新任IT经理的服务目录之行

在服务目录中,除了客户能够直接感受到的服务之外,更重要的是需要将一些“后台”服务在服务目录中给予明确;例如,建立一个新的服务器系统、网络系统、系统监控、业务应用系统的维护和新增的服务等。     

IT服务企业运营管理系统的选型与设计

企业运营管理效率高低决定了企业的战略目标能否达成。IT服务企业是典型的项目型企业。项目管理是项目型企业运营管理的核心。本文设计的运营管理系统基于先进的管理理念,即PMI组织级管理标准和框架,系统实现的主要功能包括利润计算器、人力资源使用情况动态展现、项目过程管理及预测、企业经营绩效KPI指标分层监控等,提升企业运营管理能力和效率,提高所有项目成功的机会。     

细说IT服务管理

越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。     

IT经理受贿案与CIO成长困惑

不要说“不想当CEO,就不是好CIO”,而是“做了CIO,不是找死,就是等死”。CIO成长的困惑是其成长的最大挑战。1月25日,麦当劳中国公司技术主管、麦肯锡上海公司电脑部主管、上海ABB公司IT经理等22人受贿案被媒体曝光。《21世纪经济报道》的《七家跨国公司商业贿赂案调查》一文,迅速被媒体转载、传播。于是,关于IT领域投资“黑洞”与“潜规则”的话题再次燃烧。     

张涛 亿阳信通股份有限公司信息服务中心副主任

2000年毕业后加盟亿阳信通,一直从事企业MIS项目的建设工作,2004年开始亿阳信通信息化的建设。1、信息化建设者．就是要比别人更执著、更敢于冒险、更富于梦想、有更高的期望。     

云时代IBM推动“下一代IT服务”落地中国

日前,IBM全球信息科技服务部（GTS）在位于苏州工业园区的苏州国科数据中心举办了IBM管理服务中心开业仪式。作为落实2012年IBM全球信息科技服务部在中国“3＋3”战略,推动中国“下一代IT服务发展”的重要举措,IBM管理服务中心将担负起为企业提供具有协作、前瞻、整合、灵活四大特点的整合管理服务、推动“下一代IT服务”在中国发展的重任。     

Service-Ace IT服务台系统设计与实现

Service-Ace IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件,采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库,并根据实用性精简了ITIL服务管理流程,定义了明确的IT服务管理指标。本文介绍了该系统的关键技术和设计过程。该系统在实际运用中取得了较好的应用效果。     

卫生部统计信息中心副主任王才有——医院信息化发展与IT服务共赢

各位领导．各位代表．大家上午好! 今天非常荣幸能参加这次研讨会．并做发言．介绍一下医院信息化的发展和IT服务共赢这个课题。刚才国信办赵司长全面阐述了国家信息化发展的战略与发展．并把医疗卫生信息化作为今后一段时间支持和关注的一个重点．我非常受鼓舞。下面就利用15分钟的时间．跟大家分享一下我们在医疗卫生信息化方面的一些想法。     

细说IT服务管理 (三)IT服务管理与企业信息化

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动．客户交互等业务过程数字化，通过备种信息系统网络加工生成新的信息资源．提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置．从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境．求得最大的经济效益。     

流通业IT服务需求与趋势分析

2009年年初,我在《信息与电脑》杂志上发表了《我国零售业信息化发展的十大趋势》,谈到我国流通业IT所面临的尴尬和问题,以及在业务处理的精细化管理等十个方面的趋势。近年来,流通业IT服务也随着流通业信息化应用的普及和推广,特别是全国大量流通业网点客户的服务需求,成为大家关注的问题。流通业IT服务已经引起行业的重视,也将是未来几年内流通业IT发展的趋势。     

北京信息化协会发布电子政务IT运维服务支撑系统系列规范

10月16日,北京信息化协会发布了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”（简称“IT运维规范”）。“IT运维规范”分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等角度对北京市电子政务IT运维服务管理需求进行了说明。     

IT技术与产品

联想服务向解决方案提供商转型 4月22日,联想服务举行2011新财年产品体验会,解决中小企业信息安全困局的云盾智能数据防盗服务、解决企业移动办公中邮件即时通讯问题的Push Mail、让电脑提速的立体保养服务等战略性产品悉数亮相.     

2004-2005年中国软件与IT服务

业务调整与合作引发了国内IT服务市场集中度的提高，IT应用的升级更促进了中国软件与IT服务企业的迅速成长。从传统单一的服务产品提供商向提供全方位、能满足用户个性他需求的IT服务供应商的转换已经成为市场竞争的必然趋势。     

2003年中国软件与IT服务市场回顾与展望

岁末年初,我们又站在回首与翘望的特殊时点,有必要对2003年中国软件与IT服务市场的发展做一番简要的回顾与展望。 回望2003软件与IT服务突围而出 2003年第二季度一场突如其来的SARS疫情,让整个中国都经历了一场最严峻的考验,但增势强劲的中国软件与IT服务市场还是保持了旺盛增长态势,成为全球IT市场中难觅的亮点。     

数据处理中心云服务综合架构的研究与应用

分析云计算研究和应用的现状,阐述了综合型项目中基于云服务架构建设数据处理中心的典型模式,采用了理论分析和实践设计的方法,重点研究并提出了数据处理中心的云服务综合架构,包括云计算平台、资源管理、架构管理、计算资源部署和云存储数据仓库,在建设成本、移植风险和业务性能方面分析了云架构的基础优势,并展望了云架构发展前景。     

以贴心服务精耕智能家居市场——专访科技城股份有限公司营业部经理 曾隐裳

刚刚落幕的上海智能建筑展上,越来越多台资品牌及外资品牌的亮相格外引人关注。但其中我们也看到了一些熟悉的身影,以整合住宅内外环境自动化控制见长的科技城股份有限公司早已不是第一次参加大陆行业展会。面对日渐风起云涌的智能家居市场,科技城公司将以何种经营理念来诠释自身对于市场发展的理解,同样值得我们共同关注。     

面向业务的IT服务管理系统的研究与实现

提出研发面向业务的IT服务管理系统——SAMP,通过对应用系统及其所依赖的IT基础架构的状态和行为进行监测与分析,实现对应用系统的可用、性能、安全、异常以及关键资源等指标的管理,帮助IT管理人员加快问题定位和故障处理,保障应用系统能够安全可靠地运行。SAMP核心技术包括用于事件关联分析的上下文关联分析引擎,用于提高指标采集效率的指标组和逻辑指标,以及采集调度机制和告警机制。SAMP已经在多个行业投入使用,取得良好的应用效果。     

细说IT服务管理(一)历史与现状

IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。     

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部门在IT服务工作中存在的无序、效率低下、无法量化考核等同题。本文结合ITIL理念．有针对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方素。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。     

IT安全的获与惑——重铸信息安全链

企业用户往往把信息安全简单理解为单一安全产品或是安全产品的堆砌,把信息安全的保障理解为纯粹的技术工作,而忽略了安全组织体系和管理体系在安全保障体系中的重要作用。事实上,仅靠企业自己的资源不可能有效地保护自己的整体信息安全,还必须把信息安全过程中的有关各方要素,包括企业员工、安全服务商、安全产品、运营网络、企业客户等,