银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

CRM打造银行的核心价值

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段．因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上．自数据大集中之后．各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从”以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？柯莱特信息系统（中国）有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

基于 Siebel CRM 的电信业务的设计与实现*

随着企业的发展、信息技术的进步,以“客户为中心”的口号成为众多企业的经营理念;客户就是市场,逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足,利用Siebel系统在CRM 中的优势,设计出电信业的客户关系管理系统（CRM ）;利用Siebel CRM系统对其它系统的强大的支撑,实现电信业的系统集成,完全实现电信业的自动化经营;最终实现电信业的“以客户为中心”的理念,达到电信业存量经营的目标。     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移,为此,许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案,以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

企业需要这样的“解惑”

10月18-20日，由CTI论坛、汉普咨询和企业资源管理研究中心联合举办的“客户关系管理（CRM）与呼叫中心”高级培训班在北京成功举办。在向“以客户为中心”运营模式转变的过程中，企业不得不面临如何管理越来越多的客户关系问题。本次培训班就CRM理念和系统、CRM的组成模块和实现方法等进行了深入细致的“传道”。经过三天的培训，与会的学员们感到很有收获，大家都认为面临转型的企业需要这样的“解惑”。企业需要这样的“解惑”     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案．以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

通过客户关系管理(CRM)再造电信企业营销

近些年“客户关系管理”(CRM)受到各界的广泛关注，越来越多的企业正在采用以客户为中心的管理模式来重新梳理自身的业务流程。     

亚信:全电信OmniCRM解决方案

面对竞争,电信运营商正迅速将业务重点从网络建设转向业务经营,经营理念正在从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。如何将传统的业务系统,改变成面向客户的营销系统,是运营商亟待解决的关键问题。对此,亚信公司提出了完善的全电信CRM解决方案OmniCRM,该方案包括分析型CRM、运作型C R M以及大客户管理系统OmniVIP。 经营分析及决策支持系统AI OmniVision是分析型CRM的核心,采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术,进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、业务分析等主题分析及一些专题分析。     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调“以客户为中心“的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.……     

新闻评论

记者熊文报道 4月27-29日由蓬天信息系统(北京)有限公司与《电子商务》杂志社共同主办的“EC360高峰论坛”在京召开,此次论坛的主题是“构建以客户为中心的新一代金融服务”。会上与会者达成共识:CRM不只是一个IT项目,更重要的是整个企业各个部门的运作都以客户为中心。而且对于金融机构来说,由于本身提供的产品就是服务,CRM就显得更加重要。清楚地了解客户需求才能更个性化地满足客户的不同需求,以至挖掘客户潜在的需求并满足。     

数据仓库在CRM中的应用

客户关系管理(Customer Rela- tionship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质     

企业

用友启动“金种子”计划用友公司近期发布了最新的CRM产品CRMv2.0.同时提出了以“零”风险体验用友CRM为口号的“金种子”计划。只要成为用友1 000家“金种子”用户,就可以付出极少的成本,获得用友CRM及多种相关服务。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

适合中小企业“过冬”的ERP产品排行

从5960E榜单来看,目前最受关注的是赛捷扩展企业应用套件（Sage Extended Enterprise Suite）,简称SeeS,SeeS的实质是“标准化的ERP＋定制化的CRM”。SeeS用ERP和CRM共同实现内部的沟通,将销售、物流、财务、市场、客服等职能一体化来管理。SeeS为用户带来业务流程一体化、统一客户视图、全面绩效考核三个应用价值。比较突出的创新点是将售后服务也一并纳入其中,符合现在企业以“客户为中心”的理念。     

华奥CRM大势之所趋

CRM是“以客户为中心”的商业哲学的应用。今天,客户的喜好直接关系着企业的收益,企业不得不按照客户的购买方式来销售他们的产品。CRM软件作为改善客户关系、提高客户忠诚度的工具,带来了人类商业历史上最赋戏剧性的变化。 2001年,国内CRM市场刚刚开始启动,无论是从产品结构、区域结构、行业结构,还是从销售渠道来看,整个市场都还不健全。经过一年的概念炒作,人们