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运行近3年的国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》（SB／1-10401—2006）日前正式进入国标（国标号：20090527-T-322）审批阶段,这是我国第一部关于商品售后服务水平的评价标准,此次将在重新完善、充实的基础上,由国家标准化管理委员会审定颁布升级为国家标准。中国商业联合会副会长姜明表示, 相似文献
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(接上期)12.从申请认证到获证,大概需要多久?答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。13.商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?答:认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体 相似文献
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《商品与质量》2012,(19):10
4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的"售后服务""品牌评价"两项国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。商务部、国家工商行政管理总局、工业和信息化部、国家认监委等有关部委及中国商业联合会会长张志刚和部分行业协会、大专院校领导、国标起草单位代表,以及110多家大中型企业代表参加了会议。发展现代服务业,关注消费、重视民生是我国十二五规划贯穿始终的重要内容。商务部、质量监督检验检疫总局等有关部委在"十二五"规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌建设,并逐步打造一批国际知名品牌。 相似文献
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第1章商品售后服务基础研究1.1企业服务概述1.1.1什么是服务1、服务的涵义现代市场中,服务一般是指通过提供必要的手段和方法,满足被服务者需求的过程。这一阐述中涉及两个关键要素。一个是"必要的手段和方法",它既可通过直接接触,也可通过间接接触;既包括非物质手段 相似文献
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一、商品售后服务认证的意义在过去,我们的企业要做好服务,并向社会告知企业的服务良好,希望获得更大的市场和美誉度时,主要会面临两大问题:第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性的、具有指导性的国家标准。 相似文献
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近日,由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会联合推出的“第三届全国商品售后服务评价”活动揭晓,吉利控股集团被授予“全国售后服务行业十佳”称号,这是对吉利多年来坚持贯彻“关爱在细微处”服务理念的充分肯定。 相似文献
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尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友:今天,借"服务与品牌"两项国标宣贯一周年纪念大会之际,受大会委托由我来发布《2012中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合编写的。它既是对过去一年售后服务工作的记录和总结,也是对未来售后服务工作的指导和激励。 相似文献
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随着我国汽车工业的快速发展和汽车市场由卖方市场向买方市场的转变，汽车市场的竞争已经从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争。阐述了轿车售后服务体系的组成与功能；提出了目前我国轿车售后服务体系发展存在的问题，并就我国轿车售后服务体系的建设进行了有益的探讨。 相似文献