代理商学院

<正>当下我们身处用户体验经济时代,家电代理商要想赢得用户的信赖和好评,就必须持续不断地为用户提供完备的解决方案,用至诚服务作为其实现销售目标的条件之一,给用户一个负责任的公司形象。售后服务的优劣也将成为直接影响产品在市场竞争中能否取胜的重要因素,这无疑对代理商的售后服务提出了更高的要求。首先,要增强售后服务意识。售后服务对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉能起到有力的支持和促进作用。真正优秀的代理商,都应该意识到自己实际上是从事服务的,用户得到的应该是最迅速及时的服务。代理商应该将售后服务     

细节决定成败——谈办公设备经销商售后现状

办公设备售后服务一直是厂商、经销商、用户关注的重点,厂商想通过售后服务得到用户的认可,提高品牌知名度和市场占有率。经销商想通过服务带来更多的产品销售,从而获得更多实实在在的利益。而用户需要的是更好更贴心的服务,更好更贴心服务非常广泛,这对厂商和经销商来说都是一个考验,因此要想满足用户的需求,还需要从细节做起。     

管理创新 有效提升售后服务竞争力

正消费升级的时代,售后服务最终也会精品化发展。特别是售后服务人员越来越稀缺,会导致服务的成本上升,这也要求售后服务必须要品牌化发展。由于大部分代理商的售后服务部门或服务网点都只有几个人或十几个人,在服务精品化发展过程中,一方面是依托于品牌商服务体系的升级,另一方面是寻求低成本的IT解决方案,通过信息系统实现售后服务的场景化。在     

海尔在空气能行业首推整机10年质保

正在消费体验至上的时代,用户对售后服务也越来越"挑剔",特别是对于空气能热水器这样的新兴产业,其售后服务对外界来说仍存在未知领域。日前,海尔空气能热水器2016年新品发布暨战略启动会在南昌召开,会上海尔空气能热水器发布了10年质保承诺,自2016年1月1日起,凡是购买海尔家用空气能热水器产品的用户,都可以享受10年免费包修服务。这是空气能热水器行业第一个10年质保承诺,普通空     

做好考核管理 以服务赢未来

<正>服务的成本压力主要来自人工成本和管理成本。目前,很多经销商企业不重视服务,使得很多售后服务人员都没有太高的素质,这是服务行业面临的问题,要发展高素质的服务团队,这是服务业后期最大的投入。完善硬件支持提高人员资质作为烟灶的服务商,要求取得当地燃气主管部门核发的《燃气燃烧器     

服务制胜 经销商必做的六件事儿

正售后服务如同一把双刃剑,经销商既爱又恨。爱它的是因为知道售后服务是品牌与用户直联的纽带,可以提升销量;恨它的是因为售后服务是一种负担,不产生价值利益。其实凡事都有利弊,就看如何取舍。随着互联网+服务的深入人心,新兴的售后服务已然成为香饽饽得到众多品牌的追随,因为服务是当下最畅销的产品。在这种时代背景下,经销商应该如何做好售后服务呢?笔者认为需要考虑如下几个要素:     

优质服务 从提速开始——服务提速流程管理很重要

日本某卫浴品牌是这样为东京的消费者配送产品的。首先用大型货车将产品批量运输到距市区较远的停车场，再换成载重量小的货车把货物分别运到城市的不同方位，然后再改为采用小型工具车运输。这种小型运输车兼具售后服务职能，车的前边是服务人员乘坐，后边放常用配件。流动的售后服务车上配有GPS定位对讲设备以及服务人员。流动服务车每天都会在其服务的区域内穿行．保证在接到服务指令后的第一时间到达客户住地。货送到客户家中后，总部即刻就会收到服务人员发送的条码扫描信息．控制中心也会即刻派安装人员上门安装。而且所有订单，都可以在六个小时内完成上门服务。同时，该品牌在东京市内还有流动配件车，随时将配件送到流动服务车中。     

推动服务标准化

近日,利盟中国公司正式成为中国信息产业部科技司和中国电子职业技能鉴定指导中心授权的IT维修人员资质认证考评中心。利盟中国公司所有维修人员及授权维修站的维修工程师都将按照中国电子职业技能鉴定指导中心的规范化程序进行严格考核,实现维修人员的持证上岗。同时利盟也将有权对社会上从事IT业维修服务的人员实施技术培训及认证考核。利盟售后服务体系将为用户提供更加高品质、标准化的服务。     

中国五金行业璀璨之星

看点之一：帅康集团以细节打造品牌形象 近年来，帅康集团以2000多名经过专业培训的售后服务队伍，活跃在市场和社区，其“服务无限、真情无限”的良好服务，像一缕春风，在用户心日中建树了良好的品牌形象。     

重视服务 提高销售

<正>互联网思维和趋势下,消费者对服务体验的要求会越来越高,厨卫产品是半成品,售后服务很重要,但目前厨卫行业很多知名品牌的售后服务或者联保是跟不上的。如在售后上,经常会因为没有配件或者配件发放速度太慢而影响服务。一个厨卫代理商要发展,营销和售后服务都很重要,尤其是在县乡市场,售后服务更为重要。作为厨卫产品的代理商,如果有专业的售后服务团队将售后做好,一定可以很好的生存和发展。     

塑服务精品 共享产业机会

苏宁帮客是苏宁集团的售后服务品牌,是独立运营的售后服务公司,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,覆盖全客群、全区域、全品类和全方位的到家和到店的服务平台。拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,能够和行业内广大的厂商携手,共同去服务好C端的用户,目前,年度服务3000多万用户。     

从对事故的处理看国际品牌对售后服务的理解

每个企业都有自己的售后服务体系,但不同品牌对于售后服务的管理以及售后服务人员对于工作的理解是有很大差别的。     

空调售后需要“大服务”

空调产品由于出厂时仅为半成品,要经过专业人员的安装后才能正常使用,所以售后服务好坏就成为衡量空调质量的标准之一。那么,空调的售后服务应该怎么做呢? 空调的售后服务必须是建立在“零维修”基础上的“大服务”,同时具有完善的售后服务体系。唯有这样才能真正贯彻执行”一切以消费者为中心”的服务宗     

售后服务与企业参与市场竞争的关系

随着市场经济的发展，“买方市场”格局的逐步形成，消费者已成为市场的主宰，在这种新形势下，企业的售后服务不仅是企业对对会、对用户负责的一种责任和精神，而月．日趋成为现代企业赢得市场竞争的必要手段。本文就强化企业故售后雕务工作、发表一些粗浅的殇法。8强化售后服务展市场经济发展的窗观要求无论是从消费者角度还是计生产经营步的角度看、强化售后服务于双加句有奖人好处。就消费者而言，恐怕都渴望得到周到＿8致的服务。售后服务犹如一颗“忍心力”，更能增加对产（商）品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的售…     

以服务赢千里

<正>服务无止境,快速发展的净水行业,对售后服务的要求提升到前所未有的高度。售后服务水平的高低,直接影响品牌美誉度及品牌形象,售后服务如何跟上销售竞争的步伐,如何在激烈的竞争中脱颖而出,已经成为一个紧迫的话题。但净水行业的很多企业就是不愿意在服务上投入,因为净水产品后期需要换芯,利润不高还要上门,需要公司有专业的服务人员。那是因为很多企业没有看到,当把客户做到五万个、十万个的时候,服务能够带来更多的盈利点,将服务做     

售后服务 代理商该怎么做？

作为代理商来说,在现有资源有限的情况下,都是不承担任何售后服务的,代理商只不过是充当一个媒介,将产品进行收集,然后通过直接邮寄或者其他方式将产品交给厂商来完成售后服务。然而如今,这种传统的售后服务方式受到了严重的挑战。代理商必须进行改变、改革才能适应时代的发展,做一个真正合格的代理商。传统服务的现代挑战一般认为,传统的售后服务方式就是代理商通过将消费者在使用过程中出现的、属于《服务条约》规定范围内出现问题的产品进行收集和归类,然后统一寄送给厂家,并要求在一定时间内寄回。这种传统式的售后服务模式一直以来在厂…     

制造商学院

<正>售后服务一直是家电企业的短板,纵观国内整个家电行业,打造专业服务口碑的品牌屈指可数。尤其对于中小型制造企业来讲,售后服务甚至成为阻碍其进一步向前发展的绊脚石。2013年,太阳能热水器市场出现明显下滑;2014年,市场规模进一步萎缩……其中,除了产品在使用和用户舒适度上的不足之外,售后服务体系的缺失也是导致行业出现危机的一个重要原因。"过半太阳能企业售后无门,生产企业大批倒闭"诸如此类的报道常见诸媒体。     

浅谈抽样国家标准的应用

质量是在优胜劣汰的市场竞争环境下立稳脚跟的关键因素。一种产品无论大小都有好坏之分，说它好，并不是指这种产品的生产厂家生产出的产品１００％都是合格品，而是指在用户手中的产品大多数是质量合格的，即便有个别不合格的产品，厂家用其优质的售后服务，也可赢得用户...     

一体化配件管理做好售后服务的金钥匙

在家电产品严重同质化的大环境下．消费者更再乎商家能够为他提供伺种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品．谁的产品售后服务更好、更及时，已成为其选择产品的重要依据．而要保证产品维修及时，维修配件及时．准确地供应必不可少。因此．售后服务的作用就会显现出来．而售后服务的配件管理则是整个家电售后服务当中的关键环节。     

服务管理在细节之处见真功

正金鹰美乐家电商场现有六家大型专业家电卖场,拥有80多辆服务车,自有服务人员200多名。在当前经济总体下行的情况下,售后服务是企业竞争的一张王牌。金鹰美乐建立之初,售后服务的出发点就是站在顾客角度,为顾客着想,所有政策和管理模式都是围绕这个基本点进行建设,真正把售后工作做成卖场的亮点,同时提升了卖场的影响力。