浅谈（ITSM）系统在供电企业中的作用

本文介绍了ITSM的概念及模型,以某供电局的ITSM项目为例介绍了供电企业!TSM的实例所完成的该ITSM项目．对提高IT服务的客户满意度,服务质量及运营成本起到了显著的作用。     

6月份电力供应开绿灯

在今年电力供应紧张的形势下，为使有限的电力资源发挥最大的效益，确保居民生活、重要单位的供电，保证工商业企业的有序用电，供电部门通过互联网、手机短信等多种信息渠道向客户提供错峰预警信息服务。在电源充裕时通知客户安排生产多用电，在电力供应紧张时提前通知客户做好相关的应对措施，实现“缺电不缺服务，限电不限真情”的服务宗旨。     

兼顾效率和公平的电网企业业扩服务综合评价方法

业扩报装服务作为供电服务最核心的业务之一,是电网企业直接对接客户、服务客户的窗口业务,在提高客户满意度、增加客户黏性和配合企业市场化改革等方面具有重要作用。设计了一套兼顾效率和公平性的业扩报装服务评价指标体系及其评价模型;在此基础上,基于计划评审技术提出了描绘指标的标准化概率分布曲线的方法,并据此开展了效率指标和公平指标的双维度指标评价;依托某地区的数据样本开展算例分析,将样板数据计算结果和标准概率分布函数进行了对比分析。结果表明,从公平性指标值以及样本曲线可以反映出数据样本的离散度和不公平性,并对比出不同地区之间的业扩报装服务水平的不平衡及不充分问题。     

强化电力窗口建设 提升供电服务水平

在面对面的客户服务中，基层各供电营业窗口发挥着主渠道的作用，营业窗口服务水平的高低直接影响到客户满意度和社会赞誉度。本文就供电营业窗口如何建立以客户为中心，加强软、硬件建设，构筑规范化管理的新运营模式，通过建立服务监督体系，以达到全面提升优质服务水平的目的。     

SOHO中国节能中心施耐德电气远程能源管理系统简介

施耐德电气专注于为客户提供节能增效领域的专家服务和可靠的数字化解决方案,为在发展中面临能源节约及优化挑战的用户提供全生命周期的节能增效服务。我们致力于通过运用创新的能效管理技术为客户实现真正的节能减排,挖掘节能潜力,优化能源使用和资源利用,降低运营成本,提升企业价值,全力打造绿色企业。     

用电客户信用评价指标体系的确立与欠费风险预警层次分析模型的设计研究

电力市场中分析用电客户的用电行为作为电力市场研究的一个非常重要的内容,特别是缴纳电费的行为,直接关系到电力公司能否正常运营,也就是说用电客户的信用状况影响整个电力工业的可持续发展,所以,对电力行业用电客户的信用情况进行主客观评价是各个供电企业关注度日益增强的问题。本文笔者结合多年的评价实践经验对用电客户的信用评价的方法进行分析,确立信用评价指标体系,并设计出针对用电客户欠费风险预警层次分析模型,以期更加准确地评价用电客户的信用状况。     

项目公司博弈视阈下PPP审计成本控制研究

审计在履行政府与民间资本合作项目建设和运营监管职责中,常因项目公司博弈影响导致成本增加。对此,结合PPP项目管理政策和审计法规定,依据成本收益等理论,运用逻辑推理、指标对比和案例分析等方法,阐述了项目公司博弈对审计成本的影响,多维度分析了审计针对项目公司实施不同状态博弈采取的审计成本控制模式,重点探讨了审计实施反博弈行为的成本控制模型,并列举实践案例分析审计成本控制效果,提出了可节约PPP审计成本的反博弈策略。     

LPG供应站的布局优化模型研究

LPG供应站的布局应保证供应，做到连续、稳定的供气，满足用户的需求。基于大数据分析，综合考虑供应站的地域覆盖度、布局区域内的用气户数、订单量、安全性、运营成本及配送时间等参数，建立供应站地域覆盖评价、加权平均距离模型和基于遗传算法的实证预测分析模型。在此基础上，构建基于大数据和深度学习的供应站布局优化评价数学模型，得出供应站的数量及最优化布局。     

客户诉求与设备管理关联程度分析与策略研究

为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备管理关系为研究对象,通过建立客户诉求热点分析体系,分析了热点客户诉求类型、诉求工单与线路关联关系,并研究了供电服务以及低压停电的降诉策略。     

国家电网客服工单投诉统计分析方法研究

文章形成了一种数据统计分析机制,通过多维度分析客户诉求,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,全面、深入、系统的分析供电管理中95598工单投诉初步存在问题,反映业务实际情况和工单管理状况,有效降低客户投诉风险。