真诚服务 社会赞誉——记“湖南省文明窗口”益阳电业局客户服务中心

益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

新建：“服务进村”为客户排忧解难

“服务进村”倾听老百姓的心声,解决客户的用电诉求。近日,江西省新建县供电公司“服务进村”服务工作组来到该县望城镇前进村开展工作。     

标准化的魅力——石家庄供电公司客户服务中心标准化建设侧记

这是一扇看不见的"窗口"。通过它,成千上万的用电客户解决了用电难题,供电企业收获了满意的笑容。这是一扇特殊的"窗口"。通过它,供电企业架起了与客户、社会沟通的桥梁,增进了解,展示形象,实现了良好的互动。这扇"窗口",就是供电企业的客户服务中心。     

供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

创新服务促发展——永州电业局客户服务中心着力推进“五大中心”建设

永州电业局客户服务中心组建于2007年11月。2008年1月正式运作,属永州电业局二级机构,是湖南省电力公司首批标准化建设的试点单位。2008年9月22日。该中心通过了湖南省电力公司组织的达标建设验收评价,达到优秀等级,并先后荣获“国家电网公司示范窗口”、“国家电网公司一流班组”、“省公司流动红旗窗口”等荣誉称号．2008年12月被评为“永州市十佳青年文明号”。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

客户服务中心系统

随着市场经济的迅速发展，供电企业的业务模式也从以生产为中心进入以消费者为中心的阶段。了解用户的基本信息、满足用户的需求、提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是扩大销量提高效益的必备条件。建立以客户呼叫中心为基础的客户服务中心系统正是实现上述目标的有利工具，将使用户通过电话、传真或互联网即可享受电力企业的服务，提高用户满意度和忠诚度，大大提高企业的竞争能力。     

IR在深圳成立客户服务中心

世界功率管理技术领袖国际整流器公司(IR)在中国广东省繁华的国际商贸中心深圳成立了新的客户服务中心。     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

电力客户服务中心特点及其应用

概述了电力客户服务中心系统的构成和功能，重点是智能交换技术，通信和计算机技术，数据库技术，传真合成多媒体技术，网络技术，数字化多轨录音等技术有机整合。     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题.本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式.     

广州哈里斯电力系统客户服务中心的特点

(1)客户服务中心是先进技术和先进管理方式的集成。电力客户服务中心采用了美国哈里斯公司提供的国际最先进的通讯、计算机集成的科技成果——一套完整的、灵活先进的呼叫中心解决方案:HCP(Harris CallCenter Platform)。参照了发达国家先进的管理经验,结合众多用户客户中心实际检验的优秀的设计开发实践,并根据我国国情和供电客户服务的具体实际     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题。本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式。     

客户服务中心系统在重庆电力的应用

1客户服务中心的发展历程 　　世界上第一个具有一定规模的、可提供 24小时不间断服务的呼叫中心,由泛美航空公司于 1956年建成并投入使用。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后美国电话电报公司推出了第一个用于电话营销的呼出型 (outbound)呼叫中心,并于 1967年正式开始运营。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。 　　我国电信最早期的 114,公安的 110,消防的 119,都应属于呼叫中心,但其功能较…     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。