服务有话说

如果你已经用产品、店面、广告成功刺激到了消费者的感官,让他们走进店面,但你知道,他们走出时如何评价你的服务吗?服装品牌想方设法为消费者提供服务,但消费者却并不买账;消费者真正想要的服务,品牌却往往忽略。这样的矛盾在品牌和消费者之间时有发生。服务在驱动消费者的购买行为中占据了多大的比例?究竟什么样的服务让消费者无法忍受,什么样的服务又是消费者乐于接受的?     

缇亚之光:品牌因分享而快乐

缇亚,希腊神话中掌管世间视力和光明之神。在上海缇亚光学公司董事长李卫富的心中,这两个字还蕴含着另一层意义,那就是缇亚品牌服务的对象是广泛的、大众的。为了能让更多的消费者感受到缇亚的品牌和服务,公司以打造自有品牌"圣迪仙奴"结合代理国际品牌"福特"和Fido Dido(七喜小子),意图为消费者提供更多的选择、更好的理念。前不久,本刊记者在深圳采访时,巧遇上海缇亚公司董事长李卫富,并与他进行了一次简单而有趣的访谈,从中试图梳理出上海缇亚公司的品牌成长战略思路,并发现一些值得业内朋友借鉴的经验,以供大家分享。     

服务无小事

品牌,不论之于产品或是之于服务都同样重要。不合格产品伤害的是消费者的身体,而劣质服务往往伤害的是消费者的感情。种种"不给力"事件折射出各类与服务相关的行业淡薄的服务意识和缺失的品牌观念。中国消费者是容易恐慌的,因此每当危机事件爆发,恐慌总是以最快速度蔓延,瞬间让涉及事件的企业成为众矢之的;中国的消费者也是健忘的,事件平息警报解除。     

服务体系不该依附于销售

多数企业的服务管理体系都是不独立的，服务更多地是依附于销售，这种认识和做法的直接结果就是，尽管已经意识到服务很重要，但总是做不好。其实，服务是为品牌服务，而不是为销售服务的。要想把服务真正做好，就要将服务体系和销售体系剥离开，分开管理，分开考核。     

科技先锋

“不要为了O2O而O2O,而是要真正找到品牌对应的消费者在哪？满足他们的购物需求。”丽晶软件COO江旭东在CHIC展会接受采访时表示,尽管电商颠覆了整个商业模式,但任何一个行业都有其不变的本质,对于服装行业来说,其本质就是顾客、产品以及服务。“正因为此,品牌无论借助于什么样的科技手段,其目的都是要为这个本质服务。”     

乡镇市场“特殊”定价

取得乡镇市场定价的优势非常重要。因为消费者对价廉质优的商品偏好是永恒的,这在二三级市场表现尤为明显。做得再高端的品牌,都要深入民心才行,而深入民心的办法就是能让他们也能消费得起。S品牌历练的乡镇市场的经验是,首先要研究好"高低价"原则,保留讲价空间,掌握好讲价的心理定价法。     

融合

在商品日趋同质化的年代，消费者对产品的功能性已经没有那么看重．而对品牌的感受、服务体验更为关心．因为目前已经是体验经济时代。体验就是消费者在购买活动中的经历．比如贴心的服务、精美的包装、华丽的店面装饰等等都构成了消费者体验的一部分。因此．普拉达认为．未来消费就是体验式消费．品牌提供的不单是商品，而是消费者心灵的感受。     

看好品牌更要看好核心竞争力——从“乐邦”到“洛贝”转换案例看中国品牌管理的紧迫性

做品牌是所有企业的理想目标．品牌是让消费者对这个企业和企业的产品或者服务所蕴含的理念．质量、服务等所有要素产生好的知名度和美誉度的综合载体．而商标恰恰是品牌的符号化标示。对于消费者而言,对产品的第一印象就是在看到商标的时候决定的。毋庸置疑．好的商标代表好的知名度、美誉度．好的品牌自然有巨大的现实利益。     

做好“品”树好“牌”我国珠宝企业的漫漫品牌之路（一）

做品牌没有捷径可走,需要时间的沉淀和考验。指望品牌一夜成名,绝对是空想。真正的品牌要让消费者看得见、摸得着、感觉得到。     

舒华进军小器材,让运动无处不在

现在很多"品牌"运营商都在探讨一个问题:什么样的"品牌"才是一个真正的"品牌"呢?笔者认为:一个真正的品牌应该是能前瞻性的预测到消费者的需求,有意识地引导需求,并最终通过产品来满足需求.     

做好服务落地 赢得更多可能

<正>在第三届全国净水行业俱乐部会议上,与会嘉宾围绕"商机、落地、对接"展开主题分享。同时,关于服务的落地议题,邀请到行业专业人士和品牌厂家展开讨论,嘉宾代表代理商、品牌商、零售商和行业协会发表了对目前净水行业做好服务的观念、看法及意见和建议。首先,能够宣传品牌,赢得代理商和消费者的忠诚度。净水产品从消费层面上来看,市场依然尚待普及。而有形的服务则是产品或者品牌普及最有效的途径。服务有形化能够让消费者感知到产品和品牌的存     

观点

格兰阁（厦门）国际酒业有限公司电子商务与聚酒品牌市场总监 其实O2O只是一种提法,真正体现O2O最终还是在服务上,比如苏宁、京东他们自己有庞大的线下网络的话,能够在服务上做得更好,其实就是O2O了。不管是电商企业还是传统企业都在完善自己的服务体系,未来的商业,就是从销售商品向销售服务的转变,进而从销售服务向文化传播的转变。作为葡萄酒行业来说,更需要提升服务和传播文化,所以葡萄酒做O2O是比较顺应潮流的。不管做线上还是做线下,都是在优化服务。     

浙江龙井和西湖龙井

很多年前,我也一直弄不清楚浙江龙井和西湖龙井的区别,反正心里记住的就是"龙井"两字。后来一直在从品牌传播专业的角度上看这个问题,就觉得茶叶品牌实在混乱。茶叶品牌好像都不是做给消费者看的,是做给一群所谓的专家和技术人员看的。在和茶人聊天时,不免会说,连我这个所谓老茶人有时都犯很大的迷糊,更何况普通消费者呢!我这人寻茶,喜欢从源头寻起,总觉得就如一方水土养一方人似的。这茶吧,虽然外形看上去都装扮得差不多,但是本质一定是有差异化的。你说这不同的水、不同的环境能出来同样的东西吗?其实茶这门道,实在是让人发晕,这水越深,     

宝岛眼镜荣获中国驰名商标

正我们来自不同的视力产品服务领域,一直致力于中国消费者视力的健康发展,为广大消费者提供安全、健康的产品和服务。我们共同的经销商"宝岛眼镜"秉承"用专业的心、做专业的事"的服务宗旨,始终致力于让每一位消费者都能以最便捷的方式直接享受优良服务。但是,在过去的几年中,宝岛眼镜遭受到一些不正当竞争业者的恶意侵权和伤害。我们特此发表联合声明:支持"宝岛     

浅议县级营销部如何构建面向消费者的现代卷烟营销体系

读了陈可忠在《广西烟草》杂志上发表的文章《柳州农村卷烟零售市场控制能力调查报告》,感受很深,笔者就目前柳城县营销部的市场营销服务工作作了调查和思考,笔者意识到,作为烟草商业企业终端的县级营销部,服务就是它的活力之源。县级营销部要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和企业的立足之本,在为零售客户提供更为满意的服务的同时,要把消费者满意度作为衡量网建工作的主要指标,并致力于"服务品牌"的创建,让消费者能有"买烟就要买烟草营销部的烟"这一最直接、最习惯性的想法。笔者认为,构建面向消费者的现代卷烟营销体系,打造县级营销部独有的服务品牌,需要做好以下几项基础工作。     

凯喜雅:立志打造丝绸强国

国家现在提出来要创造民族品牌，我觉得丝绸有这个条件。真正民族元素的品牌应该让国内消费者认可新丝绸的概念，我们每年要花三千万至五千万来做国内市场，目前完全不求回报，目的就是为了让消费者知道丝绸的价值所在。既然你要做丝绸，就要保留丝绸的原汁原味。尽管市面上有很多丝绸已做到了防皱抗缩，但却丧失了自然性，而我们能完好地保留真丝中的18种蛋白和氨基酸，有良好的服用性和护肤功能。凯喜雅有责任也有条件成为中国最知名的国际一流品牌，因为我们有强大的科研实力，而且我们会跟我们的消费者一起成长。我希望中国的消费者一想到丝绸就想到凯喜雅，让国外同行一想到丝绸就想到中国丝绸，那中国由丝绸大国变成丝绸强国就为时不远了。     

宝岛~眼镜荣获中国驰名商标

我们来自不同的视力产品服务领域,一直致力于中国消费者视力的健康发展,为广大消费者提供安全、健康的产品和服务。我们共同的经销商"宝岛眼镜"秉承"用专业的心、做专业的事"的服务宗旨,始终致力于让每一位消费者都能以最便捷的方式直接享受优良服务。但是,在过去的几年中,宝岛眼镜遭受到一些不正当竞争业者的恶意侵权和伤害。我们特此发表联合声明:支持"宝岛眼镜",反对不正当竞争行径。     

杨柏松用回归坚守高端品牌梦想

“这是一个消费者做主的品牌时代，白酒品牌应该跟上这个时代，丢弃一些夸张华丽的噱头，真正关心消费者的心灵需求，用最简单、舒适、环保的方式满足消费者的精神和文化需求，让名酒品牌真正回归到消费大众中去。”黑龙江财富天下商贸有限公司总经理杨柏松这样说，他也正身体力行地在白酒行业遭遇调整期时这样去做。     

浅谈我国汽车售后服务

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。     

家具行业的品牌化之路——品牌形象设计模块探讨

所有的企业都想要做品牌。但当今国内真正做到大品牌的屈指可数,在家具行业内的品牌更是少之又少。市场上,家具行业内的品牌形象表现比较混乱,他们没有清晰的主线和有效的传播品牌;在他们的品牌化过程必然存在一定的阻碍。笔者从消费者认识的角度去分析品牌化和品牌基因,探讨家具行业品牌形象设计的要素,以国外知名家具品牌作为案例分析,让家具企业主们真正了解品牌化是什么,也为设计正确的品牌形象传播提供方向和思路。