基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

软交所搭台 创业者唱戏

2014年4月启动、历时半年之久的由北京软件和信息服务交易所（以下简称软交所）主办的＂2014创富中国科技园区中国行＂活动日前在杭州恒生科技园落下帷幕。此次活动是软交所为创业型企业和风险投资机构搭建的一个投融资平台。半年内,全国9个城市100多个创业项目参赛,数十家风险投资机构积极参与,以期寻找到合适的可投资项目。     

虚拟化技术在呼叫中心云中的应用

云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式,伴随着信息技术以及互联网技术的快速发展,云计算的应用越来越广泛。尤其是在呼叫中心的工作效率和运维水平方面,可以建设一套技术先进、符合云计算思想的呼叫中心体系,确保信息的安全和呼叫平台的使用效率。因此本文重点论述了虚拟化技术在呼叫中心云中的应用。     

软件交易公信力为重

因信用缺失、暗箱操作等因素导致的政府采购领域腐败频发。为防止此类事件的发生,政府高度重视各项支出的公开,并要求各政府部门将其经费支出进行公布。软件和信息服务独特的技术门槛使其交易层面很难得到公众的认可及评判。从这一角度而言,建立一个第三方的软件和信息服务交易平台就显得尤为重要。今年5月,北京软件和信息服务交易所(下称软交所)应运而生。为此,《中国经济和信息化》记者金烨采访了软交所总裁胡才勇。     

“2020云天大会·云安全与云应用论坛”在京顺利召开

12月16日,“2020云天大会·云安全与云应用论坛”在北京召开,为“2020云天大会”的分论坛之一。“云安全与云应用论坛”在大会主题基础之上,全面介绍当前云计算技术发展的最新趋势和典型应用场景,并深入探讨如何做好云计算的网络安全保护工作等议题。论坛由人民网、宁夏工业和信息化厅、宁夏公安厅、宁夏通信管理局、中卫市人民政府主办,由公安部信息安全等级保护评估中心、《信息网络安全》杂志、宁夏西云数据科技有限公司、亚马逊宁云技术服务(宁夏)有限公司联合承办。     

浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。     

“大数据应用与标准化建设专场”在国家信息中心成功举办

3月26日,由全国信标委大数据标准工作组和国家信息中心共同举办的“大数据标准工作组线下活动之大数据应用与标准化建设专场”在国家信息中心成功举办。来自中国电子技术标准化研究院、国家信息中心、对外经贸大学、北京航空航天大学、广东航宇科技有限公司、华为、中兴、微软、浪潮、中央电视台、亚信、软交所、中科院自动化研究所、北京数码大方、华宇软件、中国新闻出版研究院等20多家单位的代     

云呼叫中心的智慧拓展

在刚刚落幕的中国软件行业投融资高峰论坛上,北京汛鸟软件有限公司总裁吴益民作为“云计算”应用领域的领军企业负责人受邀演讲,他指出,云计算产业革命性、创新性的技术应用变革,必须结合推动云计算的概念的实际落地应用,例如多年来讯鸟一直扎根呼叫中心及应用系统运营市场,目前讯鸟在云联络中心的行业客户数量达到数千家,市场占有率超过30％。吴益民的观点获得了众多国内外顶级投资机构、券商、律师事务所和IT企业负责人普遍的认可和共鸣。     

云计算促“光谷”产业升级

云计算是一种新兴的技术和商业模式,其发展和应用必将加速信息产业和信息基础设施的孵化过程,催生大量新型互联网信息服务带动软件产业变革,推动全社会信息化水平不断提高。云计算也是国家战略性新兴产业,在国家刚刚颁布的“十二五”规划中,已把云计算作为重点产业,国家工信部和国家发改委也在部分城市进行了试点。     

基于“云计算”的大学生就业信息服务平台研究

分析了“云计算”理念在大学生就业信息服务模式创新中的重要意义,对基于“云计算”的大学生业信息服务平台的组成架构和功能模块进行了充分阐述,围绕多维度信息采集、信息优化整合、信息交流发布等三大功能模块,提出了其实时、高效、绿色、个性化的平台特征。     

地方资讯

北京信息网络产业新业态企业创新榜发布 日前,2011北京信息网络产业新业态创新企业30强榜单发布会隆重举行。会上发布了“北京信息网络产业新业态创新企业榜”,30个颇具创新力和增长潜力的信息网络企业上榜。据了解,本次遴选活动的参评企业主要分布于软件业、互联网信息服务、云计算、物联网、移动互联网、     

惠普展示精彩云世界

6月10日,惠普在北京举行了以“智揽云端应用无界”为主题的云世界高峰论坛。惠普在此次大会上,将旗下企业业务集团（EB）、信息产品集团（TSG）的众多云计算产品、应用展现在人们面前。     

信息尽在掌握中 证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

奥运三大信息系统项目启动

本报讯记者一维报道北京奥组委启动了承担奥运期间信息服务和管理任务的“奥运综合信息服务系统”、”奥运村空间规划及物资信息管理系统”和“场馆运行管理信息系统”三个建设项目。据北京奥组委介绍,“奥运综合信息服务系统”是北京奥运会对外提供奥运会和北京城市相关信息的综合信息服务系统。主要包括一个集中式的奥运综合信息资源库及呼叫中心、互联网、移动应用终端和奥运专用信息服务亭这四大类用户接口。满足奥运综合信息的收集、翻译、审批、发布、订阅、查询、检索等需求。到2006年12月29日前,系统上线并投入试运行。“奥运村空间…     

Contactual：托管式按需呼叫中心专家

呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分．近年来得到了迅猛的发展。随着云计算、SaaS的出现．传统自建式呼叫中心正在慢慢退出历史舞台，而托管型呼叫中心则迎亲了新的发展机遇。云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式．它所带来的不仅是技带的革新和设施的换代。更将带来全新的使用习惯和商业模式。在云时代．托管型呼叫中心...     

助力科研管理，助推创新中国

近期，“中国软件大会2011论坛”在北京召开，北京杰软科技有限公司（以下简称杰软公司）的“科研项目管理系统”得到了软件行业协会和各专家的高度认可．荣膺“2010--2011年度中国软件和信息服务最佳产品“的荣誉称号。     

基于云计算的信息资源库建设

云计算（Cloud computing）借助互联网的庞大资源体系,以其强大的计算能力和安全可靠的数据存储向用户提供服务。云计算作为一项迅速发展的信息技术,目前已应用在国内外诸多领域。文章从当前信息资源建设状况出发,介绍了云计算的概念、特点,阐述了云计算对信息资源库建设所产生的影响,分析了当前信息资源建设存在的问题,提出了云计算环境下的信息资源库建设的思路。     

物流服务跨越“零距离”

“三网合一”下的呼叫中心,由于同时将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,信息资源实现了集中管理和全面共享,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。目前物流、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游等行业政府部门表现出极大的业务应用需求,而在物流行业,可以说呼叫中心技术的提升直接带来了物流行业信息化及服务水平的提升。     

走下“云”端，以安全打造“东方祥云”——卫士通召开“安全云存储”媒体发布会

2010年,“云”成为了IT界最前沿的话题,国内外厂商、运营商纷纷大打云计算之牌,近日,国内信息安全行业首家上市公司——卫士通信息产业股份有限公司在北京举办题为“走下‘云’端”的媒体发布会,详细介绍了该公司在云计算领域的理念、成果以及战略思路。     

4G意味着什么？

导读 如今云计算、物联网产业链和产业体系已初步形成,均由概念走向实战,落地开花。当前随着云计算物联网技术的日益成熟,云计算物联网创新应用将成为促进信息网络产业发展的“发动机”,市场规模呈指数级增长,引领新一轮的信息消费热潮。而随着4G商用大门开启,智慧城市的推动,未来物联网和云计算将发挥更大的用武之地。