八项质量管理原则分析

本文对2000版ISO9000族标准中的八项质量管理原则进行了深层内涵的挖掘和分析，以对质量体系审核员、质量认证咨询师以及从事质量管理的人员学习、掌握ISO9000族标准、对组织建立和运行质量管理体系提供帮助。     

加强质量体系中“统计技术”要素建设的途径

质量管理是通过建立健全质量体系来付诸实现各项质量活动的。这些质量活动,一般说来就是 ISO9000标准系列(GB/T10300.1～10300.5—88)中所描述的质量体系要素。只有通过要素的建设,才能造就一个完善的质量体系,使生产方和用户方在风险、成本及利润三方面达到最佳状态。统计技术作为组成质量体系的基本要素,必须加强和完善,其主要理由:(1)质量管理发展史中     

利益,成本和风险

《ISO90 0 4质量管理体系——指南》标准引言的“利益、成本和风险”一章中指出 :利益、成本和风险诸因素对企业和相关方 ,特别是用户都有重要意义。综合考虑利益、成本和风险可使企业设计出完善、有效的质量管理体系 ,使控制产品和服务质量的资源充分发挥其价值 ,获得满足相关方需要和期望的产品和服务。1　识别机遇 ,评价风险风险是指决策和活动实现预期目标的可能性 ,可能性越大 ,风险越小。决策和活动的结果若是确定的 ,则无风险 ;结果若是随机的 ,则决策和活动就有风险。企业质量管理决策和活动的风险来源于 :社会经济环境的变动 ;竞…     

谈质量管理体系过程的分解与整合

在2000年版ISO 9001标准中，“体系”的定义是相互关联或相互作用的一组要素的组合。任何一个组织的质量管理体系从质量体系目标和方针的导入、建立，到质量体系的策划、实施和控制，再到质量体系的持续改进，都离不开构成或影响组织活动或过程的各种内外要素的参与。譬如说组织结构中的各部门既是活动展开的行为主体，又因部门之间的责、权分配及相互关系影响着体系运行质量的好坏及效率、效益的高低。另外如顾客虽然不是组织质量体系运行的直接参与者，但是它却始终影响组织质量体系实施活动和过程的方向和结果。因此组织的质量管理体系…     

质量管理体系认证的现状及分析

ISO 9000系列质量体系标准自1987年正式问世以来,经历了1994年和2000年两度版本的修订和改版,使起源于装配型产品的质量保证模式的ISO 9000族标准,能够顺利地实现了普遍适用于制造、服务和各类组织的硬件、软件、服务和流程型产品的质量管理标准模式。特别是ISO 9001：2000版标准已成为当前质量体系认证的主要依据,并为广大的组织和团体所接受。为了更好地把握发展方向和推进质量管理体系标准的广泛应用,组织完全有必要对标准实施和认证现状以及发展趋势有所了解和加以关注。     

学习贯彻新质量管理标准──GB/T19001─2000标准概介

ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》已等同转换成国家标准GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》（以下简称新标准）。新标准在结构和内容方面均作了重大修改,更具通用性。八项质量管理原则贯穿标准之中,适用于各行各业建立质量管理体系。新标准深化了组织满足顾客要求与期望的措施,突出了实施和控制质量活动的过程方法,明确了对持续改进的要求,调整了对质量体系要求的总体结构模式,增强了质量管理体系标准要求对不同产品类别组织的适用性。本文仅就新、旧版（1994版）标准相比较对其主要变化加以阐述,供使用时参考。1 标准结构…     

质量策划在实践中的应用

质量策划在1994版的ISO9000标准中是4．2质量体系要素中的组成部分之一，并指出质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致，并形成适于供方操作的文件(注：其中供方在2000版中即为本组织)，说明质量策划是质量体系付诸实施极其重要     

谈企业对2000版ISO 9001新增条款的实施

对于已按1994版ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003获得质量体系认证的企业，向2000版ISO 9001的过渡，肯定会比初建质量管理体系方便得多，因为2000版标准是在1994版标准基础上修订的。如果企业原有的按1994版标准建立的质量管理体系是行之有效的，就可在原有质量管理体系的基础上按2000版标准的要求进行调整和补充，获证企业的质量手册可以不作大的结构变动，仅需对应2000版标准的新增条款的要求作适当补充与修订就能满足2000版标准的要求。 2000版ISO 9001与1994版ISO 9001相比增加了哪些条款呢？ 1 新增条款的识别 ISO 9001∶2000…     

《ISO 9000全球认可体系即将创立》

目前全世界已有70多个国家采用ISO制定的ISO 9000族国际标准,按其建立质量管理体系,并有70,000多个组织(到1994年6月止)通过“注册”或“认证”团体验证其质量体系符合ISO 9000标准,取得ISO 9000证书,使其顾客对其提供满足要求的产品和服务的能力予以信任.     

顾客满意度测评方法及其应用

国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949-2009《质量体系汽车供方关于应用ISO9001-2008的特殊要求》提出了＂以顾客为关注焦点＂等8项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法。标准明确要求要监视和测量顾客满意,借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息,进一步通过纠正和预防措施,达到持续改进的目的。＂满足顾客的要求和期望＂即始于顾客要求,止于顾客满意,将取代追求质量合格或服务的达标而成为企业的最高目标。     

谈谈“管理评审”

1　前言ISO8402∶1994《质量管理和质量保证—术语》中对管理评审做了如下的定义:由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。并附有三条注解:(1)管理评审可以包括质量方针的评审;(2)质量审核的结果可作为管理评审的一种输入;(3)“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。ISO9002∶1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》中4.1.3对管理评审进行了规定:负有执行职责的供方管理者,应按规定的时间间隔对质量体系进行评审,确保持续的适宜性和有效性,以满足本标准的要求和供方规定的质…     

学习贯彻新质量管理标准—GB／T19001—2000标准概介

ISO 9001:2000<质量管理体系要求>已等同转换成国家标准GB/T 19001-2000<质量管理体系要求>(以下简称新标准).新标准在结构和内容方面均作了重大修改,更具通用性.八项质量管理原则贯穿标准之中,适用于各行各业建立质量管理体系.新标准深化了组织满足顾客要求与期望的措施,突出了实施和控制质量活动的过程方法,明确了对持续改进的要求,调整了对质量体系要求的总体结构模式,增强了质量管理体系标准要求对不同产品类别组织的适用性.     

中汽认证中心2004年度培训项目表

序号 课程名称时间主要培训内容招生对象计划时间 备注1 国家注册质量管理体系审核员培训班 6天　通过 6天的强化训练 ,使学员掌握从事第二方、三方审核的基本技能　本培训班面向各行各业从事质量工作的人员根据生源随时办班2GB/T 1 83 0 5— 2 0 0 1《质量体系　汽车供方质量体系要求》研讨班3天　标准内容介绍及实施研讨　具备一定的汽车专业基础知识和ISO 90 0 0标准知识上半年一期下半年一期3 2 0 0 0版ISO 90 0 0质量管理体系内审员培训 3天　 2 0 0 0版ISO 90 0 0族标准 ;内部质量管理体系审核准备、审核方法　企业贯标职能人员…     

质量体系认证与ISO9000标准

随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，质量振兴成为我国经济持续、快速、健康发展的关键，速度是个战略问题，质量也是个战略问题。近几年来，贯彻ISO9000标准，开展质量体系认证．成为促进质量振兴的重要措施之一，也是规范市场行为的重要内容。企业通过贯彻ISO9000标准，提高了自身整体管理素质．提高了质量管理水平．有力地保证了产品质量的稳定提高。1质量体系认证的由来与发展质量体系认证．是随着现代工业发展和市场贸易的需要，作为一种外部质量保证的手段逐步发展起来的。顾客采购需要了解供应商产品的质量．以确定合格的…     

关于做好推行ISO9000系列标准工作的通知

ISO9000系列标准是国际标准化组织ISO为适应国际贸易发展的需要,于1987年公布的适用于对生产企业质量体系进行评审的质量管理和质量保证系列标准,该标准还被ISO的合格评定委员会CASCO规定为国际市场商品生产企业质量体系评审的统一标准。该标准得到了国际上,尤其是工业发达国家的普遍重视和     

贯彻ISO9001标准加强质量管理

我公司于 1 998年 6月通过了 ISO90 0 1质量体系认证 ,1 999年 6月通过第一次监督检查 ,质量管理已纳入规范化渠道。随着我国加入 WTO的临近 ,我们在面临难得机遇的同时也面临着严峻的挑战。面对激烈的竞争 ,只有深入贯彻 ISO 90 0 1标准 ,加强质量管理 ,保持质量体系有效运行 ,才能使产品质量和服务质量不断提高 ,不断满足用户需求。1　不断健全和完善质量体系 ,确保质量体系的正常有效质量管理是一个动态管理 ,需要不断地健全和完善 ,体系文件也需逐渐完善 ,从贯标到通过认证 ,公司质量体系几经修订 ,仍有不适宜的地方 ,于是我们根据 …     

再论质量体系运行有效性

企业贯彻ISO 9001标准或其他基于ISO 9001标准的质量管理体系,不仅仅是为了取得认证证书,更主要的是为了不断提高和稳定产品质量,以最大限度地满足顾客的需求,从而达到增强企业的市场竞争力,获得经济效益的目的.然而许多企业运行质量体系过程中,不是以质量管理体系的方针和目标为行动指南,而是只考虑企业或部门的绩效,在实施、监督、测量及持续改进的过程中,导致经常出现产品质量问题,甚至出现顾客投诉与退货现象,导致满意度降低.     

ISO9000—质量管理新潮流（五）

５．正确处理贯标中遇到的问题 （１）质量体系认证的目的在于提供质量保证。 首先要明确为什么要进行质量体系认证。质量体系认证是企业为了让用户放心、向用户提供质量保证的一种方式。它与争创质量管理奖不同,不是单纯为了荣誉和名气,而是为了健全质量体系,符合规定标准,取得用户信任和提高竞争能力。ＩＳＯ９０００标准引言中说：“每个组织都希望提供的产品满足顾客的需要或要求。全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了竞争和保持良好的经济效益,组织／供方需要使用更加行之有效的体系,这样的体系应导致持续的质…     

组织如何建立顾客满意度监控系统

在 2 0 0 0版 ISO90 0 1标准要求中将顾客满意作为八大管理原则基础之一 ,并在标准要求中明确提出了有关对顾客满意度进行测量和监控的新要求。本文从标准要求的角度 ,论述了如何稳定提高产品和 (或 )服务质量 ,建立顾客满意度监控系统。     

论《质量手册》与标准的关系

质量管理和质量管理保证系列国际标准ISO9000～9004自1987年正式颁布以来，在许多国家掀起了一股质量体系认证热，我国根据ISO9000～9004：1994重新修订了GB／T1900O～19004系列标准，质量体系认证工作在我国方兴未艾。那么建立健全质量体系的关键在哪里呢？根据GB／T19001一1994的4．2．1；“供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。供方应编制覆盖本标准要求的质量手册，质量体系应包括或引用质量体系程序，并概述质量体系文件的结构。”因此，建立健全质量体系的关键就是编制《质量手册》，…