网络零售商顾客绑定策略的模型构建

本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中不同关系阶段对组织绩效的不同影响,构建了网络零售商顾客绑定策略有效性的动态理论模型。     

借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产

烟草商业企业网络营销是以互联网络为基础,贯通销售网络生产、批发流通、零售环节,形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系,以此为纽带,关注顾客资产的价值资产、品牌资产和维系资产,以顾客获得、顾客维持和关系扩展三个环节的把握,来提升卷烟顾客资产,实现卷烟网络软实力的提升。     

从关注企业到关注顾客实现市场营销理念创新

面对不断变化了的营销环境,企业传统的经营思想和营销理念已无法适应新时代、新形势的要求,营销创新首先是营销理念的创新。新的世纪、新的挑战,企业需要新的营销战略,需要新的营销理念。文章分析了从生产导向到营销导向,从关注企业到关注顾客的营销理念创新。在顾客为中心的营销理念指导下提出了基于顾客的营销谋划:以需求为基础、以关系为核心、以满意为目标,以定制为工具和以全员营销为途径。     

网络营销中顾客关系管理策略探析

网络营销环境下顾客关系的管理显得日益重要。从网络营销影响的角度入手,研究网络营销影响下顾客关系管理的基本原理与价值,企业应该如何有效实施顾客关系管理,为更多企业接受和采用这一有效的营销模式提供借鉴。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展B2C电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。     

不做大众情人--看研祥"超越顾客导向"背后的成功

在多变复杂的市场环境中，仅仅奉行“顾客导向”是不够的，只有不断的调整和变化才能够赢得市场。在“顾客导向”已深人人心的今天，研祥奉行有条件的采取以产品为中心而不是全部以客户为中心的经营战略(即“超越顾客导向”)却也获得了成功。     

网络时代顾客关系管理的法律思考

顾客关系管理在网络时代发展中逐渐出现的各种问题迫切需要得到解决。企业面临着诸如管理问题、网络传输问题、顾客的反馈问题和顾客的隐私安全问题等多种法律问题。运用合理的技术并加强管理来保障顾客关系管理的实施，最终才能达到企业利益的最大化，另外逐步健全网络信息安全技术和法律法规才能最终使顾客关系管理在网络时代顺利的发展。     

长尾企业关系营销中顾客关系的探讨

随着互联网的普及,以及技术的飞速发展,“长尾理论”应运而生,“长尾企业”不断涌现,在此环境下怎样来做关系营销？尤其是对于顾客关系方面。本文就是从长尾理论出发,讨论长尾企业的顾客关系的维持。     

浅析有关顾客导向的一些认识偏差

在阐释顾客导向的定义，评述企业经营必然选择顾客导向的基础上，对时下存在的一些典型的认识偏差进行初步分析。     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。     

有线网络行业顾客满意度研究

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.     

服务中的感知控制、顾客参与和顾客满意

由于顾客对服务过程的参与,感知控制在其中发挥了重要的作用。本文在对感知控制的概念和形式进行阐述的基础上,重点阐释了服务中的感知控制,并解释了顾客参与、感知控制和顾客满意三者之间的关系。最后提出了在顾客参与过程中提高感知控制的途径。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种“双刃剑”效果．网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时．也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力，增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升．注重互联网络服务营销潜能的开发，加强与顾客的交流与沟通，借助于网络整合与优化企业价值链，实现顾客价值的提升。     

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.     

跨渠道零售整合策略研究

随着网络技术及电子商务的迅速发展,结合了实体门店、电子商务和移动商务的跨渠道零售方式已经成为全球零售业发展趋势。跨渠道零售能够为零售商带来新的市场机会、提高顾客忠诚度、进而创造竞争优势。跨渠道零售可以分为营销手段、网络分销、新业务、数据整合等四种运营模式,零售商可以从订单响应、商品结构、渠道利益分享等方面实施渠道整合策略。     

基于顾客购物行为网络满意度模型构建

文中以网络消费者为研究对象,从网络消费者购物行为对网络购物满意度的影响的视觉,根据顾客满意度与购物行为的相关理论,建立网络满意度与网络消费者购物行为之间的关系模型,并通过实证分析来检验模型。