全面提升综合客户价值

从用户需求的层次化和综合化、业务提供的复杂化和竞争能力的转型等4个方面进行分析,论证了提升客户价值和运营商的核心竞争力的必要性,通过分析客户价值的评价原则、指标及重点,阐述了客户价值涵义和评价方法.在完善运营体系、加强用户细分、实施针对性策略、从用户需求出发设计产品、加强客户体验、提升客户忠诚度、促进增值业务良性发展等方面论述如何提升客户价值,并在企业战略、企业运营、企业管理三方面运用,全面落实客户价值理念.     

范玉钟: 新业务的推出序列

在进行新业务吸引力评价时,需要综合考虑以下四个方面:对目标客户的吸引力;目标客户的潜力,即目标用户愿意使用业务的数量和对新业务的支付意愿;对公司形象的提升;对运营的贡献,即分析新业务在多大程度上能够为用户提供使用经验和新业务的推出对潜在业务的支持程度,从而确定新业务给运营商在运营方面的贡献.     

移动互联网时代运营商3G业务能力提升策略探讨

移动互联网时代用户的需求从单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求,传统电信运营商对产业链的控制能力在逐步减弱,发展3G移动互联网、提升业务能力成为发展方向。文章指出运营商要在挖掘、发展和保有用户方面探索,建立客户感知管理体系、客户体验测评模型、客户价值评估体系、竞争对手检测体系,进而提升3G业务能力,在移动互联网产业链上取得优势地位。     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

智慧林业信息化应用的探讨

结合智慧林业发展,从应用层、网络层、感知层来分析客户需求,提出电信运营企业应充分利用在信息化业务中的承载优势,满足智慧林业落地需求,并在电信运营企业基础网络完善、客户应用界面整合、感知层深入挖掘、提供整体解决等方面推进智慧林业的发展。     

流量经营分析系统的设计与实现

随着手机上网速率的提升,智能终端功能的提高,移动互联网流量开始井喷,随之而来的是日趋激烈的移动互联网竞争,客户体验提升和新业务营销需要对海量的流量数据做分析,流量经营工作成为移动运营商新时期工作的重中之重.流量经营是指电信运营商提升单位流量价值、降低流量成本,以更好地满足用户需求的一系列运营手段.流量经营的本质是经营活动而非技术,不是单纯的流量计费,而是在经营活动中充分考虑流量成本并体现流量价值,从而实现基于用户体验价值的科学定价.流量经营分析系统根据用户、终端、内容、网络、业务、位置等维度实现流量的综合分析,整合了用户使用GPRS、WLAN上网的行为及内容等网络侧数据和经分侧数据,搭建了比较完善的数据流量运营分析支撑系统,实现了业务指标的集中化监控、用户内容分析、终端使用行为分析等功能.     

基于3G用户优先级的流量优化研究

在移动互联网流量规模增长、应用和内容极大丰富、用户个性化需求不断提升的背景下,如何在满足用户不断发展的业务需求的同时,提升网络运营价值,是运营商在移动互联网时代所亟待解决的难题。本文通过对3G用户行为精细化分析,实施EV-DO用户级QoS流量优化,根据用户价值级别和业务属性合理调度网络资源,提升3G用户感知和流量价值。     

海量信息数据下的流量价值

移动互联网时代如何提升单位流量价值,增加运营收入的问题亟待解决。文章介绍一种采用深度包监测、数据集市、Hadoop架构、云服务架构技术相结合的方法,挖掘分析海量数据下的流量价值。通过数据采集整合、用户行为分析、广告内容分发系统,挖掘业务需求,构建客户画像,提供个性化推荐服务,实现精细化流量运营,提升流量的边际价值。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

三项硬举措 收入过千万 苏州移动黑莓业务红红火火

江苏苏州移动开展黑莓业务两年以来,从满足客户需求、加强平台建设、市场运作三方面入手,全力推进黑莓业务,累计带来信息化收入过千万元,在高端企业用户中的影响力不断扩大。     

基于“四步八级”梯度分级和“两步两维”用户画像的5G精准建设体系研究

在国家政策的大力推动下5G网络建设步伐加快、5G应用发展走深向实、用户发展也将迎来快速的增长,但目前业务仍主要是满足客户eMBB场景需求,逐步提升的ToC客户价值,难以缓解大规模5G网络建设带来巨大的建设投资与运营成本压力。如何通过现有的业务分析与未来业务的预测,较为准确的把控网络建设进度,提升网络使用效能是当前较为迫切的一项工作。本项目研究旨在根据区域业务发展、5G终端、套餐用户及4G头部客户行为分析,总结一套5G网络建设覆盖精准分级体系,引导资源按节奏投放、确保有限资源的高效利用。同时基于用户级数据,结合现有网络情况分析,分类精准识别价值群体,开展精准营销策略、加速5G用户迁转。     

全业务运营海外经验系列报道(之三) NExT战略下的法国电信全业务运营

通过实施全业务运营,法国电信的财务状况得到明显改善,竞争力逐渐加强。法国电信是法国最大的全业务电信运营商,也是欧洲第三大运营商。法国电信拥有全球最大的3G网络,在19个国家有6330万用户,雇员26.3万人。通过实施全业务运营,法国电信近年来的财务状况得到明显改善。新形势新需求最近几年来,无论企业客户还是个人客户都对法国电信提出了一体化通信服务的需求,电信技术的快速发展则为全业务运营提供了条件,而在连年亏损的     

论电信运营企业的有效服务竞争

介绍了电信运营企业服务竞争追求的三个目标,提出了以客户需求为目标,找到客户真正需要的服务,展开有服务价值的竞争,论述了电信运营企业要追求服务效益,为用户提供不同标准、个性化的服务,提升服务渠道的销售能力,从而提高服务竞争力.     

面向客户和业务的OSS的研究

本文从面向客户和业务的角度论述和分析了当前形势下OSS(运营支撑系统)的需求、框架体系及实施策略,并介绍了两种典型的面向客户和业务的OSS,指出其在电信运营企业转型过程中的重要支撑作用.     

一种基于NGB的业务和运营支撑系统地址客户模型

本文介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过这个模型可以以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

打造以客户价值为导向的宽带视讯业务平台

面对ARPU值不断下降的困境，越来越多的运营商开始从以往单纯的语音电信服务提供商向综合信息服务提供商转型。而近年来随着技术的成熟，应用越来越广泛的宽带视讯业务将成为运营企业转型过程中重要的一环。然而，目前我国运营企业开展的诸多宽带视讯业务往往是多平台运作，存在着用户体验不一致、难以实现业务互通、业务平台开放性较差等问题。因此，我国运营企业迫切需要打造一个统一的宽带视频业务平台，加快转型的步伐。UT斯达康公司王庆顺、屈形所撰《打造以客户价值为导向的宽带视讯业务平台》一文向我们描述了一个以客户价值为导向的宽带视讯业务平台，对处于转型期的我国运营企业有一定的借鉴意义。     

基于NGB业务和运营支撑系统的地址客户模型

介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过该模型可以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

共创价值，成就客户华为发布系列IPCC解决方案和UC解决方案

“华为非常重视企业市场的发展,企业业务产品线专注于为客户提供前瞻的解决方案和服务,而北京地区聚集了大量的优质客户和产业链伙伴,希望本次发布的新产品能满足更广泛用户的需求,提升价值和用户体验。”近日,在2009华为软件企业业务巡展暨新产品发布会上,华为发布了行业多媒体联络中心（IPCC）系列化平台和统一通信（UC）解决方案增强版,面向潜力巨大的企业市场,华为企业业务产品线副总裁杨晨道出了上述想法。     

一种基于信令分析的客户投诉溯源处理系统

在移动互联网时代,用户投诉的快速处理,对企业的业务发展和市场拓展,具有重要影响。早期的用户投诉处理,存在问题定界准确率不高、定界速度过慢、VIP用户的投诉处理不及时等不足。基于此,文章提出一种基于信令分析的VIP客户投诉溯源处理系统。该系统对VIP用户进行重点保障,综合性地提升用户感知、业务质量和用户满意度,树立了移动企业的良好形象。该项应用在湖北移动集中性能管理平台进行应用落地与运营。     

结合CORBA与主动网建立运营支撑系统

技术的发展和用户需求的变化,在语音、数据、视频的基础上,呈现在电信运营商面前的是不断涌现的、种类繁多的业务服务。从另一个角度看,用户的需求不再象传统语音业务那么单一,对服务质量的需求,对内容提供的需求,对使用形式的需求,都是多种多样。针对不同的客户群体,电信运营商必须要提供等级化、差别化、个性化的服务。随着业务的多样化与复杂化,也基于各种业务提出了新的计费、对帐、结算要求。针对日益增长的用户需求,业务受理、帐务管理、客服中心等全面的、个性化的需求也日渐加强。对于运营高层管理来说,统计系统、决策支持系统、OA…