关系数据库的建立是CRM实施的关键

现如今，市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成与统一管理，因此，他们需要有一套完整的ＣＲＭ（客户关系管理）的理论与技术实现手段。 我们认为，ＣＲＭ的核心是客户数据的管理，而客户关系数据库的建立是其实施的基本保障。 作为大多数企业，目前对电子商务的认识还初步停留在建立网站进行网上交易的层面上。事实上，大多数的网站目前只是对公司信息和公司产品的普通介绍，最多提供了部分产品的报价。而且，这样的公司出于对成本的考虑，其网…     

透视CRM

我们的目标市场和客户是哪些?我的销售业务员的工作状况如何?公司目前客户关系怎么样?我的管理层如何及时进行产品、部门、人员的管理分析?我……我的CRM哪儿去了?     

CRM＆变革管理

客户关系管理（CRM）并不是建立系统或技术，而是与你客户建立关系，从而营造出一种与客户亲密的氛围。它是指你与客户之间的关系而不是记录下来的电话呼入次数。区域管理系统和销售代表的行为活动或是销售渠道和由此产生的销售量，CRM则在此基础上向前迈出了重要的一步。     

中国用户的CRM情结

大部分国内企业客户(特别是中小型企业)并不希望所购买的应用方案要求过多改变自己一贯的流程习惯和管理思维方式,他们真正需要的是有效提高现有管理模式下每一环节的效率和控制力度     

航空公司的CRM革命

长期以来，民航业由于自身消费层次高，智力条件和物质条件充足等特点，成为现代营销手段实施的最佳对象。同时，以客户关系管理为核心的市场营销网络的普及，也给这传统行业带来勃勃生机。     

实施CRM的三种动机

为什么有些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢?沃顿 商学院的市场专家根据对342名高级管理者的调查给出了最新的答案     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

Web挖掘在CRM中的应用研究

Internet应用的普及使得客户关系管理的功能向网络化发展，因此数据挖掘技术的重点从传统的基于数据库的应用转移到基于Web的应用，文章就客户关系管理和Web挖掘技术的概念进行了详细的阐述，并在此基础上分析了Web挖掘在客户关系管理中的应用。     

选择最适合自己的CRM

CRM的核心是要提高用户满意度。而提高用户满意度的关键是：只关注你的目标用户，而不是所有用户，必要时合弃一部分用户。而这就是市场营销里常说的“有所为，有所不为”。客户关系管理的微观营销原则是：把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

GreaterChinaCRM移动CRM客户关系管理

移动设备的流行以及无线Internet标准的采纳正在改变企业间交易的方式。能与企业级客户关系管理(CRM）软件无缝集成的移动解决方案套件纷纷涌现，使企业无论何时何地都能实时访问远景客户、合作伙伴以及供应商的信息。无论是在无线电话、手持设备、膝上型电脑或其他移动产品之上，这些无线解决方案都能使移动专业人员跨越所有渠道及客户接触点即时管理，同步和共享重要信息。     

财务和CRM二合一—[NetSuite]

在过去的几年中，入门级的财务软件包中出现了越来越多的中高级功能，而这类软件中做得最好的要算是NetLedger公司的NetSuite。需要前端和后端办公事务处理集成方案的中小企业应当好好考虑一下这个软件包。NetSuite在线解决方案在NetLedger的Oracle Small Business Suite中加入了新的Ad-NetSuite的报告对实现销售自动化有相当大的帮助。>>vanced Accounting财务软件和NetCRM客户关系管理系统。（你也可以分开购买这些产品。）Oracle Small BusinessSuite是一款近年来成长迅速的低端财务软件，它包含了NetSuite中的一些新功能，完…     

CRM：是规范管理也是培养团队

庄辰公司希望通过贯彻CRM系统,实现了业务工作的规范化管理,并逐步培养出一支高效的销售队伍     

电子政府中的客户关系管理CRM

本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。