增值及付出很多为何回报却那么少?——谈谈服务商的现实困境

<正>服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值,并为此付出了许多人力和物力,并以复杂的业务管理做后台支撑,但因为服务商的经费来源有限,现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处     

通过服务打造智能锁直销通路

<正>安装一把智能锁,技师一般情况下需要两个小时左右的时间,品牌支付的费用一般在150～200元之间。在安装的过程中,我们发现安装场景中最大的痛点是智能锁的导向片问题。苏宁帮客现在合作的智能锁品牌比较多,鹿客、苏宁小Biu、三星、飞利浦等品牌。但是各个品牌智能锁的导向片问题是造成技师二次上门的最主要因素,不但影响了顾客的体验,也增加了服务成本。一个产品前     

增值及付出很多为何回报却那么少?——谈谈服务商的现实困境

<正>服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值,并为此付出了许多人力和物力,并以复杂的业务管理做后台支撑,但因为服务商的经费来源有限,现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处笔者在前文《热水器安装材料收费乱象的根由到底在哪里?》分析过,用户的抱怨有一定的道理,京东     

升级服务团队 提升服务品质

<正>烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重,用户对服务的重视和需求越来越高,因此,无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候,就一定要做好服务升级,提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级,二是服务团队的升级。积累服务经验,升级服务团队。采访中一位做售后很成功的烟灶代理商公司的售后服务经理认为,做服务就要不计成本,速度服务。其公司的服务技师,几乎全年无休、随时待命,     

服务模式创新落地要突破哪些难点

<正>所有稳定的关系,一定是来自共赢的关系。从某种程度上讲,服务商销售的产品其实是人,要通过销售的"人"实现多方共赢,即客户满意、服务技师满意、后台人员满意、品牌厂家也满意。正是因为服务商的产品是"人",在国家去产能的大经济环境下,制造业面临产品供大于求的问题,但家电服务行业却是供不应求的行业。尤其是北京这样的大城市,服务技师是     

净水经销 立足服务方能长远

<正>我公司以前主要做纺织业,偶然的机会,转入净水行业。净水行业品牌林立,当时选品牌时,发现行业里很多品牌都是既有一个OEM生产基地,在另一个城市又建立销售中心。一时间,竟然不知道到底哪个地方代表的是品牌。从经营的角度,很多企业都是自己只做生产,一方面,招商过程中对经销商很不利,另外一方面,也给服务带来了很多隐患。所以,我根据以前公司经营的经验,直接面对厂家做OEM,在东北做怡水品牌的市场经营管理。     

设计师 创造价值 改变生活 主讲嘉宾天津应大投资集团艺术总监、中国时装设计“金顶奖”获得者 武学伟

从97年开始，我在应大工作了十年，而应大则有十七年的历史。现在，我有双重身仇首先是在北京798时尚设．计广场，与武学凯共同建立了自己的工作室，我们做了一个内销的品牌“卓拉”，同时也在做一个外销品牌，并目也兼顾做一些客户，包括男装、女装，帮他们做产品和市场。     

代理商学院

<正>一个初入市场的代理商到底该怎么选品牌?这是个现实的话题,也是一个一直就在讨论的话题。最近记者身边的一件事再次让我想起了这个话题。2016年的10月,我的一个朋友告诉我,空气净化市场今年将持续爆发,因此,他决定成立一家公司专做新风系统的销售与服务。并希望借助自己的人脉关系,向医疗和教育系统推广这个产品。于是,在一次行业峰会上,我的朋友与参加会议的两个新风品牌都做了一些沟通。同时,他告诉我,这两个品牌中,显然浙江的品牌有一定的实力,另一个山东品牌实力相对较弱。但是他更想与实力较弱的品牌合     

服务的三个定位及其利弊

<正>对于服务的话题,《现代家电》早在几年前便展开研究,并且一直倡导将服务打造成单独的、为品牌增值的一个产品。在今年的市场调研中,现代家电总编傅教智实地走访各家电企业、深入代理商、服务商各商贸企业,以及与推出服务业务的电商平台沟通交流。聆听、观摩市场一线服务技师的工作流程。在针对一系列对服务的深入调研之后,傅总认为目前阶段的家电厂家、代理商和服务商,对     

质量刻在心中行动践行承诺——用心为消费者提供安全健康“牛栏山二锅头”

2013年1月,北京市人力资源和社会保障局授予牛栏山酒厂“北京市首席技师工作室”荣誉称号。2013年5月,中国酒业协会授予牛栏山酒厂“中国白酒169计划科研中心”资格证书。2013年8月,北京牛栏山酒厂获准设立博士后科研工作站,成为北京白酒行业获准设立博士后科研工作站的首家企业。2013年12月,牛栏山酒厂在大型公益评选活动中荣获北京最具影响力“十大品牌”荣誉称号。     

品味京华名厨菜点

1998年初，首都北京成立了一个“京华名厨联谊会”。据了解，此会是南北京中国饮食文化研究会发起的，而且会员皆是北京地区各家饭店、酒家、饭庄的名厨师和名服务师。这当中有生于1913年的川菜大师伍钰盛，生于1920年的原钓鱼台国宾馆总厨师长侯瑞轩，生于1920年的原北京晋阳饭庄高级烹调技师金永泉，生于1924年的原北京饭店高级烹调技师康辉，     

天津市食品工业生产力促进中心简介

天津市食品工业生产力促进中心(以下简称中心)是天津市科委1998年11月批准筹建、1999年3月正式授牌建成运营的天津市食品工业一个“中心”,是国家科技创新体系中的技术服务体系,是背靠政府,依托天津市食品研究所,以提高我市食品加工企业的技术创新能力和其产品的市场竞争力为宗旨。组建2年来根据市商委、市科委的要求,在商业系统实施品牌战略过程中,对一些品牌企业提供了技术服务,从而在促进品牌的经营发展,把品牌做大做强尽了微薄之力。     

和合谷 守住民族品牌的阵地

正十年前,55岁的和合谷总经理赵申带着12人的创业团队在北京新街口一个即将拆迁的二层小楼里,开始了创业的使命和梦想——"我决心用我人生的最后一次机会,去创建一个快餐业的民族品牌。我坚信我会成功!"而今,十年过去了,和合谷已经成为了一个顾客满意、员工自豪、行业认可的快餐品牌企业,在北京、天津、河北、山西等地共有直营连锁餐厅百余家,有在岗员工2000余人,月服务顾客达150万人次以上,已连续三年被评为"北京餐饮十大品牌",并被     

重返北京市场 乡村基这次做好准备了吗

<正>离京十年,乡村基决定再次回归。近日,乡村基的围挡再次出现在北京,“川味现炒大王”“集团直营超1000家”等字样无一不在介绍着品牌身份。在业内人士看来,北京市场的机遇与挑战并存,且对于品牌的运营、服务和食安等方面的要求更为严格,在中式快餐品牌接连提出上市计划且不断扩张的背景下,乡村基还需思考如何持续提升综合竞争力。重返北京市场北京市场再添中式快餐品牌。记者近日走访发现,乡村基落户在位于常营的龙湖北京长楹天街中,目前已经建起了围挡。     

代理的是品牌经营的是自己

市场上有人这样形容小家电代理商，一级做王牌，二级做品牌，三级做杂牌。在北京的小家电市场，按所经销的产品来说应该也有三类经销商：一类是经销进口的王牌产品，例如经销飞利浦、伟嘉、好运达等品牌的公司，这些公司大多只操作一个品牌，他们凭借多年来与上游厂商的特殊关系，独家垄断这个品牌在北京的销售权；还有一类是经销国内知名品牌的，如美的、艾美特、尚朋堂等品牌的代理商，由于这些品牌的产品销量大，使得这些经销商的实力也很大；还有一些为数不少的经销二、三线品牌的小经销商，由于经销品牌的知名度低，销量有限，使得这些经销商的规模一般不会很大，发展也很有难度。所以其实，无论经销什么品牌，经销商的规模和管理应该是放在首位的。北京嘉德安贸易有限公司无论从网络布控，销售额还是品牌知名度，在北京众多小家电经销商中无疑是名列前茅的，嘉德安旗下掌握的品牌有美的、龙的、先锋、美联、三源和意先，所渗透的渠道涵盖了电器专营店、传统商场和超市三种业态，终端总数达一百家以上，2005年销售额超过五千万元，可以说，对于上、下游的合作伙伴来说，嘉德安就是一个响当当的品牌。嘉德安的肖总说出了自己经商多年的心得。我与肖总的对话前后有三次，跨越了半年时间，这中间肖总发生了很多的变化，更确切地说，是嘉德安公司发生了很多变化。2005年9月，我第一次找到了肖总，他向我介绍了嘉德安公司内部的管理的经验。     

寻找差异化的竞争优势

<正>在联诚家电多年的发展历程中,之所以得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念,据了解,联诚家电拥有一支专业自营的售后维修队伍,是当地技术比较全面、服务优质的家电维修服务中心,具有各种品牌电器的专业维修技师和先进的检测设备,此外,公司还设立了专门的售后服务     

强化协会建设做好行业服务

从陆长安副理事长的2013年协会工作报告中可以看到，协会今年在为服务行业、服务会员、服务政府方面做了大量的工作，也取得了很大的成绩，特别是成功举办了第八届北京国际印刷技术展览会，无论是参展厂商还是展出面积都达到了空前的规模，已经成为行业技术、信息和商业交流的平台，成为协会的品牌服务项目。     

银街上的金牌菜点

金牌菜点 北京的王府并大街被称为金街,在金街的东侧东单直东四一条街被称为银街．这条街上名品店鳞次栉比排列大街两旁。在繁华的东单路口,有一家以经营清真风味菜肴的特色饭庄──星月楼餐厅。 星月楼餐厅是１９８７年成立的,虽然建店历史不长,但该店抓职工素质,创精品菜肴。现有技师四人,中级厨师十几人,是北京九家一级清真餐厅之一,是银街上的餐饮品牌店。该店在１９９４年全国首届清真烹饪大赛中获银、铜牌：１９９９年全国第四届烹饪比赛中获团体优胜奖和个人银、铜牌;１９９９年获北京第三届烹饪比赛团体银奖;２０００年北…     

白酒销售策略

占领北京将在行业内产生深远的影响。第一、体现在战略层面:占领津京,可以上取东北,辐射华北,影响全国;第二、体现在品牌层面:意味着又一个全国品牌即将诞生,最起码的是想做全国,比如出生在沂蒙山区的汇源果汁;第三、样板市场层面:北京具有城乡交融性,可以有针对性地复制到全国。正因为这些因素,行业内闯北京的企业数不胜数,但真正成功的寥寥无几,颗粒无收的企业也比比皆是,茅台集团的一个大品牌酒,在北京成立办事处已经4年了,市场调查进行地比专业公司还详尽,但是一瓶酒也没卖。究其原因:自己不想做,代理条件又很高,身居豪门惹的祸!北京消费者的皇城文化根深蒂固,选择产品较理性,注重品牌。消费者对品牌的认识大多通过两个方面,第     

论典

做酒我只做长线品牌,知名品牌,大品牌。一支产品做稳了,做扎实了,才做下一支。小品牌,即使利润再丰厚,我也不会去做。公司小,没有后劲儿,两年、三年做没了。大品牌利润小点,但没有这种担心。市场的发展趋势是,优胜劣汰,集中化程度越来越高,市场最终会集中到几大品牌手中。——北京德意泉商贸有限公司总经理郭怀雨点评：呀,郭总是经验之谈呐!希望大家珍视这种肺腑之言,而这种高明的言论,既需要经验,又需要眼光,难能可贵。