真心为客户 奉献在窗口——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动机场贵宾厅唐莉

6年前，她带着一身青春气息走进了重庆移动大坪营业厅。6年后，她身后站着一支新时期的“红色娘子军”。她就是重庆移动机场贵宾厅服务经理——唐莉。     

永远把最美的笑容留给客户——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动北城天街营业厅店长钱颖

每当翻看意见簿时，作为北城天街移动营业厅店长的钱颖，总会露出孩子般的笑容，而8年的移动生涯，又岂是这样一个简单的笑容能够诠释的。     

四川移动实施“接触点投诉提升计划”

为有效提升全球通品牌客户感知度，四川移动近日开始实施全球通“接触点投诉提升计划”，将目前的投诉服务或者针对品牌客户的专项投诉服务通过各个全球通客户接触点进行有形展示，以实现全球通客户投诉服务的显形化，促进全球通品牌的营销和服务，实现投诉服务短木板改善的品牌突破。     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

为客户真心付出每一天——“全国用户满意电信服务明星班组”德阳移动旌阳区营业部泰山北路营业厅侧记

泰山北路移动营业厅，每天早晨，全厅工作人员提前5分钟做好各项准备工作，伴随着厅内的音乐广播，“本厅21名工作人员会为你提供个性化、差异化的服务……”开始了一天的工作，迎接第一批客户的到来。迎候岗的员工对客户进行最诚挚的问候，让客户有一种“宾至如归”的感觉；分流岗的员工对拥挤的人群进行分流引导，使客户们轻松有序的办理业务……     

四川网通“迎奥运客户满意”活动精彩纷呈

本刊讯奥运进入倒计时,四川网通公司贯彻实施网通集团的奥运战略,在全川积极开展"迎奥运、网通精彩、客户满意"活动,受到广大客户的好评。     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

用心服务，让客户满意——记“全国用户满意电信服务明星”、网通重庆分公司客户经理肖云

肖云，中国网络通信集团公司重庆市分公司支撑共享中心客户经理，1997年进入通信行业，2003年开始从事客户经理工作。     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

为了客户百分之百的满意 百分之百为了客户满意——记“2009年重庆用户满意电信服务明星企业”中国移动重庆公司黔江分公司

“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户会心的一笑就是对我们最高的犒赏。不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞是没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户的肯定就是授予我们最高的荣誉!”在中国移动重庆公司黔江分公司里，无论是前台直接面对用户的营业员，还是后台提供保障服务的工作人员，这样一句话都是他们不变的信条，为了客户百分之百的满意已成为每一个黔江移动人孜孜不倦的永恒追求。     

真诚的微笑 满意的服务——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心阳颖

阳颖自2004年6月进入重庆电信客户服务中心10000号工作以来，严格遵守公司内的各项规奄制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从中心领导的安排。坚持工作、学习两不误，经常利用工作闲暇之余学习各项电信业务知识。熟练掌握并灵活运用于服务工作中。她不管是业务能力还是亲和力都表现优异，     

客户满意：江西联通3G服务的“试金石”

江西联通要求营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过5分钟,单项业务办理时长不超过10分钟,并严格执行首问服务制和投申诉流程规范,对3G用户投诉优先处理。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

用心聆听来自客户的“声音”——贵州移动1860优质服务纪实

贵州省移动通信公司的“1860”．在贵阳市几乎家喻户哓。今年，贵州移动成立省客户服务中心，积极进行服务整改，用心聆听来自客户的“声音”，使1860的服务水平有了明显提高。     

四川移动“全球通”俱乐部客户活动效果好 提升品牌形象

本刊讯自2004年成立以来,中国移动四川分公司全球通VIP俱乐部就一直专心致力于为全球通VIP客户及重要集团客户提供集优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务为一体的3A服务,不仅为重要客户尽心提供周到便捷的通信服务,还开展了高尔     

向客户提供优质、高效的服务——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心张霞

张霞于2003年3月进入重庆电信客户服务中心10000号工作，至今已整整四年。在这四年的工作实践中，她刻苦学习业务知识，不断总结工作经验，用心服务每一位用户，深受用户好评。曾经先后被评为重庆电信就业服务有限公司的年度优秀员工、10000号月佳员工。     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

四川移动积极推进“阳光政务”工程

本刊讯 日前，四川移动通信公司副总经理尹显智带领公司市场和窗口一线部门负责人，走进四川人民广播电台《阳光政务》“厅局长在线”直播间，与听众朋友沟通交流并现场答疑解难，此举受到了广大听众和移动客户的好评，并得到上级有关部门的肯定。     

把微笑的声音留给客户——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川网通10060客服中心

中国网络通信集团四川省十拿九稳公司10060客户服务中心于2002年9月开始筹建，2003年4月26日正式运行。四川网通10060是一个集客户服务、监督、考核于一体的综合性服务部门，