西安外呼的质变法则

从2007年西安被认定为首批“中国服务外包示范城市”,到如今呼叫中心服务外包产业基地座席规模迅速接近6000个,西安呼叫中心产业正在并继续进行着质变的突破。     

第一线集团获2013服务外包产业企业创新实践奖

大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团于近日在第三届“中国服务外包产业最佳创新实践评选”颁奖典礼上,喜获“2013中国服务外包产业最佳创新实践奖”,成为本届峰会上荣获产品服务类创新奖项的仅有两家外包呼叫中心之一。     

北京老字号征战网络销售

与众多IT应用一样，目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心，向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT（中文名称：科胜通）软件公司。科胜通日前调整了领导团队，向中国市场发力：以渠道伙伴为切入点，出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。     

第一线勇夺中国企业网络通信两项大奖

第一线集团日前宣布,在2013中国企业刚络通信大奖评选中,成功勇夺两项大奖——“最佳MPLSVPN提供商”与“最佳外包呼叫中心提供商”。中国企业网络通信大奖是国内企业网络通信行业的第一大奖,第一线已参与此评选多年,并多次获奖。此次也是第一线第二次同时获此两项大奖,这进一步强化了第一线在MPLSVPN服务市场及外包呼叫中心市场上的领先地位。     

外包新港

十月中旬,西安将成为继大连之后第二个被商务部授牌“外包服务基地”的城市。在这场打造中国“外包之都”的竞争中,西安,这座古老的城市正在慢慢显露出独特魅力与强劲潜力。     

选择便利——广之旅国际旅行社谈租赁呼叫中心

在国家经贸委和中国电信数字通信局联合启动的“企业上网”工程中,广之旅国际旅行社股份有限公司被选为旅游行业中唯一的“电子商务试点企业”,广之旅还是国内第一批选择租赁外包式呼叫中心服务的企业。不久前广之旅刚刚与深圳润讯电话商务公司续签了呼叫中心租赁合同,双方将在今年底合作启动CRM系     

拥抱呼叫中心的春天

最近参加了几个呼叫中心或ＣＲＭ（客 户关系管理）的会议或展览，有一种感觉越来越强烈──呼叫中心这个行业太热了！谈的人越来越多，建呼叫中心的公司也来越多。从事呼叫中心硬件、软件、管理、培训的公司，以及专业外包的公司源源不断地冒出，甚至于专门“挖角”的猎头们都     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

讯鸟，呼叫中心系统专家

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。     

西安：外包为什么这样红

2006年，西安正式发布了“打造中国服务外包之都”宣言。经过一年的不懈努力，西安软件和服务外包经历了从量变到质变的全面提速。 截至今年6月底，西安从事软件服务外包的企业共600家，从业人员近5万人，其中技术人员本科及以上学历所占比重为83％。今年上半年，西安软件及服务外包营业总收入达75．5亿元，同比增长67％。     

外包式呼叫中心的技术架构探讨

随着社会经济的发展,各行各业都在飞速的进行发展中,特别是关于物流行业的发展,为了扩大此行业的发展,将会面向更多客户。如何提高为客户服务的质量,保证工作的效率,将逐渐受到大家的关注与思考,外包式的呼叫中心技术在为客户服务的行业中将会逐渐受到大家的重视。本文就外包式呼叫中心的技术架构进行了探讨,进而提高外包式呼叫中心的高效性。     

呼叫中心主动呼

几年前,汇丰银行将催收催缴的业务外包给一家呼叫中心。这家呼叫中心每天都在为他们20％的呼损客户而烦恼。和其他呼叫中心一样,这家银行的客户更愿意每天上午打来电话,让呼叫中心的座席人员应接不暇。     

中国外包呼叫中心服务商整体排名格局 GCCRM最新研究报告

为更好地了解中国外包呼叫中心市场的现状,从而对整体市场态势进行宏观的凸显,GCCRM进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”。厂商包括飞翱集团(800 TeleServices)、电讯盈科(PCCW)、欧唯特服务(Arvato Services)、新世界数码基地(New World Cyberbase)、太平洋商业网络(Pacifi— cNet)、九五资讯(95Info)、赛科斯(Sykes)、微创 (Wicresoft)、赛迪呼叫(CCID)和维音数码(VXI)。历时     

联通国脉投资2000万元外包式呼叫中心开

11月29日,投资2000万元的联通国脉大型外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验收并开通,这是中国联通国信寻呼系统第一个外包式商务呼叫中心。联通国脉选择浪潮软件作为系统集成商。一期工程的40个座席,目前已经为20多家客户提供了服务,预计到今年底以前可以全部售出;二期工程的系统规模将达到240个座席。目前,联通国脉已经拥有两个品牌,一个是“1252”,是4位特殊号码,定位在销售热线,为企业搭建平台;另外一个是“8188”,后面可以跟上4位数字,定位为客户关系管理。     

飞翱专注外包服务 把呼叫中心外包了吧

客户关系管理越来越受到企业的重视,提供专业服务的呼叫中心也随之兴起。目前,越来越多的跨国企业把自己的呼叫中心托管给了更为专业的公司——呼叫中心的服务外包企业。     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

联通Call Center落户东方航空

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士表示,中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。     

中国外包呼叫中心服务商整体排名格局

为更好地了解中国外包呼叫中心市场的现状，从而对整体市场态势进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”。厂商包括飞翱集团（800 TeleServices）、电讯盈科（PCCW）、欧唯特服务（Arvato Services）、新世界数码基地（New World Cyberbase）、太平洋商业网络（PacificNet）、九五资讯（95Info）、赛科斯（Sykes）、微创（Wicresoft）、赛迪呼叫（CCID）和维音数码（VXI）。历时四个多月。形式分为在线调查和现场调查。本次调查共获得517份有效调查问卷。     

外包呼叫中心 逆境求生

呼叫中心一般被分为自建自营型和外包型两种。30多年前呼叫中心刚出现的时候,市场上大多数为自建自营型呼叫中心。但随着市场的发展,企业发现在建设和运营自己的呼叫中心过程中,在相关设备、场地、人员方面的投入越来越大,给企业带来沉重的负担,使企业不能集中自身优势来加强和     

深圳润讯成为大众化客服专家

社会的专业化分工,是社会进步的重要特征,没有专业化的层次细分,也就不可能充分发挥企业的社会价值.从这个角度来看,大众化客服呼叫中心和企业自身信息化建设中对呼叫中心有着本质的区别.其中,呼叫中心的外包服务就是大众化客服的显著代表.