基于CTI产品的开发平台构建方法

计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信…     

CTI技术溯源及发展趋势

CTI（COmPUterTelePhonyIntegration）技术随着计算机技术和电信技术的发展而不断发展,现在,人们经常讨论的CTI技术不仅仅只是计算机和电话的综合,而且也支持传真、Internet、视频等其他媒体信号。其中CTI技术的典型应用—一呼叫中心也已经从简单的只具有呼叫功能的系统演变到今天可提供多种增值服务的客户服务中心系统。在CTI技术的不断演变过程中,经历了由简到繁的过程,尤其是近年来,CTI技术的发展可谓是日新月异。ICTI技术溯源传统的电话技术是指在远距离上进行信息通信,开始是以模拟电话设备为代表的,但电信技术发展…     

计算机与电话集成(CTI)的新动向

今年英国调查企业OVUM发表了一份题为“计算机和电话集成——新的商业机会”的调查报告。以介绍欧美先进技术和市场动向为中心,概括地介绍了有关CTI的情况。 所谓CTI即是将电话和计算机功能集成的应用平台,从而简化办公处理、提高办公效率。 CTI并不是什么新的设想,早在20多年前,美国便开始销售把IBM的System/360和3750PBX溶为一体的自动订货接受系统。但是因为CTI直接解决所需费用较多,而且实     

CTI技术及其应用

1引言如今人们已很难准确地说出CTI(ComputerTele-phonyIntegration)一词是哪一天正式出现的，更说不准谁第一个把CTI中的Telephony改成Telecommu-nication的，即CTI改成ComputerTelecommunicationIntegration的缩写。传统CTI技术，即计算机电话集成技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，由于目前的通信内容已不再仅仅局限于语音，还包括视频等实时信号和电子邮件等非实时信号，因而在如今的CTI技术，即计算机电信集成技术还要考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频流等。CTI…     

CTI技术及语音信箱系统的实现

一、 CTI技术及其发展状况1．CTI及其主要功能 计算机与电话集成CTI是随着计算机与通信技术的迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。它集数字程控交换、DSP语音处理、计算机技术、总线技术、网络通信技术于一体,将计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件和交换通信系统的呼叫控制相结合,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音数据处理等功能。 CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能包括电话的建立与中断、话路的选择与网络界面3项;媒介处理的功能主要是语音／传…     

中兴通讯多方通信系统

随着通信技术的发展，传统的点对点通信方式已经不能满足广大用户现代办公和生活的需要。中兴通讯多方通信系统（MCS）是在当今通信、计算机网络技术充分成熟的背景下，集语音及数据交换、计算机电话集成（CTI）等多项技术研制而成的综合型多方通信业务平台。中兴通讯MCS主要由通信前置机和通信控制服务器构成。通信前置机本质上是专门处理业务呼叫的交换机，业务中需要的专用资源（如DTMF、会议电话、语音资源等）功能都通过它来提供；通信控制服务器则负责对业务的管理和业务用户的放音控制。MCS中的一些个性化特点鲜明的业务可以…     

值得关注的CTI

CTI技术的主要应用CTI技术内容十分广泛,目前已得到广泛应用的内容有：1、 IP电话和IP传真IP电话是这几年以迅雷不及掩耳之势发展起来的一种CTI应用。由于构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上,并且随着技术的不断改进、发展,这种通话质量略低于传统电话而话费远低于PSTN的通信技术,必将对传统的电信网络结构构成巨大的冲击,也会改变现有通信网的布局。同时,它也使得计算机领域的企业可以涉足到传统的电信领域,向用户提供语音通话业务,为计算机领域注入了新的增长点。着眼未来,IP电话和IP传真应是最引人注目的CT…     

智能语音服务系统

计算机电话集成（CTI）技术把以语音为核心的电话网络和以数据处理为核心的计算机网络融合在一起,实现了语音和数据的通信。智能语音服务系统以CTI技术为基础,结合语音识别、语音理解和语音合成技术实现了智能人机交互界面。     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入。本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发。     

CTI在呼叫中心中的应用

CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。     

CTI的六种应用模式

目前,大多数公司或企业拥有两套自成体系的网络──计算机网络和通信网络。CTI技术（计算机通信集成）将这两种相互独立的网络集成在一起。CTI有六种模式：带内集成、带外集成、引出和插入式集成、unPBX、虚拟交换。带内集成带内集成模式仿真人们使用电话的过程,如摘机、发出呼叫进程音（拨音、忙音等）、按下叉簧以便呼叫转移、挂断电话等。CTI将以上人为的动作完全置于计算机的控制下。通过应用计算机电话组件,置于计算机总线槽上的语音卡可完全模拟一个电话装置。通过它,就具有了电话接口、DTMF生成、呼叫过程处理能力。另外…     

下一代呼叫中心——IP Contact Center

１呼叫中心的现状呼叫中心（CallCenter）是集计算机－电话集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。以CTI技术为基础，在CallCenter系统内部可将通信子系统与计算机子系统有效结合，最大限度地发挥两者的优势，结合相应的应用软件系统，CallCenter可成功地应用于各种客户服务系统中，为用户提供咨询、投诉、业务受理和大客户管理等多种服务。从90年代初CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已有了长足的发展，众多系统集成商、软件开发商和设备厂商纷纷推出各种各样具备先进技术的客服系统解决方…     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透．相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心，呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式．发展为支持多种接入方式的综合性系统，支持包括电话．传真．WEB．Email．WAP．SMS等接入，本文从厦门广电集团的实际应用出发，结合新闻中心的业务系统，阐述了呼叫中心系统的整体构架．设备选型及应用软件的开发。     

方兴未艾的电脑语音技术

电脑语音系统(CTI)技术是电脑技术和通信技术的完美结合。所谓CTI,就是以语音为媒介,通过电话机的按键来操作计算机,对数据库信息(声音、传真、数据和视频影像等)进行存储、转发、查询、交换等处理。 目前,全球CTI已发展成为价值数十亿美元的产业。CTI的兴起,一方面得益于电话、传真等通信手段的日益普及,更主要是因为它有信息获取简单方便.改善服务业的服务质量、提高企业的生产效率、节省管理开支等一系列优点。     

PHS数据通信技术的发展及业务的探讨

随着移动通信技术的迅猛发展，个人手持移动电话不断的普及。介绍了个人手持电话系统(PHS)的发展过程，对其最新技术进行介绍。并在对PHS数据通信业务的发展进行深入分析和探讨的基础上，展望了PHS数据通信技术的发展应用前景。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。     

纽曼语音天地

随着科技的发展,电话办公早已成为商务办公中的重要组成部分,而如何更加有效地提高电话办公效率,降低话费开支,增强普通电话的办公功能一直是人们探讨的一个重要课题。直到CTI技术的出现,电话办公才表现出强大的发展潜力。北京纽曼伟业科技有限公司多年以来一直致力于电话语音、声讯领域的研究和开发。其中,电话数字录音监听系统的用户已遍布全国30个省市     

计算机技术在通信中的应用

计算机通信技术能够为用户提供修改用户号码、更新数据以及提供统计功能等的作用,在对其进行开发和系统的规划师,开发者注重使系统不仅具有自动查号的功能,而且能够对通信部门的相关数据作出有效的综合系统管理,有效解决各个相关部门所承担的繁重工作,有效提升办公的效率和质量,为各个部门之间有效提供便捷的计算机通信技术。本文主要论述了计算机通信技术的特点以及计算机技术在通信中的应用等内容。     

新品方案

GCI(达特电子)推出 应用PHS技术的无线集团电话系统 WKP100系统的基本功能是为用户快速提供高质量、低成本的有线/无线话音通信业务和CTI、IP电话、无线Internet/Intranet接入服务等增值业务。WKP100系统主要由无线用户系统(MSS)、基站(MBS)和网络维护系统(OAM)等组成。WKP100提供模拟中继和E1数字中继,支持中国1号信令和ISDN PRI信令。WKP100系统安装简便快捷,升级维护十分方便,可广泛应用于办公楼、厂区、宾馆、医院、商厦等。