电子政务外网运维管理的经验及思考

电子政务外网经过几年的建设和发展,目前已基本进入到提升服务和应用发展的阶段,运维管理工作是保障外网顺利发展的基础。本文结合山西省电子政务外网的运维实践,总结了政务外网运维服务管理体系建设的经验,并分析了在政务外网运维管理中出现的主要问题和部分解决方案。     

地市广电网络运维支撑体系建设探讨

对当前业内运维现状、支撑业务发展需求进行分析,从管理角度探讨地市广电网络公司如何通过完善运维管理规范和流程、技术培训和故障处理等,制定科学可行的管理措施,完成运维支撑体系建设,适应越来越复杂的网络和业务运维支撑需求,为用户提供优质的服务并及时解决出现的故障,提升用户体验。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

浅议军民用通信运维管理差异

军事通信运维管理体系建设可以借鉴民用电信行业运维管理的一些成熟经验,但在很多方面有着自身的特殊性,文章分析了军事通信运维管理的能力需求,进而对军民用通信运维管理存在的差异进行了分析,为准确把握军事通信运维管理体系建设方向提供参考。     

制播网IT运维管理体系实践

详细说明了运维管理模式在北京电视台制播网建设和运维中的具体实践与应用情况,包括IT运维中的人员、过程、技术、资源等服务要素的落地方法及相应的工作重点与难点,诸如运维组织架构调整、运维管理流程规范、运维管理工具、知识库等;并对实践与应用进行了展望。     

CMMB运维管理思路的探讨

CMMB系统自2008年奥运会正式投入营运以来,发展迅速,先后同中国移动集团和几大汽车集团形成战略合作伙伴,在众多领域扩展了大批用户群。CMMB系统商用之后,运营商如何保障持续提供安全优质的服务,成为运维工作的重大课题。本文从当前运维管理工作碰到的问题出发,结合当前运维管理的科学方法,对运维管理的思路进行了剖析,提出了CMMB运维管理思路的重点、方法和方向,并从面向客户服务的视角,探析了运维职责,人员培训,运维流程和服务管理等。     

如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.     

试论电视台网络业务系统运维管理体系建设

电视台网络化业务系统大规模使用IT设备,当系统出现故障时具有突发、易扩散、难定位的特点,加大了运维管理的难度。因而需要建设以保障业务安全为目标的专业化运维管理体系。本文介绍了建设运维管理体系的目标和原则,分析了运维管理体系的整体框架,对设计规划、实施部署、以及管理评估继续了详细说明。     

基于ITIL的政务云运维管理平台设计与研究

近几年政府已将云计算作为新兴产业重点推进,鼓励云计算产业发展。但面临的问题是,随着云计算在政务领域的兴起,政务云运维服务管理的研究却还处于探索阶段,尚没有统一的规范和模式。本文分析了云计算环境下带给政府部门IT运维管理模式的转变,并结合ITIL理念对政务云运维管理建设方案进行探讨,提出了基于ITIL的政务云运维管理的流程和方法,为建立政务云运维管理体系进行了有意义的探索。     

基于ITIL的中国石油IT运维管理体系研究

通过对中国石油及国内相关企业IT运维管理现状的调研分析,深入研究运维管理模式理论及发展趋势,结合ITIL国际最佳实践和企业信息化建设实际情况,研究出一套适合中国石油特点、符合系统应用和运维管理、满足未来发展需求的IT运维管理体系参考模型和运维管理模式,同时提出中国石油IT运维管理体系的提升建议.     

IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设分析

现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通过对客户需求、服务现状等方面进行研究与分析,并及时的对服务质量问题形成因素进行全面的分析,进而根据其问题找出最佳的解决策略,对其问题进行良好的解决.在进行IT运维质量改进中,要以项目化运作的形式来实施管理策略,之后在通过项目计划的形式或者运用开展会议的形式,对其质量改进工作目标以及实施形式和管理过程进行明确,这样才能保障IT运维质量改进工作的顺利进行.在IT运维质量改革工作当中,IT服务管理体系的建设是开展服务质量改进工作的关键部分,在开展服务管理工作时,可以通过借鉴PPMT实施框架来设计管理体系中的相关内容,进而有效提升IT运维服务质量,更好的促进IT运维服务环节更好发展.     

基于ITIL架构的高校一卡通运维管理体系的研究

为了使高校一卡通有一个有效的运维管理体系参考模型,以便实现运维的流程化和规范化,从高校一卡通系统的实际运维管理出发,分析了一卡通运维管理的现状,指明了存在的问题。借鉴并拓展了ITIL理论与方法,提出了组织结构和规章制度的建设,构建了基于ITIL理论的一卡通运维管理体系。今后可作为一卡通运维管理的参考模型,来优化运维服务,提高一卡通运维管理水平。     

电子运维流程支撑系统的定位及实施

本文对电信企业运维需求进行了分析,提出建设电子运维流程支撑系统的目标,对电子运维流程支撑系统在电信企业信息化系统中的定位、接口、功能等进行了说明,最后对系统建设中的关键问题进行了探讨,如:系统实施、系统部署、关键技术等,为电信企业建设运维流程支撑系统提供参考.     

信息系统运维管理体系的探讨

信息系统运维管理是企业信息化建设完成后,进入运维阶段的重要部分,运维管理的好坏将直接影响各系统的运行效果。文章从信息系统运维管理相关概述出发,对目前部分企业进行信息系统运维管理所面临的问题进行了分析,提出了如何构建信息系统运维管理体系的思路,具体包括体系建设的构架和内容,以及技术体系和管理体系两项核心组成模块,最后对运维管理体系的具体实施步骤进行了阐述,并对全文进行了总结和展望。     

基于ITIL的网络运维流程探析

针对网络运维工具繁多、手段繁杂、管理被动等问题,现有的网络运维流程不能满足当前的运维服务需求,而IT服务管理ITIL理论提供了强大的理论支撑,明确监控服务台对整个运维流程的重要性,规范了突发事件管理、问题管理、容量管理,细化工作角色,实现粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变,极大地提高了网络管理水平和网络运维效率.     

电子政务运维外包的问题与对策研究

电子政务外包的重点正在向运维外包转移,对于运维外包,目前仍处于研究和探索阶段。本文从电子政务运维外包模式研究入手,对当前我国电子政务运维外包实践过程中存在的服务商选择、政府角色缺位、安全保密风险三大问题进行了分析,在此基础上,提出了推进电子政务运维外包的四大对策。     

制播网IT运维管理现状及存在问题

对国内十余家电视台制播网运维管理现状进行深入调研,内容涉及人员管理、运维流程、设备维护、系统监控、运维技术、网络安全等方面,并对调研结果进行分析和归纳:目前国内制播网运维管理缺乏标准化的流程,大多处于被动管理。调研为制定制播网运维管理体系模型提供了基础数据。     

基于电子政务的安全保障运维模式

文章结合大量实践工作,提出基于电子政务的安全保障运维模式,阐述了IT治理理念在安全保障运维中的应用,总结了实际应用中安全运维支撑的特点,特点涉及管理体系和采取的手段,最后以信息安全风险评估为例具体说明了其特色之处。     

通信运维管理发展趋势

“十一五”前期,以“质量、安全、效率、效益、服务”为指导思想,中国各通信运营企业已初步构建了自身特色的现代通信网络运维管理体系。通信网络运维呈现高度集中、客户感知、网络经营、服务品牌、运维外包五个主流趋势,这标志着中国通信行业的运维管理水平与管理能力达到相对较高的层次。这不仅仅是管理思想理念的进步,更是现代企业管理方法与信息化技术在企业实践中的深度应用与协调发展。     

第五届中国通信网络运维年会成功召开

2009年是中国电信运营企业全面启动3G和实施全业务运营管理的关键之年,为了探讨3G时代及全业务运营形势下运维工作的新变化,加强对现有运维组织结构、运维管理流程和手段的创新,促进通信网络安全运行,构建先进高效的运维管理体系,