社区化新零售背景下无人商店顾客体验框架研究

目的 在以顾客体验为核心的新零售逐渐下沉至社区的背景下,研究社区无人商店顾客体验概念框架与构成要素,为社区无人商店顾客体验的提升提供系统、清晰的方向指引,以更好地推动无人商店在城市社区中的发展。方法 基于扎根理论,通过对社区无人商店顾客的深度访谈获取初步研究资料并对其逐步进行开放性编码、主轴性编码与选择性编码,然后对提炼出的社区无人商店顾客体验框架进行理论饱和度检验。结论 提出社区无人商店顾客体验框架,包括“便利性体验、实惠性体验、安全性体验、舒适性体验与亲切性体验”五个宏观维度,具体展开表现为“服务及时、导购清晰、过程流畅、价格优惠、品质优良、环境安全、支付安全、信息安全、空间舒适、交互舒适、技术友好、环境亲和”等十二个微观层面。社区无人商店顾客体验框架的提出为社区无人商店顾客体验的解释、分析与设计提供了完整的理论框架指导。     

南京新街口百货商店有新招：设立“逆耳之声”倾诉台

南京新街口百货商店有新招：设立“逆耳之声”倾诉台南就新街口百货商店设立逆耳之声倾诉台，顾客说它就像「设在商店的消费用资者协会」。不久前，南京一市民在这家商店租赁柜台买了件夹克衫，穿７天拉链就坏了。服装厂的租赁柜台修理后．衣服上留下油斑，顾客要求退货，...     

千奇百怪的海外商店

残缺商店:德国有一家别出心裁的“残缺商店”,专门销售残人使用的物品,例如:6个指头手套,缺1只衣袖的上装,少一条裤腿的裤子等,这家商店自从开业以来,顾客络绎不绝,名声日盛。     

超级市场与包装装潢设计

“超级市场”是一种新型的零售商店.它不设售货人员,消费者到商店可以自由地选择自己所需的商品,在出口处统一结算.这样,大大减少了商店的工作人员,广泛吸引了各阶层的顾客,方便了群众,扩大了商品销售额,从二十世纪三十年代到现在,超级市场已经有了很大的发展.据不完全统计,现在世界上已经有五十余万家超级市场,欧洲十四个国家已达到十九万家,光纽约一个城市就有一千二百家.     

贵阳市白云区查获一浙江销售假烟团伙

正因为商店位于公交车站周边,借着来往顾客流动性大,店主做起了卖假烟的生意。本以为顾客不会举报,谁知一开年,这位店主就栽了跟头。1月10日,贵阳市白云区烟草专卖局联合贵阳市公安局白云分局民警成功打掉一来自浙江销售假烟的犯罪团伙。据悉,犯罪嫌疑人不仅自己售卖假烟,还将自己的囤货分给在筑开店的老乡进行售卖。该案案值逾百万元。1月2日,白云区烟草专卖局接到市民举报称,有一商店涉嫌长期售卖假烟。举报引起了烟草专     

智能商店配备多个传感器让购物变得轻而易举

德州仪器发布的《实现现代化零售和物流自动化》白皮书,详细解释了零售业的全渠道业务模式。拥有私人购物助理机器学习和GPS技术的结合已经能够让零售商在潜在顾客走到商店附近时提供个性化的广告。下一步是使用店内传感器(如蓝牙信标)在单个货架上提供超本地化促销。这些可能会触发智能手机上的自定义通知——比如给那些会盯着饼干货架长达数分钟之久的顾客们提供香草威化饼的半价优惠。另外,用LCD显示屏代替纸质价格标签能够灵活的将特价显示在货架上,并随着不同的顾客走近而变化。     

唱片的收缩包装

近年来,唱片由过去的封套改为收缩包装的方法在英国日益受到欢迎。这种包装方法在美国早在五年前就流行了。它因为是预先包装的,另售时相当迅速、方便,而商品看起来也现代化,而且洁净,搬运也很便捷。位于牛津大街的维尔京商店是欧洲最大的一家自我服务式的唱片商店。在这里,唱片一片一片地用 L 型热封机进行收缩裹包,收缩薄膜有便于唱片显出光亮、外观透明,唱片在搬动时也很安全。店员只要根据唱片上的价格收款,极为方便。而在典型的本地唱片商店里,顾客通过一页一页地翻阅空的唱     

去美国超市购物

在美国商店我们看到和体会到了顾客是真正的上帝。在纽约,光顾一家超级市场,既没有门卫盘问,也不必存包,偌大的商场全部开架售货,货品摆取整齐有序,无人照管,任由顾客自由挑选和比试。商场的一切经营活动都是围绕为顾客服务的,有几件小事使我加深了对“顾客就是上帝”的理解。 离开纽约前几天的一个下午,一位在纽约住了半年的朋友带我到超级市场     

奇能BF相机检修一例

笔者曾接修了一台奇能傻瓜照相机,其中齿轮打烂,同时齿轮轴断掉,笔者想出一补救方法维修之后,该顾客带其外出旅游,当他返回我冲洗店冲卷时,交给营业员竟6卷,我再次检查了他的相机,仍然很顺畅,没有异样,故将修理心得介绍给大家,供参考。     

德国的检测基金会

德国的检测基金会青山在德国的乡村和城市，各类专业商店、超级市场比比皆是，商店里商品琳琅满目，顾客购物时有足够的选择余地。但顾客有时会遇到一个问题：在商品的海洋里，不知买哪种最好。设在柏林的德国商品检测基金会和它编辑出版的《检测》杂志成消费者最好的“导...     

以颜色代表品种的农药包装

由于“Woolfolk”化学有限公司采用了新型包装图案使其产品得以突出竞争性和有助于顾客区分产品,所以在园艺商店面目     

美国洛杉矶实施禁塑令

正自2014年1月1日起,洛杉矶地区大型零售商将被禁止向顾客提供塑料袋。自2014年7月开始,小型商店也将被禁止分发塑料袋。洛杉矶是加利福尼亚州最后实施塑料袋禁令的城市。此前该州已有近90个城镇和郡县通过塑料袋禁令。据了解,在洛杉矶,凡是占地面积超过929平方米或年销售额超过200万美元的商店均不能向顾客分发塑料购物袋,纸袋也需征税,税额为10美分/个。洛杉矶议员paul     

密封剂包装的设计与促销

当前美国小五金商店或家庭服务中心为了帮助“自己动手做”者便于在无人售货的条件下正确选购所需的产品,正通过包装设计上的色彩代码和新的陈列方式,以改善销售环境气氛,同时一个明显的趋向是,一个工厂生产的同类产品都趋向系列化。美国奇异公司硅酮产品部为了鼓励顾客     

蓝牙:差一点被掩盖了的标准尴尬

新年将至,福州大大小小的商场商店比往常更加忙碌,走过大街小巷,招徕顾客的声音此起彼伏。位于五一中路的大利嘉城从早上八点三十分开张便是熙熙攘攘的热闹景象,乘坐电梯的人们摩肩接踵,缓缓分流到出售电脑、mp3、各种配件的商铺里。这些电子产品在各自商店的灯光下流光溢彩,争抢着每一个潜在顾客的目光。在二楼一隅,十数个小店铺在争奇斗艳的阵容中显得极不起眼,它们出售的商品也零碎简陋,挂在墙上的待售品外包装落满了     

POP广告创作思路

POP (point of purchase),即售卖点广告或购物点广告,泛指一切购物场所直接面向顾客介绍产品的信息及激起顾客的购买欲望,能促进销售的广告形式.[1]POP广告起源于美国,开始是大型超市和自助商店的店面广告,在20世纪30年代之后,随着POP广告在商业上的作用增大以及出现的频率的增加,引起商业广告上的重视,到60年代以后,POP广告开始走向世界各地.     

3微软携手MakerBot出售新款3D打印机

美国科技巨头微软公司携手3D打印机生产商Maker Bot，在其18家微软商店推出Replicator2打印机。这是微软在W i n8操作系统中引入3D打印机驱动程序后的又一新举措。
　　Maker Bot的Replicator系列打印机是市场上最流行的3D打印机，而其Replicator2是公司新推的主打产品。该产品经测试检验合格后正式在微软零售店销售。最初，该新型3D打印机只在微软旗下三家零售商店销售。后因顾客对其表现出极大的兴趣和热情，因此又新增加15个销售网点。     

商用自动化包装技术

瑞典的罗脱纳路斯财团和日本住友公司合作研究开发了新的商用包装技术,准备提供给百货商店和大型商场使用。这种新技术将代替普通纸装和塑料袋的包装、能够加快售货速度,使每笔交易的时间缩短30%,而且可以大大减轻营业员的劳动强度。新的包装技术大体是这样的:在营业柜台上安装有包装柜可接收顾客选购好的货物。包装柜的底部可以升降以便根据货物体积大小调整高度。在包装柜下套接着一只用于盛货物的聚乙烯塑料管。合适的盛货物塑料管是由包装分配器选择的。包装分配器接在一只特殊设     

让城市成为安居的乐园

正当然,从本质上讲,这些进步,都是以一个根本功能——"安全"为中心的。也就是说,安全是居民——农村居民也罢,城市居民也罢最为基本的诉求。今年6月25日晚上8点,两名男子来到陕西省镇安一家金店选购项链,说要粗一点的,营业员拿给他们后,其中一名男子开始试戴。当他把项链戴在自己脖子时,另一名男子喊了一声"跑",于是两人撒开双腿冲向门外。营业员见状追了出去,另一名营业员随即报警。这一幕,被金店监控视频拍了下来。镇安县公安局巡特警一中队民警接警后,通过"天眼"     

库尔勒缴获伪劣烟酒万余件

<正>近日,新疆维吾尔自治区库尔勒市公安局经缜密侦查,打掉了销售伪劣烟酒的商店13家,缴获各类伪劣白酒、葡萄酒1727箱13076瓶、伪劣香烟968条。2月6日,库尔勒市公安局刑警大队根据线索抽调专门警力开展侦查工作。因春节临近,库尔勒市各烟酒商店的顾客络绎不绝,民警缜密地开展线索核查和侦查辨别工作。30余名民警经过近5个小时的工作,发现13     

让城市成为安居的乐园

<正>当然,从本质上讲,这些进步,都是以一个根本功能——"安全"为中心的。也就是说,安全是居民——农村居民也罢,城市居民也罢最为基本的诉求。今年6月25日晚上8点,两名男子来到陕西省镇安一家金店选购项链,说要粗一点的,营业员拿给他们后,其中一名男子开始试戴。当他把项链戴在自己脖子时,另一名男子喊了一声"跑",于是两人撒开双腿冲向门外。营业员见状追了出去,另一名营业员随即报警。这一幕,被金店监控视频拍了下来。镇安县公安局巡特警一中队民警接警后,通过"天眼"