面向顾客市场的产品设计

“以顾客为关注焦点”是ISO9001质量管理体系所包含的八项质量管理原则之一,也是进行各项生产活动时应遵循的基本准则。产品设计应以顾客需求为出发点,以提高人们的生活和工作品质为目标。确立以顾客为中心的设计理念,以顾客的需求和利益为基础,以产品的易用性和可理解性为侧重点,协调各种因素以最大限度地满足顾客的需要。     

构建服务型监理公司的思考与实践

云南电力建设监理咨询有限责任公司的核心业务和主营产品就是服务。提升服务品质,培育服务型公司,必须构建以服务理念为核心的服务文化、以顾客的价值增值为准则的价值观、以人为本的人力资源教育培训管理体系和以计算机应用为中心的标准化管理平台。     

顾客满意-质量管理体系的宗旨

以顾客为关注焦点，追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。通过监视和获取顾客对组织满意或不满意的相关信息是对质量管理体系的业绩进行评价的一个重要依据，本文对顾客满意、顾客满意度评价和顾客满意实施过程的有关问题进行了探讨。     

大连普传与您共同进步——普传公司简介

普传科技是由多家股东投资的高科技企业 ,以大连和深圳为中心 ,建立了辐射全国的研发、生产、物流及服务网络。综合日本东芝和中国台湾技术之优 ,依托清华大学和本公司强大的研发力量 ,通过先进的生产及检验设备为顾客提供多种功能、不同档次的产品如变频器、电机软启动器、伺服电机及电源、步进电机及电源、生产线自动化控制系统等电气传动和控制产品。主导产品“普传 PI1 68”系列变频器远销欧美及东南亚国家。“让顾客满意”是本公司的一贯追求。公司通过建立、实施并不断持续改进和完善以顾客为中心的质量管理体系 ,从而保证最佳的品质…     

ISO9000、ISO14000和OHSAS18000在物业管理中的成功应用

物业管理需要建立科学的管理体系,才能在众多物业管理公司中谋求立足点,才能提高市场竞争力。借助于贯彻ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系“三位一体”认证,可以提高物业公司的管理服务水平,健全公司的管理体制,为物业管理企业创建品牌和提高市场竞争力打下坚实基础。笔者结合有关标准的指南,试对在物业管理行业如何应用ISO9000、ISO14000和OHSAS18000个这一问题,以及如何在物业管理企业中贯彻“三位一体”认证作一探讨。1.对ISO9000、ISO14000和OHSAS18000的认识ISO9000、ISO14000和OHSAS18000三个标准均为管理性标准而非技术性标准,它们的最大特点是可以让被动管理变为主动管理,强制管理变为温和管理,以强调自我约束、自我完善。ISO9000是完善一个组织的质量管理的最佳工具,迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在2000年底前公布的2000版ISO9000系列标准以八项质量管理原则为指导思想以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法管理的系统方法持续改进...     

供电企业的以顾客为关注焦点的质量管理体系

供电企业是向电力客户提供电能和服务的行业。由于电力企业特点,发、送、变、配、用是在同一时刻完成,电力生产的安全可靠直接影响用电企业的安全和效益,建立“以顾客为关注焦点”的质量管理体系,提高供电企业的电能质量和服务水平势在必行。     

管理方法的转变与全面质量管理

全面质量管理是一项持续变革的管理体系,在ISO标准中全面质量管理被定义为"一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。"从这里可以看出:一是全面质量管理的核心是质量,也就是让产品或服务满足顾客明确或隐含的要求;二是全面质量管理的基础是全员,它强调从上到下对质量全方位的承诺,也就是全员负责、全过程负责;三是阐明了全面质量管理的目标在于以比较少的资     

基于复杂适应系统理论的城镇综合能源规划方法研究

如何利用可再生能源并融合新型信息化技术来满足未来社会生产需求,已成为一项重要的研究课题。依据社会经济发展及城镇规划建设纲要,结合能源变化复杂的系统背景,应用复杂适应系统理论,并与实际规划工作特点相结合,提出“三层两中心”的管理体系及规划方法,同时以无锡锡东科技园为实例,从顶层设计入手,底层设施搭建,系统分析并验证该方法的有效性,为应对城镇能源变革的挑战提供一种有效的解决方法。     

基于EAM发电企业生产管理系统的开发应用

长春第三热电厂的生产管理信息系统基于EAM管理资产管理体系基础,结合电厂新厂新制管理特点,建设了"以人为中心的经济运行"和"以物为中心的资产全生命周期管理"两个结合的管理信息平台。系统在建设过程中按照软件CMM实施规范进行了信息化项目管理尝试,取得了较好的效果。     

基于EAM发电企业生产管理系统的开发应用

长春第三热电厂的生产管理信息系统基于EAM管理资产管理体系基础,结合电厂新厂新制管理特点,建设了"以人为中心的经济运行"和"以物为中心的资产全生命周期管理"两个结合的管理信息平台.系统在建设过程中按照软件CMM实施规范进行了信息化项目管理尝试,取得了较好的效果.     

分布式数据挖掘在电力客户系统中的应用

针对电力客户系统分布式数据库的结构特点,引入一种基于软代理的并行/分布式数据挖掘(parallel data mining agents,PADMA)体系结构,应用软代理实现对局部数据的存取和分析。在此基础上应用(context-based meta-learning,CML)数据挖掘实现算法,处理分布式数据库中部分数据存在异质性的挖掘问题,并提出一种基于电力客户服务系统的分布式数据挖掘体系结构及实现的新方法。     

信息技术与电力客户服务系统的整合应用

通过信息技术与电力客户服务系统的整合应用，积极应对市场经济下电力服务与营销工作面临的新挑战。在全面了解地区电力系统尤其是配电网状况的前提下，采用网络技术开发一个基于局域网的电力公司客户管理系统，从而实现信息技术对电力服务营销工作的有力支持。该系统使各类供电客户的管理、电力工程的勘察审批实施方便快捷，表明信息技术与电力系统的整合发展具有实际意义和广阔前景。     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。     

新疆电力客户服务技术支持系统的分析与设计

电力客户服务技术支持系统的建设可将客户和企业有机地结合在一起,不断增加使客户感到满意的服务。从省级电力公司信息化发展现状出发,指出系统应采取一体化的模式进行建设。同时,对系统的总体功能进行分析,提出基于J2EE架构的应用框架设计方案。实践表明,系统可为电力企业的决策行为提供有效的支持。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求,为客户提供优质服务     

电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。     

南京电力大客户管理信息系统的设计与实施

具体介绍了基于GPRS／CDMA通信技术的大用户电力负荷管理系统的功能、组成结构、主站软件模块和终端的基本要求。对该系统的关键技术进行了研究,并提出一些有效的解决方法。     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统

介绍了福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统的设计目标、技术线路、系统构架以及系统功能.该系统采用计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术,紧密结合自动语音交互、人工服务和信息反馈处理,实现了交易中心与客户的交互,以提供满足电源客户的诉求服务.