顾客感知差异化视角下设计驱动“新零售”创新的影响机理

伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造。通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对"新零售"顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对"新零售"顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对"新零售"顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响。"新零售"不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命。设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求。     

手机银行APP顾客感知价值的研究

采用探索性因子分析法构建手机银行APP顾客感知价值维度。在此基础上,对消费者使用意愿与手机银行APP顾客感知价值维度的关系进行实证分析。研究结果表明:手机银行APP顾客感知价值包括功能价值、经济价值、情感价值、社会价值和感知成本5个测量维度。其中,功能价值、情感价值、经济价值、社会价值与消费者使用手机银行APP意愿正相关,且影响程度按上述顺序逐步递减;感知成本与消费者使用手机银行APP的意愿负相关,但影响程度低于功能价值和情感价值。     

工程建设项目中沟通管理的研究

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善入际关系,为项目经理的成功提供重要手段。因此,项目沟通管理在项目实施过程中具有至关重要的作用。团队内部信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。本文以工程建设项目为背景,对项目沟通管理领域内主要贡献者的观点进行归纳,并梳理其理论逻辑,力求通过对项目中的沟通管理进行分析阐述,进而理解沟通管理在项目管理中的重要性。     

服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理

服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服务失误补救、体验营销、顾客忠诚等相关理论,以虚拟消费情境下具有服务失误体验经历的顾客为调研对象,以516份调研问卷统计数据为基础,系统梳理服务失误情境下影响补救质量的前置限定因子,构建B2C模式下补救品质对互联网顾客关系质量和顾客忠诚的影响机理概念模型,并运用结构方程模型展开实证分析。研究发现,服务失误情境下服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量与互联网顾客满意度、信任度之间均具有显著相关性;且由满意度、信任度构成的互联网顾客关系质量与顾客态度忠诚及行为忠诚密切相关;互联网顾客关系质量在服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量对互联网顾客态度忠诚和行为忠诚的影响机制中中介效应显著;服务补救结果质量、沟通质量分别构成有效修复互联网顾客满意度和信任度的关键因子。因此,为更加有效地修复顾客关系质量,重获顾客忠诚,电子商务企业应从信息质量层面入手,在平台醒目位置设置服务失误补救功能模块接口,建立快速响应机制,提供全天候高效便捷的信息咨询服务;应从沟通质量层面入手,以消费个体为单位借助多种渠道与顾客积极沟通,最大程度地平复顾客负面消极情绪,满足客户相关合理诉求,增强互联网顾客B2C结构性关系感知;应从程序质量层面入手,实时动态监控负面网络口碑并制定相应危机公关程序,深度修复互联网顾客B2C结构性关系,实施顾客锁定战略;应从结果质量层面入手,基于不同服务失误归因,选择更有利于修复互联网顾客关系质量和重塑电子商务企业形象的补偿方式。     

不同促销方式对网络口碑传播意愿的影响

在网络环境下,促销方式多种多样,包括买赠、满减、价格折扣、满赠、特价/秒杀和返券等,在相同价格折让水平下,不同促销方式的顾客感知价值对消费者网络口碑传播意愿的影响不同。研究发现,价格折扣促销和特价/秒杀促销对网络口碑传播意愿有正向影响,买赠促销、满赠促销、满减促销和返券促销对网络口碑传播意愿的影响不显著。价格折扣和特价/秒杀的实际支出低于买赠、满赠、满减和返券促销,实际支出较低的促销方案其消费者感知价值和网络口碑传播意愿较高。消费者不认可买赠和满减的原因是买赠和满赠的赠品价格高于价值和赠品的可选择性不强,消费者不认可满减和返券促销的原因是两种促销方式经常增加消费者预算。因此,营销策划时应首先选择价格折扣和特价/秒杀,这两种促销方式对促进网络口碑传播方面优于买赠促销、满赠促销、满减促销和返券促销;当选择买赠和满赠促销时,应增加赠品的可选择性,且其价格不能高于其他电商平台;当选择满减促销时,应考虑消费者的消费预算,满减额应不超过或略低于消费者预算。     

社会化媒体是否能促进网络购买?——基于技术接受模型的实证研究

近年来社会化媒体迅速发展,逐渐成为比传统媒体更有效的传播渠道。社会化媒体营销通过互联网和移动互联网传播得以实现。在网络情境中,个体、技术、质量和环境等因素均与线下购买情境截然不同。以技术接受模型为理论基础研究在网络情境中社会化媒体对网络消费者购买意愿的影响机制,以结构方程模型的研究方法探索信息丰富度、用户真实性、兼容贯通性和隐私保密性等因素对网络消费者购买意愿的影响,以及感知有用性、感知易用性和信任的中介作用。研究发现,在以上因素影响购买意愿的过程中,感知易用性是兼容贯通性、信息丰富度和用户真实性的中介因素,感知有用性是信息丰富度的中介因素,信任是信息丰富度和用户真实性的中介因素。同时发现,信任在感知易用性影响感知有用性中起中介作用,且信任直接影响网络消费者的购买意愿。     

既有住宅宜居改造业主支付意愿影响机理——以加装电梯为例

城市既有住宅宜居改造是提升住宅建筑功能,满足居民居住需求,实现城市有机更新的重要内容,但由于筹集资金难,既有住宅宜居改造进程推进缓慢,业主的支付意愿是能否成功进行改造的关键。本文以加装电梯为例,基于感知价值理论从信息了解程度、感知易用性、感知成本、参照群体感受、人居环境五个维度构建既有住宅加装电梯业主支付意愿影响路径理论模型。以541份有效问卷数据为样本,运用结构方程模型对假设进行实证研究。结果表明:业主的感知易用性、参照群体感受、信息了解程度和人居环境对支付意愿产生显著正向影响;感知成本对支付意愿产生显著负向影响。从而得到提升业主支付意愿的有效路径,为推动住宅宜居改造发展提出相应的建议。     

虚拟体验式营销对顾客在线行为的作用机制——以线上机票销售为例

本文以在网上购买机票的旅客为研究对象开展实证研究,检验了感官、情感、思考、行动和关联等5种体验式营销要素与顾客在线行为的关系。结果表明,感官、情感和关联正向影响顾客的在线浏览意愿和在线购买意愿;在线浏览意愿和在线购买意愿正向影响顾客忠诚;价格导向正向调节虚拟体验式营销要素与在线浏览意愿、在线购买意愿的关系;便捷导向正向调节虚拟体验式营销要素与在线购买意愿的关系。在此基础上,为航空公司和机票代理人线上机票销售的体验式营销战略制定和实施提供一定的理论指导与管理建议。     

公平感知与老旧小区居民加装电梯意愿关系研究

公平感知是影响老旧小区居民加装电梯意愿的关键因素。为探索公平感知与老旧小区居民加装电梯意愿之间的内在联系,以公平理论、认知-情感-行为理论等为基础和框架,基于西安市378份有效调研数据,采用结构方程模型进行实证研究。结果表明：公平感知时三个维度对老旧小区居民加装电梯意愿均具有直接正向影响,并且通过社区满意度与社区信任产生间接影响,其中分配公平感知对加装电梯意愿的直接影响最大,其次是程序公平和互动公平。社区满意度的中介作用>社区信任>社区满意与社区信任的链式中介作用。研究结果可为提升老旧小区居民加装电梯意愿提供科学依据和理论支撑。     

消费者创新性对移动购物意愿的影响——基于扩展的技术接受模型视角

在移动购物蓬勃发展背景下,研究消费者移动购物接受意愿具有十分重要的现实意义。基于扩展的技术接受模型,就消费者创新性对移动购物意愿的影响进行实证研究发现,消费者创新性显著影响感知有用性、感知易用性和感知娱乐性;感知易用性显著影响消费者移动渠道信息搜寻满意;感知有用性通过信息搜寻满意的中介作用显著影响移动购物意愿;感知娱乐性显著影响信息搜寻满意;信息搜寻满意显著影响移动购物意愿。     

住宅楼安装中央空调的加固案例分析

文章通过两处住宅用房安装中央空调的事例,现场查勘、验算与鉴定,证实了在住宅用房的混凝土梁上钻孔洞安装中央空调管线的做法,影响了房屋结构的安全,同时给出了加固处理意见,提出了个人的几点看法.     

测量标志普查资料汇集技术处理

为了适应新的形势发展需要,安徽省国土资源厅已启动新一轮测量标志普查工作。与过去不同,此次普查在资料汇集、调查人员组织、调查资料归档与调用等方面做了较大变革,文章简明阐述了变革后的测量标志普查资料汇集技术处理的过程。     

Regularities of development of settling of models of deep footings

Conclusions 1. The effect of relative penetration on the change in magnitude of settlement is substantial. With the same specific pressure on the base the settlement of the model decreases as the relative penetration increases.2. Published data on values of unit friction forces along lateral surfaces of deep foundations were confirmed. The maximum value of resistance along the side surface was 2 tons/m².3. It was established that the realtionship between the settlement of the model and its diameter is nonlinear. This is of great importance in working out a method for calculating foundations of deep footings from deformations especially if one considers that in this case the foundation carries substantial pressures and deforms under conditions of strongly developed shear regions.Translated from Osnovaniya, Fundamenty i Mekhanika Gruntov, No. 6, pp. 11–12, November–December, 1971.     

自动扶梯逆行故障成因与分析

对自动扶梯突然反转而导致逆行故障的类别和成因进行了分析,讨论了逆行速度及症状,分析了逆行概率及风险,并针对逆行提出了一些对策。     

浅析步行街的建筑工效学——上海市吴江路步行街建筑工效学调研

从建筑工效学的角度对上海市吴江路休闲步行街进行了调查研究，根据调查结果，分析了其在建筑工效学上的一些特点与不足之处并进行了探讨，以期对步行街的建筑工效学设计提供准确的参考。     

环境的共鸣--大连水产学院图书馆的设计

本文通过对大连水产学院图书馆的介绍,向人们展示了建筑与环境之间相辅相成,共同作用,引起环境共鸣的原则方法.     

住宅的多样性——日本集合住宅的借鉴

以西安目前住宅市场发展的现状及其存在的弊端为例 ,说明我国目前住宅需求的多样化和设计手法的单一化之间的矛盾 ,论述了与我国有着相似文化背景的日本在解决不同住宅需求时采用形式多样、功能各异的集合住宅的理念 .试图以此借鉴 ,使我国建筑设计界了解日本集合住宅的发展演变过程 ,吸取他们的经验 ,为我们在住宅多样化研究和设计时提供一种不同的思路和方法 .     

混凝土碳化深度的灰色预测

混凝土碳化是导致钢筋混凝土结构耐久性损伤的主要原因之一。为了预测混凝土碳化深度,本文建议采用一种基于灰色系统理论的预测模型,该模型可以根据已知的混凝土碳化序列,较精确地预测未来时刻的碳化深度。文章最后以实例说明了该模型的应用。