重视服务 提高销售

<正>互联网思维和趋势下,消费者对服务体验的要求会越来越高,厨卫产品是半成品,售后服务很重要,但目前厨卫行业很多知名品牌的售后服务或者联保是跟不上的。如在售后上,经常会因为没有配件或者配件发放速度太慢而影响服务。一个厨卫代理商要发展,营销和售后服务都很重要,尤其是在县乡市场,售后服务更为重要。作为厨卫产品的代理商,如果有专业的售后服务团队将售后做好,一定可以很好的生存和发展。     

用流程和规范来控制服务效果

服务对于即热式行业,安装类电器都是非常重要的。宁波沐趣多是斯宝亚创大型的代理商之一,运作即热产品经验丰富,管理规范。他总结了服务的几个要点:建立起快速反应机制;服务流程要形成规范;售后服务要全程跟踪,希望能对代理商有所借鉴和指导。     

售后服务 代理商该怎么做？

作为代理商来说,在现有资源有限的情况下,都是不承担任何售后服务的,代理商只不过是充当一个媒介,将产品进行收集,然后通过直接邮寄或者其他方式将产品交给厂商来完成售后服务。然而如今,这种传统的售后服务方式受到了严重的挑战。代理商必须进行改变、改革才能适应时代的发展,做一个真正合格的代理商。传统服务的现代挑战一般认为,传统的售后服务方式就是代理商通过将消费者在使用过程中出现的、属于《服务条约》规定范围内出现问题的产品进行收集和归类,然后统一寄送给厂家,并要求在一定时间内寄回。这种传统式的售后服务模式一直以来在厂…     

升级服务团队 提升服务品质

<正>烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重,用户对服务的重视和需求越来越高,因此,无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候,就一定要做好服务升级,提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级,二是服务团队的升级。积累服务经验,升级服务团队。采访中一位做售后很成功的烟灶代理商公司的售后服务经理认为,做服务就要不计成本,速度服务。其公司的服务技师,几乎全年无休、随时待命,     

管理创新 有效提升售后服务竞争力

正消费升级的时代,售后服务最终也会精品化发展。特别是售后服务人员越来越稀缺,会导致服务的成本上升,这也要求售后服务必须要品牌化发展。由于大部分代理商的售后服务部门或服务网点都只有几个人或十几个人,在服务精品化发展过程中,一方面是依托于品牌商服务体系的升级,另一方面是寻求低成本的IT解决方案,通过信息系统实现售后服务的场景化。在     

人是做好服务的第一要素

正无论是过去还是现在,服务都是影响消费者购买的一个重要因素,也是代理商在营销中很重要的一张名片。服务如此重要,但在很多代理商企业当中售后服务却成为了烫手山芋,服务必须要做好,但赢利难,即使赢利,利润率也不高。因此,近年来,代理商也成为服务创新最为活跃的群体,通过不断开发服务产品,丰富服务内涵,提升     

细节决定成败——谈办公设备经销商售后现状

办公设备售后服务一直是厂商、经销商、用户关注的重点,厂商想通过售后服务得到用户的认可,提高品牌知名度和市场占有率。经销商想通过服务带来更多的产品销售,从而获得更多实实在在的利益。而用户需要的是更好更贴心的服务,更好更贴心服务非常广泛,这对厂商和经销商来说都是一个考验,因此要想满足用户的需求,还需要从细节做起。     

“一脚踢”的销售政策不是营销

有些企业,特别是中小规模的企业．在处理销售和品牌的关系上过于简单．给代理商制定销售政策时．简单地采取”一脚踢”或“～脚踹”的方式,即给批发商一个“裸价”．供价和零售价价差很大,含有推广、服务费用等．将品牌推广责任全线让给代理商．将产品售后服务责任也完全交给代理商。     

服务制胜 经销商必做的六件事儿

正售后服务如同一把双刃剑,经销商既爱又恨。爱它的是因为知道售后服务是品牌与用户直联的纽带,可以提升销量;恨它的是因为售后服务是一种负担,不产生价值利益。其实凡事都有利弊,就看如何取舍。随着互联网+服务的深入人心,新兴的售后服务已然成为香饽饽得到众多品牌的追随,因为服务是当下最畅销的产品。在这种时代背景下,经销商应该如何做好售后服务呢?笔者认为需要考虑如下几个要素:     

需求在哪里 服务就在哪里

目前,家电行业很多产品均是由代理商或者专业的服务商承接服务,因而代理商对服务制度流程以及服务跟踪也要求相对规范化,要做到专家级的服务。也就是说用户的需求在哪里,服务也要到哪里。抓住用户心理,对产品的促销和销售形成一个回应,形成良性循环。用户需要一个什么样的产品,都可以通过服务去做好跟踪和了解。使服务体系贴近消费者很重要,需要一个很好的服务理念．让消费者体验服务到家的感觉。     

售后服务需要体系化建设——访格兰仕集团企划部部长陈娟

《现代家电》:据一些代理商和专业的服务商反映,目前有很多厂家对于二三级市场的售后服务重视程度不够,甚至一些大牌企业售后服务也很不到位,厂家与服务网点、零售网点的对接效率很低,甚至在有些区域市场存在着一个电磁炉产品的返修流程耗费3个月时间的情况。然而,代理商对贵公     

服务 为市场开路

深圳方太厨房电器有限公司是宁波方太厨具有限公司的广东省、海南省及香港地区总代理,该公司与方太已经有12年的合作历史,代理品牌在代理区域内市场占有率比较高,包括在当地的二三级市场。目前公司拥有职工987人,其中自有售后服务人员就达到396人,其自营的售后服务网点几乎遍布所有代理区域。近期本刊记者到深圳采访了该公司的销售经理舒磊,他谈到,一个品牌在市场中获得消费者认可,首先是代理的产品设计要领先,其次就是质量可靠,另外还有最重要的一点就是服务。对于产品的设计和质量是代理商不能把握的,但服务是代理商可以掌控的,掌控好服务,自然会有市场。     

互联网生态下的服务创新

<正>日前,广西某知名家电卖场与品牌协商后,将空调的安装服务交于其控股的专业服务公司,成为其新的利润来源。原来被当作烫手山芋的售后服务,如今却成为被厂商争夺的资源。然而,与空调产品的安装服务费用合理,服务商有钱赚相比,很多安装类产品的售后服务费用一直存在价格倒挂现象。与做空调销售的代理商相比,空调的售后服务是家电行业内利润最为丰厚的领域之一。无论是厂家还是消费者,都对空调安装和售后过程中支出的费用采取了认可的态度。这无疑     

服务设计视角下的HY售后服务流程设计

目的随着商业竞争越演越烈,顾客面临的选择越来越多,要想吸引更多的客户,不能仅依靠产品质量,更需要服务来提升顾客对产品的满意度。方法运用服务设计的方法,基于用户体验地图和服务蓝图对现有服务流程进行分析,结合顾客、售后工程师、售后服务系统三方,为HY售后服务提供新流程。结论从服务设计的角度重新审视售后服务流程,建立利益相关人地图、服务蓝图等模型,有助于规范售后服务流程,从根本上提升团队服务质量。     

传统代理商做电商由“咸鱼翻身”到“华丽转身”

传统代理商做电子商务,首先要组建起一支专业的电子商务团队,引入专业的人才,专门做视觉设计、网页制作、SEO(搜索引擎优化)、资源采购、客户服务等。根据电子商务发展的情况和网上用户的需求,这个部门还应该不断进行精细化的设置和专业化的分工。     

总编视线 服务盈利不容易

正服务是厂家、经销商、代理商、消费者四方很重要的一个焦点。处理不好,四方都受损。服务本身创造价值,这一点是对的。马克思劳动价值论论证"劳动创造价值",服务是生产过程在流通过程的延续,从这一角度来看,没有服务就意味着生产并没有完成。按照正常的道理,服务应该正常向用户收费,产品销售是一方面,服务销售是另一方面。那么,正常情况下服务应该收费。而在中国现实环境下,     

培育市场需要成本投入

<正>目前,涉水企业既有传统家电的转型参与,也有传统饮水机品牌的涉足,更有一直专业从事净水机生产销售的品牌,无论何种形式,在销售和服务上都存在共性问题。因为净水机是需要市场培育的产品,除了我们狭义理解的售后服务成本之外,还存在教育市场的成本,其中既包括对消费者的教育,也包括对代理商群体的教育。曾经有净水代理商反映,     

会员营销的新方向和新手段

在经营用户或者会员营销上,一直存在着两个问题,第一,这些用户资源的挖掘并不够,可能有大部分是"僵尸用户"。第二个现象是"各自为战"。最典型的是代理商为服务对象提供了安装服务,是代理商资源。厂家通过回访等一系列活动完善会员信息,将这一资源掌握住,并进行服务和管理。但实际上共享并不广,过去会员资源挖掘也不理想。现在,互联网成熟之后,使会员资源的再度挖掘成为可能。     

购买小窍门

要挑选知名度高、质量好、历史悠久的大品牌，小厂家往往是通过一些代理商或者商铺直接销售，没有实力和稳定的体系网络做售后服务。     

服务难 要将服务转化成销售生产力

<正>家电产品具备服务属性,所以家电厂商也都觉得服务很重要,但说起来容易做起来难,能把服务做的尽善尽美实属不易。服务难题不破不立宁波的家电代理商任总,已经操作厨卫安装类电器接近十年,他认为,当下家电代理商做服务,通常会面临几大难题:首先是厂家对服务的支持不到位。口号喊得很响,要重视服务,一到具体落地,就大打折扣,缺乏来自上游的支持,代理商要想把服务做好,自然是先天不足。其次是服务人员不好招不好养。现在对于代理商来说,人力成本无疑是非常高的,尤其是安装、