浅谈宽带客户服务工作的开展

宽带网络运营公司同众多新老电信运营商一样,实质上都是技术含量较高的新型电信服务公司。在客户服务工作上,过去传统电信公司在不断宣传“客户就是上帝”的同时,却忽略了客户满意度、忠诚度的下降以及客户流失等严重问题,导致巨额亏损问题屡屡发生。如今,新型电信运营商不断涌现,如何开展服务工作、把握客户需求并加以满足,日益成为新电信运营商在激烈竞争中取得优势地位、克敌制胜的法宝。     

基础电信运营企业融合业务存在的问题

全业务经营后各基础电信运营商积极进行业务创新和业务融合,但有些创新的融合业务在网间过网服务时与现有国家网间互联互通的政策规则发生了冲突。突破现有网间互联互通政策界线,引发运营商之间的矛盾,伤害了客户选择享受多种综合电信服务的积极性。文章指出现有的融合业务中存在的问题,提出融合业务必须遵守网间互联互通的政策规定。     

电信运营商属地化行业云资源池优化设计与建设方案探讨

随着各行业群体对云业务市场的认知越来越清晰,更多的客户愿意将其平台以云主机的方式托管在电信运营商属地化行业云资源池内,在降低投入成本的同时也提高了客户IT资源共享的敏捷性、可扩展性和安全性。预计未来属地化行业云资源池网络建设将是云业务市场的竞争热点,结合实际工作中资源池网络构建和安全管理等方面要素,对属地化行业云资源池优化设计与建设提供方案建议,助力电信运营商在未来行业云市场竞争中抢夺先机。     

英国移动虚拟网络运营市场扫描

虚拟网络运营商(VNO)是指那些没有基础网络而经营电信基础或增值业务的企业。虚拟运营商一般拥有自身的核心能力,包括技术能力、设备供应能力、市场能力、客户资源或者品牌效应等,通过与电信运营商在某些业务上建立合作关系,为客户提供电信服务。而移动虚拟网络运营商(MVNO)则指那些自身不具备频率资源,而通过利用移动运营商网络为客户提供自身品牌的移动业务并控制用户计费关系的企业。从移动网络和运营平台来看,移动虚拟运营商一般拥有自己的移动网络码号(MNC)以及打上自己商标的SIM卡,还可以拥有除基站系统外的网络基础设施(如GSM…     

思博伦：让更多用户享受专业服务

随着行业分工的越来越细化，服务也正在成为电信行业的又一重要领域。如果说以前运营商从制造商买到设备并进行建网就可以提供电信服务的话，那么现在，由于电信用户量的快速增长和业务种类的增加，专业服务已经必不可少了。思博伦（Spirent）作为通信行业专业从事测试的厂商，正在强调为其客户提供更多的专业服务。[第一段]     

思科电信运营商战略助电信运营商创新服务和增加收入

随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于IP的下一代网络(IPNGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新业务和应用,同时有效降低整体成本.IPNGN意味着电信运营商网络和业务观念的彻底变革,它不能简单地通过购买获得,而是需要创新的思维和方法,通过不断地演进以适应客户变化的需求以及未来技术带来的更多机遇.为此,思科不仅提供了更具观念先进性和系统综合性的IP NGN解决方案,而且设计出了完善的思科电信运营商战略,致力于帮助电信运营商借助全新的服务扩大收入,最终在激烈的市场竞争中取胜.     

基于数据挖掘的电信客户细分研究

一、引言 随着电信市场的迅速发展，电信服务在消费者中得到普及，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征。因此对客户群进行细分，并在此基础上采取差异化的市场营销和客户服务策略，是电信运营商保持市场领先地位的有效途径。     

增值服务成为电信竞争新热点

随着信息技术的迅猛发展，信息网络化进程在全球范围内不断推进。在IP技术的推动下。传统的电信网络及运营模式发生了很大变化，统一的网络架构正逐步向核心骨干网与接入网相对分离、业务与网络相对分离的方向演变。电信增值服务逐渐成为业界关注的热点。这种演变，适应了国民经济信息化对通信发展的需求，既为信息的广泛交流格建了开放平滑的大平台。又为发展丰富多彩的个性化服务提供了便利既为基础电信运营商在新的竞争环境中开辟了长足发展的空间。又为其拓展各种增值服务提供了众多机遇。增值电信服务市场充满商机，但机遇与挑战并存。如何在这一待掘的金矿中分得一杯羹，成为众多运营商和增值业务商思索的焦点问题。     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

国际电信运营商3G品牌运营经验及其启示

随着我国电信市场全客户营销、全业务运营和全竞争格局的形成,我国电信运营企业的网络技术质量、业务提供内容和服务质量的差异将会逐渐缩小,同时,快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被竞争对手模仿和改进,企业竞争的同质化趋势也将越来越明显,因此,电信运营商服务创新能力的要求也将越来越高,这必然要求运营商除了关注电信服务产品内涵和服务品质创新外,更应重视自身的企业品牌、客户品牌、服务品牌的创新.     

电信企业的服务质量与提高

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.     

中国联通、思科携手共建国内首家电信级商业呼叫中心

中国联通公司与思科系统公司近日联合宣布，中国联通公司决定采用思科IP联络中心（IPCC，IP Contact Center）方案，构造具有一流水平、高可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。此举开辟了运营商业务发展新天地，中国联通也成为国内     

敏捷型企业数据管理解决方案

1 全业务运营的挑战 在2008年运营商重组以及2009年初3G牌照发放后,我国三大电信运营商同时进入全业务运营时代。运营商要面向各类客户,提供包括电信、互联网、媒体、娱乐等多个领域,包含用户未来可能需要的多种服务。     

利用MSTP设备建设大客户专线接入传输网络

在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来。如何为大客户提供个性化的专家级电信服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

运营商大客户争夺升级 全业务运营引发营销策略重构

大客户一直都是运营商非常重要的客户群体,在全业务运营时代,运营商对大客户的争夺将日趋激烈,传统的大客户营销策略也将有新的变化。目前国内电信行业正经历着重大变革,国内电信市场正经历着新一轮的洗牌,国内各大电信运营商也将开始全业务经营,这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。     

构建全业务激活平台 加快融合业务开通

随着新一轮运营商重组序幕拉开,全业务运营时代已经来临。全业务运营最大的特点,是从提供基础网络的通信服务,转型为提供内容和应用的信息服务。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合,开展全面满足用户的生活、工作需求的综合服务。如何在新的市场环境下加快市场响应速度、快速推出具有竞争优势的融合业务,是重组后电信运营商所关注的重点之一。作为服务开通过程中最为重要的一个环节,网络激活是完成将客户订购的服务信息在网络设备进行端到端配置的过程,实现客户服务到实际物理网络的映射。电信运营商为了提高服务开通的速度,     

融合用户数据平台

重组、转型、融合、全业务运营是通信业2008年的关键词。网络融合成为一个大趋势，电信运营商在向信息化的转型过程中，希望挖掘自身可利用的信息资源，利用网络融合的新技术开发新业务，为客户提供更好的服务。中国有8亿电信用户，分布在各大运营商不同的网络上，这些用户的信息成为电信运营商最宝贵的资源。在以融合为主旋律的通信业，能否将不同网络的用户信息进行有效整合，是未来网络演进成败的关键。     

电信运营商OSS建设思路探讨

一、电信OSS简介 每个电信运营商都想有一个自动、高效的业务引入、业务修复以及业务开通运行的系统，希望通过这个系统可以向自己的客户提供多种多样并且稳定可靠的业务。这个系统是技术的电信网络和业务的电信网络之间的生命线，电信运营商正是通过这条生命线将不同的电信网络技术转化为多样的电信业务。这个系统就是电信ＯＳＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ），即电信运行支撑系统，一般是指电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统。 目前，国内各电信运营商的ＯＳＳ还是以人…     

全业务竞争亟待电信精确服务

在全业务竞争的环境下,客户忠诚度显得更加弥足珍贵。对电信运营商而言,精确服务的价值在于提高客户满意度,进而提升客户忠诚度。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。