基于VOIP技术的呼叫中心解决方案设计

基于VOIP技术建设大学校园呼叫中心,旨在统一学校各类服务渠道,整合学校各类服务资源,为广大师生提供一个真正的一站式综合服务平台。     

油田NGN中终端设备及其故障处理

随着网络技术的发展,传统的电信与数据通信逐步融合已成为必然趋势,软交换技术能够灵活、有效地实现现有的PSTN网与分组交换数据网的互通,将PSTN逐步向IP网络演进,而在NGN的四层网络模型中,边缘接入层网络是最活跃,也是争论较多的研究领域。     

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA（计算机支持的电信应用）的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。     

一个小型呼叫中心的设计与实现

有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

呼叫中心的发展趋势

随着现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展作用于呼叫中心,使其进一步向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。本文从呼叫中心技术与其它技术相结合的多个l方面,讨论了呼叫中心的发展趋势。．     

使用VoIP电话的体会

VoIP凭借通话费用低廉的优势越来越被广大用户关注,但仍然不能不提及我们在使用VoIP时遇到的诸多困扰.没有完善的Qos保障:通话会有被窃听、线路会有盗打的可能发生;电话接通有延时,接通成功率比较低;通话过程中有断续.分析产生这些情况的可能原因,希望技术早日成熟,为越来越多的用户服务.     

VoIP的安全漏洞和防护

随着VoIP技术的广泛应用,它的安全也逐步引起了业界的关注。本文就VoIP的安全漏洞和防护进行了有益的探讨。     

下一代电信呼叫中心IPCC

电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。     

基于MAS架构的呼叫中心系统的实现

呼叫中心 (Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统 ,利用 MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求 .本文设计并实现了一个基于MAS(Multi- Agents- System)框架的呼叫中心通讯平台—— SMAPS,并着重阐述了 Agent之间的通讯 .     

基于云计算技术环境的呼叫中心技术以及应用特征

文章首先针对基于云计算的呼叫中心技术特征展开了必要的分析,而后进一步就油田呼叫中心环境未来的发展趋势进行讨论。     

H.323和SIP协议的安全防范浅析

阐述VoIP通讯所面临的安全威胁及H.323和SIP协议各自具有的安全机制。提出不同的企业用户只要为VoIP系统采用恰当的安全认证和加密机制,该系统是可以满足企业的网络通讯安全需求。     

VoIP技术在中小企业的发展及应用

企业的计算机办公网络建设已初具规模,然而大部分企业基于计算机网的应用还只限于数据通信,如何在这一网络上开展多种的应用,最大限度的发挥办公网络的潜力,使得对网络的投资带来更多的回报,这是一个非常现实的问题。网络的宽带化、IP化成为整个电信网发展的必然趋势。在可见的未来,IP电话将逐步取代传统电话并最终完全IP化。发展和完善VoIP技术以全面取代公众电话网络(PSTN)则成为当前的一个研究热点。     

论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。     

E-mail呼叫中心的构建与应用

随着经济全球化、互联网的普及、交流偏好等因素，客户们越来越倾向于用E—mail与企业或其它服务型组织进行咨询、沟通井产生交易行为，建立专业的E-mail呼叫中心系统已是大势所趋或迫在眉睫。     

某省通信公司呼叫中心扩容方案研究

为适应通信行业客户量不断增长的趋势,满足呼叫中心业务功能不断增加的需要,将逐步推进呼叫中心专席化运营的进程。针对通信业务种类数量的不断增加,通信公司客服中心服务人员数量已经不能满足未来用户需求的现状,结合过去呼叫中心规划方案,采用具有针对性的通信话务模型,对某省呼叫中心人工台席做出预测判断,以此作为对其现有台席数量进行扩容的理论依据,从而提高呼叫中心承载话务量的能力。     

基于语音流统计特性的VoIP容量分析与提升算法

在研究IEEE 802.16标准关于VoIP传输机制的基础上,指出语音流的静默特性严重制约了VoIP的容量.通过分析VoIP业务流的统计特性得出了在统计复用情况下VoIP的容量极限.提出了一种基于统计复用的带宽调度方法及其实现算法,以克服由于语音静默带来的语音速率波动.仿真结果表明,该调度方法与UGS(unsolicited grant service)调度相比能够显著提升VoIP的容量,同时使BS和SS之间的VoIP丢包率和传输时延保持在0.02%和5.1ms以下.     

VoIP原理及其在无线局域网中的QoS保障

VoIP技术现正成为一项构建语音网络的重要技术。本文介绍了VoIP的基本原理,以及VoIP在无线局域网中的应用,分析了无线VoIP业务质量中的问题及解决方法。通过某VoIP无线局域网实例说明了WLAN VoIP的结构和配置,并结合VoIP话音质量评价标准,从无线VoIP传送话音所存在的问题出发,着重探讨了解决这些问题的方法。     

我国呼叫中心的应用现状及未来发展趋势

通过对呼叫中心介绍及企业应用其优势的阐述,分析了呼叫中心在我国的运用现状、存在的问题,最后指出呼叫中心的未来发展的技术与功能趋势.     

呼叫中心行业报表现状研究

随着计算机硬件和软件技术的发展，报表己经成为现代呼叫中心的一种重要组成部分，且报表设计的需求总体水平跨上了一个新的台阶。分析了呼叫中心中报表功能的国内外研究现状，进一步探讨了未来呼叫中心报表系统的发展方向。