力、渠道力、促销力、战略力、品牌力、产品生命力、顾客关系维系力和执行力构成。以立足市场需求研发产品为战略基点、品牌建设为长期发展战略、营销创新为动力、整合营销为途径、客户关系管理为手段、执行力为保障是企业营销力提升的策略选择。     

基于多群组结构方程模型的快递服务满意度研究

随着电子商务的飞快发展,快递业呈现出强劲的增长趋势,在社会经济生活中发挥着越来越大的作用,但同时也面临着很多急需处理的问题,顾客满意度不高就是其中之一。以快递企业形象、服务速度、服务质量、服务价格以及顾客满意度作为潜变量构建结构方程模型,研究了快递业顾客满意度。在此基础上应用AMOS软件对调查数据进行分析,并分青年、中年、老年3个群组进行多群组分析,根据路径模型图以及参数估计的结果,选出最优模型,得出影响快递业顾客满意度的关键因素,并提出相应的提升策略,为快递业提高服务质量、提升顾客满意度提供一定的借鉴。     

Research on Optimal Delivery Days and Customer Satisfaction Based on Quality Costs

Customer satisfaction is an important index to evaluate the competitiveness and efficiency of an enterprise. Every enterprise is confront with the subject of supplying with the customer satisfactory products at the lowest costs and the highest manufacturing speed. Regarding the delivery days of a coach company as a design variable, this paper builds up an optimization model of customer satisfaction, and suggests an effective method to reduce costs and increase customer satisfaction based on analysis and research.