重新塑造服务价值

<正>在家电业"产品趋同化,服务差异化"的市场环境下,售后服务的竞争对于企业来说已经是不得不拼的"鸡肋"。虽然家电售后服务业,市场化已经几十年了。但在传统家电服务时代,服务仅集中在售后上,是以安装、维修为主。在行业发展的新形势下,行业都在转型升级,家电服务同样也要转型升级。家电企业面临由先前单纯提供功能性产品,向全方位为消费者提供服务的转型。然而,纵观近年来家电行业售后服务的现状,能够真正地将服务做到产品化,品牌化,进而盈利化的企业并不多。     

服务一定要用互联网工具

<正>服务产品化已经成为一种趋势、一种家电厂商全面转型和升级的方向。前几期,老傅一直在倡导和呼吁将服务打造成能销售、能赢利的一项单独产品。在市场调研中,也确实发现这是一个机会,但同时也有着自身的复杂性。总结起来,服务成为独立销售的产品有两个基本条件:第一要以销量为基础;第二要学会运用现代化的互联网工具。今天重点聊聊互联网工具在服务上的应用价值。服务一定要用互联网工具,要从硬件和软件两方面来看,互联网缩短了服务产品化进程。服务不同于产品销售,在与用户的互动上,接洽的次数更加频繁,战     

尹智勇:“勿求大张旗鼓,只为相伴而行”

尹志勇和鹰在技术和服务上双赢从五年前和鹰科技的刚刚成立到现在中国数控裁剪机技术的先进企业,和鹰靠的是一步一个脚印的坚守。从技术到人才,从营销策略到后期的服务,尹志勇都始终坚持"以不变应万变",面对市场的变化莫测都泰然处之,他坚信"技术"和"服务"过硬是制胜的法宝,他巧妙的借鉴了汽车领域的"4S销售技术服务"方式,全面周到的服务博得了消费者的信赖,一个成功的企业必然有其与众不同的市场策略和深入人心的独特魅力。     

家电售后——个性化创造新模式

在越来越多企业跻身于家电行业的今天,家电业的竞争越来越激烈了。从产品竞争到质量竞争,从销售渠道到价格战,都在想法设法为吸引顾客而大伤脑筋。然而,在消费者越来越精明”挑剔”的情况下,企业纷纷另辟捷径,开始在售后服务上做文章,今天你推出一个”五免”服务,明天他就推出一个”八免”服务;今天你推出一个三年保修,明天他就推出一个十年保修;今天你用     

胡胜龙:有“情”有“毅”的三浃人

从无人知晓到立足本地,再到主攻出口商品市场,三浃包装像一匹黑马,冲出了一条"从外围突破本地、从本地走向出口"的特殊道路。农民?村支书?企业老总?——他都是,但又不全是。只有将农民的质朴情怀、村支书的服务精神、企业老板的开拓创新揉合在一起,才是真正的他——浙江三浃包装有限公司董事长胡胜龙。25年前,胡胜龙和亲友们合资创办了温州三     

集成家居的互联网 从工具渗透开始

<正>从目前对于舒适家居集成行业的认知以及自身企业的发展现状看,全面的推行互联网+,非常困难。不过,中国市场的发展趋势和互联网技术的突飞猛进,都一再打破着我们的一些传统判断。如电子商务,租车行业,都在颠覆着我们惯用的思维。从现有阶段看,使用互联网工具用于营销,是最现实的。从2014年起,长沙怡生公司就开始将互联网工具嫁接到服务     

建立职教“双师型”教师队伍

<正>我国现代职业教育改革进一步加深,企业实践将正式成为职业学校教师的必备"硬件"多年来,教师到企业实践虽是一项各地各校都在做的常规工作,却也是一件没有真正做好的老大难工作。虽然各地教育行政部门都出台了相关规定,但从全国来看,教师到企业实践仍未形成长效机制。日前,教育部发布了《职业学校     

服务下沉 志在必得

说到服务的下沉,无论是厂家还是代理商,一致的观点是难!这个观点是现实的显现。但是与服务对消费者需要的重要性相比,任何困难都不能成为阻挡服务体系下沉到下级市场,提升县乡服务水平的障碍。那些以各种理由阻挡服务下沉的品牌和商家,最终只能是被市场抛弃。市场竞争是多样化的,当价格、技术、品牌都趋同的时候,服务将是市场竞争的最后一道门槛,也是全方位展现企业竞争力的核心要素。服务的最终载体是消费者,却连接着产品从研发到销售再到物流运输等所有环节,因此,做好服务单凭一己之力也是无法真正完成的。仅有厂家的监管和考核,代理商不执行,厂家对于身处下级市场的消费者也是鞭长莫及;代理商想通过高水     

云技术在企业中的应用研究

云计算技术是近几年来蓬勃发展的一门技术,云计算服务的出现,满足了企业对IT部署的需求,可以预计的是越来越多的企业都将加入到云计算中、运用云计算提供服务。企业应用云技术既是机遇也是挑战,企业在抓好机遇的同时要加强对云技术使用的管理,使其为企业服务。本文介绍了云计算及其关键技术,分析了云计算为企业发展所带来的机遇与挑战,并提出了企业实施云计算战略应的注意问题。     

一切 从满意度出发

<正>作为上海本土企业,卉金暖通工程有限公司服务的标准化和规范化赢得了客户的满意。在这背后,是强有力的执行力和不间断的培训锻造的战斗力。军人出身的杨智川,将在军队养成的良好作风融入了卉金的企业性格,反应快速、服务及时、管理规范。满意度是总经理杨智川一再强调的话题,满意度能留住客户、也能留住员工,维稳团队。从系统集成到现在的舒适家居,随着主流称呼的不同,整个行业在逐渐发生着改变。从整体发展情况来看,未来     

企业需明确购置CTP目的，用好做精

近几年CTP技术已经逐步成为一项新兴的制版技术,CTP版材价格的持续下降,更进一步加快了中国印刷企业应用CTP技术的步伐。但目前,中国印刷企业尚处在加工和产品化并举的成型与提升时期,企业需要明确购置CTP的两大目的,其一是提升产品质量水平,扩展企业市场份额;     

建峰印业：永不止步的“追光者”

<正>在旖旎的海滨风光与雄厚的工业基础兼具的“浪漫之都”大连,坐落着一家传奇企业——大连建峰印业有限公司（以下简称建峰印业）。1999年成立以来,从12个人的小作坊到在大连、苏州、广州坐拥三大生产基地,从单一的不干胶标签印刷到覆盖纸包装盒、说明书、书刊印刷等多元业务,从服务大连本地到客户遍及全国、辐射海外市场,建峰印业书写出一部华丽的企业奋斗史。     

曼罗兰平张印刷专题(五)印刷企业应用printnet构建印刷增值链

今天,印刷企业正处于从硬实力竞争转变为软实力竞争的新时代,"优质高速、数字化控制、自动化作业、印品增值"正在成为印刷企业发展与创新的关键.印刷企业只有采用更大印刷幅面、更快印刷速度、更多功能组件、更易作业过程和更高增值回报的产品化模式,建立印刷产品的整体技术解决方案和印刷机组件的自动化,才能具备满足批量化大众用户需求和个性化特殊用户需求的能力,构建出面向市场细分与印刷服务机制的印刷企业增值链.     

重新塑造服务价值

<正>未来随着互联网、信息化程度的加深,家电企业的制造优势将会逐渐减弱,其竞争力的重塑,将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。服务愈发形势化和趋同化。传统观念中,服务仅仅是家电产品的附加值而已。之所以未得到重视和提升,首先是没有正确定位"服务"。传统行业中的家电行业     

浅析产品化与定制化软件优劣势

目前市场上的信息系统软件基本形成两个比较明确的阵营:一个是定制化研发,完全根据客户的需要进行开发,对于定制化研发来说,不同的项目之间虽然有技术的继承但却没有产品的延续,对于软件开发方一次的投入很难连续的产生价值;另一个方面是产品化运作,将产品功能基本固化,满足一个较大应用群体的共性化需要,产品可以通过软件商店的形式直接销售给客户,将软件后期服务也基本固化,真正做到一次开发多次利用的效果。对已经相对成熟的这两大阵营,作为企业的信息化管理部门应该如何做出抉择和取舍成为了摆在我们面前的课题。     

做强品牌，必须重视质量

如意集团从1972年建厂到现在一直将产品质量作为非常重要的核心问题,不管是在上世纪80年代,还是在90年代,还是在现在,公司战略层面都将质量作为非常重要的核心。纺织品的质量从原材料到半成品,到服装的成品,每一个环节都有关系,包括销售过程中的服务也是质量的一部分,而不仅仅是我们以前说的狭义的产品质量。     

标准联结全世界——国际技术电工委员会(IEC)、国际标准化组织(ISO)、国际电信联盟(ITU)世界标准日祝词

从简单到复杂,从微观到宏观,从地方到全球,国际标准无处不在;从产品到服务,再到以国际标准为支撑的全球供应链条的各部分,国际标准无所不及。国际标准体系由国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、国际电信联盟(ITU)组成,其功能就是将诸如效率、效力、经济、质量、生态、安全、可靠性、兼容性、互操作性等属性转换成产品和服务在生产、供应以及使用方面的具体特性。因此,三大组织的工作就是开发出切实可行的解决方案,帮助企业、政府、社会面对技术和经济挑战,并将这些解决方案作为国际标准进行出版。国际标准规范下的产品和服务需…     

融资热与思考冷

<正>印刷企业进入资本市场融资已成为业界热衷的经营活动,印刷企业应把握好这一机遇,积极推动企业的发展和转型工作,同时要持正确的态度,保持冷静头脑,练好内功。从中央到地方,从国家文件到地方文件,从大银行到小贷公司,都拿出了许多支持企业,特别是针对小微公司的资金支持政策和方案,融资热一浪高过一浪。热是大好事,但在热     

我国快递电商包装市场的国际化特征与发展趋势

<正>在向大工业转变的过程中,国内快递电商市场国际化已成为包装业发展的主要特征。摒弃传统加工包装方式,寻求新的包装服务方式,是一大新课题。卓越的商业模式就是一个增值模式。包装印刷企业还将协调产业链中上游企业和下游终端用户企业的关系,实现从原材料供应到成品交货运行的理想状态,提高整个系统的运     

净水服务产品化时代来临

<正>作为服务产品化的探路者,净水服务板块可以说是行业内较早尝试盈利的模块。基于净水产品诸如换芯等特殊的产品属性,让后续服务的产品化、盈利化成为可能。在由北京《现代家电》和水联众共同举办的关于净水服务盈利研讨会上,来自厂家、商家和服务平台的专业人士针对如何打造能够独立并且盈利的净水服务产品展开讨论。净水服务高峰期时代到来2012年至今,净水器累计销量在3700台左右。经过前几年的使用,RO膜、反渗透膜的更换高峰已经到来。