联通助力东航呼叫中心

日前,记者从中国联通获悉,其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议,双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。     

联通Call Center落户东方航空 助力航空信息化

近日,中国联通与东方航夺公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士纷纷表示,中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

呼叫中心及其相关技术

呼叫中心及其相关技术,作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术,已在许多国家经受了实践的考验,被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍,并对其今后的发展方向作了预测。     

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。     

呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理

如何提高呼叫中心的服务质量，降低运营成本，优化全局管理，最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发，具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。     

呼叫中心在广电网络的应用

本文论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术，希望为广电发展指出有益的方向。     

新广电时代的呼叫中心建设

随着广电事业的发展,有线电视网络已经从只提供单一的广播电视业务,发展为能提供多功能服务的综合性传输网络,广电客户需求也呈多样化发展。传统的广电业务是一种以“你播我看”方式提供的被动式服务,而新广电时代的业务都是以客户为导向,能根据客户需求提供主动的交互式服务。为了满足业务发展和客户的多样化需求,省级广电系统必须建设完善的客服体系,     

中国联通、思科携手共建国内首家电信级商业呼叫中心

中国联通公司与思科系统公司近日联合宣布，中国联通公司决定采用思科IP联络中心（IPCC，IP Contact Center）方案，构造具有一流水平、高可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。此举开辟了运营商业务发展新天地，中国联通也成为国内     

营口分公司呼叫中心建设思路浅析

Call Center（呼叫中心）又称客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业各环节连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。Call Center的建设,坚持目标明确、设计合理、分步实施、可持续发展的原则。在不断丰富和完善业务功能的基础上,为客戶提供全面的、高水平的服务,夯实公司品牌形象。     

黑龙江联通启用呼叫中心示范园区

为全方位推动黑龙江省服务外包产业发展，目前，黑龙江联通启用了呼叫中心示范园区．提供场地外包、座席外包及全业“务外包三大类服务，主要包括IVR托管、业务流程设计、培训与咨询、灾备服务、系统集成、行业应用定制开发等产品，并提供呼入／呼出／自助语音、     

自建简易呼叫中心平台

随着三网融合的不断推进,各网络运营商的竞争也越来越激烈,为了在这竞争激烈的市场中留守住自己的客户,同时又能发展一些新的客户,网络运营商不仅要有好的网络质量,更要有好的服务体系与营销手段。     

黑龙江联通启用呼叫中心示范园区

拥有48万员工、11万党员的中国联通,在深入开展学习实践科学发展观活动中,讲效率重实效,通过视频会议方式将国内顶级专家的讲座送到县级分公司,结合企业重组的实际特点,采取业务培训、岗位练兵,劳动竞赛等形式,将学习活动落到实处。     

呼叫中心最优化运营管理实证分析

呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。     

惠普IMIPS解决方案助力山东联通BSS系统运维

中国联通山东分公司(以下简称"山东联通")于1995年9月16日正式成立.目前,山东联通下设17个市级分公司和147个县级分公司,省分公司本部下设21个部门,全省联通系统共有正式员工2 800余人.     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

电信业务支撑系统呼叫中心集中化运营分析

针对电信业务支撑系统呼叫中心，对其作用、支撑体系现状、集中化运营模式、运营管理架构优化进行了分析。     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

联通携手微信 打破运营商OTT现状

这种伙伴关系将从根本上打破中国的电信市场现状,即移动运营商避免合作并坚决捍卫自己竞争势力的转变。近日,中国联通已与腾讯就其广受欢迎的消息类服务——微信签订了合作协议。此前,中国的移动运营商一直采取封闭（不开放合作）态势并努力通过集体施压对抗微信。联通此次的明显变阵是一个重大的突破,整个亚洲的移动运营商都将对之密切关注。     

省级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式。