顾客满意度的模糊综合评价方法

本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度。     

烟草商业企业精益物流评价体系研究

为科学评价烟草商业企业精益物流水平,本研究以平衡记分卡为基础,从物流成本、客户服务、运行管理和学习创新四个方面构建了精益物流评价指标体系。以前三项代表物流运营水平(L-Level),以最后一项代表精益改善能力(S-Skill),结合二维构面图理论,构建了L-S 二维分类评价模型。依据评价结果在L-S 平面上的投影分布,将商业企业精益状态进行分类,进而分析企业精益管理所处的阶段和潜在的问题,为企业管理决策提供依据。      

连云港集装箱码头公司客户满意度的模糊综合评价

提出了LCT顾客满意度评价指标体系,并运用模糊理论和层次分析理论为LCT设计了具体的顾客满意度评价方法,最后通过实际计算得出了LCT的顾客满意度评价结果。     

服装消费者满意度的模糊综合评判

本文讨论了模糊数学在服装评价上的应用，并建立了评价服装消费者满意度的模糊综合评判数学模型，为服装评判提供了一种有效的方法。     

影响烟草零售户满意度服务因素研究

本文以烟草的服务方式为研究对象,以顾客满意度理论为基础,结合人口统计分析,从货源供应,人员服务,轮动访销三个层面,来探讨影响零售户满意度的因素,主要是对影响零售户满意度的多种因素进行因子分析,探讨出影响零售户满意的关键因素—人员服务因子,基于调查结果,为工作中应从重要方面提升零售户满意提出一些建议。     

烟草商业企业综合岗位员工的BP神经网络评价方法研究

针对当前烟草商业企业综合岗位员工评价方法的不足,提出了综合岗位员工的BP神经网络评价方法。构建了综合岗位员工评价模型和指标体系,描述了方法的应用过程,并通过MATLAB神经网络工具进行模拟计算。     

基于模糊综合评价法的烟草企业卷烟品规竞争力评价模型构建

文章旨在基于模糊综合评价法构建烟草企业卷烟品规竞争力评价模型。首先,对品规竞争力与品牌竞争力进行了区分;然后,确定评价指标并运用层次分析法及熵值法确定权重;最后,运用模糊综合评价法和功效系数法分别确定定性、定量分析指标评分,得到了综合得分。通过与C品规同价位的其他品规进行横向对比,得到了C品规的综合评价。此外,文章还探讨了提高C品规竞争力的具体措施,制定了更加精准的市场营销策略。     

针织内衣顾客满意度的模糊综合评判

针对消费者评价针织内衣满意度难以量化的问题,通过专家调查将针织内衣的款式、舒适性、做工、面料、合体性和价格等6项作为顾客满意度的评价因素,并以西安市场上的某一品牌内衣为例,应用模糊综合评判的方法进行了测评,为内衣生产厂家提供了具体量化的满意度数据.     

烟草商业企业卷烟物流设备管理初探

卷烟物流设备管理是烟草商业物流工作的重点,加强卷烟物流设备管理,对提高企业效率、降低企业成本、保障市场供应、提升市场控制能力具有重要作用。从烟草商业企业现状来看,还没有一套成熟、系统的卷烟物流设备管理体系。随着大量自动化设备广泛应用,各商业企业普遍凸显出故障停机率高等问题,本文在深入调研烟草商业企业卷烟物流设备管理现状和总结存在问题的基础上,提出了基于生命周期的加强卷烟物流设备管理建设措施。      

基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究

超市服务质量的评价问题是一个具有模糊性的综合评判问题。本文试图借用模糊综合评价方法将这一模糊问题转化为能用数字计量的问题进行研究,给出综合评价模型;并通过对某一特定超市的调查结果,进行实证分析。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

多品牌服装企业顾客满意度实证研究

以美国顾客满意度模型的原因变量结合服装企业的实际情况为基础,建立了适合服装企业的顾客满意度测评指标体系。在实证分析中,以拥有多品牌的服装企业舒朗为例,采用模糊综合评价法为其品牌组合确立了适合其特点的顾客满意度计算方法,并对结果进行了信度、效度检验,验证了评价指标体系的实用性和有效性。此外还针对各品牌评价结果进行了比较分析,最后基于各项测评指标结果做了重要性-满意度分析。     

基于物流成本的烟草商业物流财务绩效评价

本研究根据烟草商业企业的物流运营特点,建立了一套实用的烟草商业物流财务绩效评价指标体系,利用熵权法确定指标权重和综合得分,对11家烟草商业企业物流财务绩效进行综合评价,并对影响物流财务绩效的相关因素进行了分析。结果表明,采用熵权法进行烟草商业企业物流财务绩效评价是可行的,该方法能够发现物流作业活动的薄弱环节,为改进管理提供优化对策。      

网购服装产品属性对顾客合体满意度的影响

为研究尺寸表、尺码推荐表以及试穿报告等产品属性对顾客合体满意度的影响,首先对35家淘宝女装店铺网页展示信息进行梳理,得到8项网页服装展示信息,提取出7个产品属性;然后,基于S-O-R模型确定研究框架,借助问卷调查共收集204个有效样本;最后,建立逐步回归模型分析产品属性对顾客合体满意度的影响。研究发现:顾客侧重阅读尺寸表与产品指数等信息;然而产品的外部属性对顾客合体满意度的影响更显著,二者呈现正相关关系;同时,进一步研究身体质量指数(BMI)对顾客合体满意度的影响发现,不同BMI模型下影响顾客合体满意度的产品属性有显著性偏差,可获取不同目标顾客态度的有效性信息。     

卷烟产品用户满意度指数的构建与应用

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型.这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来,并为企业改进产品质量,增强市场竞争力,提高经营绩效提供指导.这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用.用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式,实施质量兴国具有重要意义,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用.     

服装企业顾客满意度指数测评模型述评

随着科技的进步与人们生活水平的提高，顾客的需求与消费观念都发生了巨大变化。在以往的理性消费时代，物质不很充裕，消费者首先着眼于产品是否经久耐用，较多考虑的是质量、功能与价格三大要素，评判产品的标准是“好”与“坏”。而目前进入感性时代后，物质比较充裕，消费者已经变得更加成熟，价廉物美不再是消费者购买商品的唯一标准，消费者更多地关注所买的产品能     

食品零售业的供应物流配送分析

食品流通业是食品产业的重要组成部分。目前零售业的食品供应物流主要有店铺直接进货、共同配送、一体化配送三种类型。根据食品物流业的特点和目前在我国所处环境,分析得出推行集约化共同配送对我国食品流通具有很大的现实意义,而高效率运营的一体化配送是食品供应物流的发展方向。     

基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价

在分析现有服装裁片排料系统主要问题的基础上,通过引入产品满意度的概念,建立了中小服装企业裁片排料系统的满意度评价模型,并对不同排料模式进行了分析和评价,为适合中小服装企业的裁片排料系统开发提供依据。