运营商ICT之路

传统运营商开展ICT服务要做到以用户为中心,以用户体验为评价标准;依托资源优势;形成不断开发集成新业务的能力;立足于以用户为中心的产业链;开展专业化经营。     

运营商开拓ICT业务浅思

ICT(Information and Communication Technology)业务即信息通信技术业务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合。简言之,就是IT和CT的总合,也可以理解为“信息化”。它是某一个行业内企业普遍使用的、具有明显行业特征的电信业务。     

基础电信运营商进入ICT服务市场的策略

2004年法国电信、英国电信等国际电信巨头相继提出战略转型目标以后,我国电信运营商也纷纷寻求战略转型。2005年初,中国电信旗帜鲜明地提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。而以系统集成、IT咨询等为代表的ICT服务作为一个重要的信息化服务领域,也进入了处于转型期的电信运营商的视野。文章正是在这样一种背景下,对我国国内ICT服务市场的现状、趋势以及竞争特点进行了分析研究,并在分析的基础上对传统电信运营商进入ICT服务市场的相关策略给出了建议。     

国外运营商ICT业务发展启示录

随着3G时代的来临，各大电信运营商正在积极推进企业从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商和全业务运营商转型。而大力发展ICT服务，为政企客户的信息化建设提供综合性ITSN系统集成服务，是各大运营商实施战略转型的重要举措。那么我们该如何发展ICT业务呢？通过分析过去几年国际运营商的转型案例，我们可以得出三点启示。     

ICT服务公共领域

政府、教育和医疗等公共部门正在成为科技创新的热点领域,以下一代互联网为代表的信息通信技术(InformationCommunicationTechnologies,ICT)的采用尤其得到广泛的关注。     

走向融合的全服务电信运营商

与其它行业相比,电信是个相当特殊的行业:用户基础极其庞大,电信网络遍及全球,在过去近百年的发展中形成了自己独特的一套成熟、稳定、完善的工程标准、规范和业务体系,丰厚的利润使其成为其它行业的觊觎对象,高度的垄断又使其在90年代的开放潮流成为众矢之的。无论是在国内还是在国际上,要求电信开放的呼     

谁动了电信运营商的奶酪？

从1871年，上海租界出现的中国第一个电报局开始．到后来的电话、寻呼机．大哥大，再到如今流行的小灵通、短信．彩铃、手机电视、网络电视……人们享受到了越来越丰富、方便与便宜的通信服务。不经意间．中国的电信业已经走过了百余春秋。     

服务竞争是电信运营商发展之根本

众所周知，打招呼是对他人的—种礼貌，接受别人打招呼在许多人看来更是—种身份的体现。最先和你打招呼的人，至少说明他关心你，对你的印象比较深刻。这一心态表现在电信运营商的服务中就是礼貌的服务意识，特别是电信运营商一线员工的服务表现更为重要。     

电信运营商IT内控技术支撑平台

截至2006年3月底,内地和香港一共有70余家公司在美国上市,这其中包括我国四大基础电信运营商:中国移动、中国网通、中国联通和中国电信。要在美国资本市场运作,构建萨班斯法案要求的内控系统,IT内部控制系统构建及评审就是无法绕过的坎。其中,最难操作、最复杂、成本最高的是该法案中对企业要求的完善内部控制,即404条款。作为美国资本市场一项极具严格约束力的法案,萨班斯法案对已在美国上市的我国四大电信运营商同样举起了法槌。     

浅析电信普遍服务目标与电信运营商利益的一致性--换个角度看"普遍服务"的意义

继2003年国际电联提出“帮助全人类沟通”的口号后。今年国际电联又将“行动起来。创建公平的信息社会”确立为世界电信日的主题。这实际上是再一次向各国提出了电信“普遍服务”的紧迫任务。“村村通电话”工程是我国当前实施电信普遍服务的具体目标。这一目标的最终实现也是我国真正创建公平信息社会的基础。     

着眼于每一个细节 服务好运营商客户——对H^Care“专业、快捷、规范”运营商服务的诠释

在由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办、《中国计算机用户》周刊和赛迪顾问股份有限公司共同承办的“2008年中国IT服务年会”上,杭州华三通信技术有限公司（H3C）以H^3Care的服务品牌和“三维立体式服务”的服务理念,一举赢得两项大奖：运营商专业服务满意金奖和IP通信类最具竞争力服务奖。这两项大奖凸现了H3C近期在运营商专业服务和IP通信类服务领域的无限作为。     

动感一代——弥漫的ICT

每一个人都能感受到电信业在信息社会中的重要地位，它不仅在信息社会中发挥着主体和基础性的支撑作用，也正在改变着人们的生活方式和生活状态。 今年5月17日“世界电信和信息社会日”主题是“携手青年：ICT产业的机会（Connecting the Young the opportunities of ICT）”，这也是“世界电信日”与“世界信息社会日”合并后的一周年的日子。从ICT（信息通信技术）的发展轨迹来看，“80后”和“90后”的动感一代逐渐成为消费的主体，被看作为ICT的绝对潜力股。     

2006年世界电信展凸显中国主体电信运营商的重要性

2006年12月3日上午．全国人大常委会委员长吴邦国来到香港亚洲博览馆．兴致勃勃地参观了即将开幕的“2006年世界电信展”预展。在中国电信的展台前。中国电信集团常务副总经理冷荣泉向吴邦国委员长介绍了中国电信开发的“信息田园”数字技术应用平台。这一平台可通过电话语音、手机短信和互联网数字技术．为中国的新农村建设提供综合信息服务。[第一段]     

新时期电信运营商的安全责任

通常来说,电信领域内的安全指的是公共线路或接入设备的物理安全。以往,数据及内容的安全通常被认为是用户自身的责任,而电信运营商只负责提供数据通道。因此,运营商当时只局限于关注在传统的范畴上,如:服务的质量、服务的覆盖、网络和组件冗余性以及成本效益等。但是今天,随着新应用的不断涌现、专网转向采用公网的趋势、全球化商业协作的增加,以及黑客     

第四个轮子——服务运营商探索3G业务模式

在2005北京国际通信展上．主办方专门开辟了ISP／ICP的展区，成为本届通信展的看点之一。在传统的系统设备、终端设备、电信运营之外，服务运营商正在作为“第四个轮子”强势介入，共同支撑起“3G高速列车”。     

电信运营商的SNS营销之道

通信运营商们一直都在寻找进入互联网的机会,随着三网融合趋势的发展,运营商更加迫切地想向互联网领域迈进一步。而SNS的快速发展吸引了运营商的目光,希望充分利用SNS提高用户的粘性。但运营商该如何理性地看待SNS的现在与未来,如何定位SNS,又该提供什么样的服务？这都是运营商不得不先思考清楚的问题。     

通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理

近年来,随着社会经济的不断发展,中国在通信方面也得到了较快的发展。但是机遇来临的同时,也面临着巨大的挑战。在电信行业重组与全业务经营放开的大背景下,国内的大型通信运营商正面临着各种市场竞争的压力。在这巨大的压力之下,提升客服服务的满意度,无形中已经成为了通信运营企业为客户服务的核心内容。本文对通信运营商客户满意度做了基础的研究与调查,对其实施项目化管理的必要性以及可行性措施做了较为认真的探讨,旨在提升通信运营商客户服务满意度。     

电信运营商的服务营销

随着社会电信市场竞争的加剧,把服务当成一种营销的手段,通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散,从而达到让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的,使营销本身变成针对性的推荐和价值服务.     

2007电信业大考：移动运营商的内容情结

新技术的突破及大规模应用，往往是相关产业格局发生巨变的开始。2007年注定是电信行业风云变幻的一年，3G牌照的发放成为业界最为关注的话题，也是影响中国电信运营商命运的关键，而在3G网络建设中取得多少市场份额，也将成为奠定电信设备商未来市场格局的基础，从这个意义上讲，2007年将成为电信行业命运决战的元年。 中国电信市场的迅猛发展以及中国电信行业企业竞争力的提高，伴随2008年奥运的东风，中国电信业会诞生一些具有国际竞争力的企业，不仅仅是电信运营商以及电信设备商，大量具有竞争力的电信增值服务商也会在“主场作战”的优势之下，成为国际电信行业的重要力量。 另一方面，身处“黄金年代”的国内移动运营商正在力图在内容娱乐领域打造自己的帝国，而固网运营商也在努力拓展在“互联网时代”自己的发展路径。这一切都表明，部分中国电信行业企业，正处于天时、地利、人和的有利环境之中，努力成长为具有国际竞争力的电信企业，而2007年我们已经看到了发展的端倪。[编者按]