运营商整合IT资源实现能力开放的初步研究

随着OTT业务的迅猛发展,能力开放成为运营商转型的必然选择.本文结合工程建设实际,提出了通过IT支撑系统云平台及能力开放平台的建设实现运营商的IT资源整合及服务能力的封装和开放.进一步通过API向第三方用户和内部用户提供应用及服务.     

移动互联网环境下电信IT能力开放研究

探讨移动互联网环境下电信运营商在开放网络能力、平台能力的基础上开放IT能力,分析电信IT能力开放模式,总结可以开放的IT能力,研究IT能力标准化表达方式,规划IT能力开放架构平台功能架构。     

IT服务人才培养的研究与实践

随着信息技术的广泛应用,现代社会信息化无所不在而且仍在高速增长,因此高效稳定的IT运维与服务成为维系企业业务增长的核心之一。探索工学结合的IT运维与服务的人才培养方案,培养适合现代服务业的IT运维与服务职业技能人才也就成为职业教育的研究课题。     

ESB平台渠道服务能力开放研究与应用

对ESB平台架构进行研究,梳理现有系统服务能力,并通过ESB平台进行封装和开放,从而构建安全灵活的渠道服务能力开放体系,并结合网上营业厅e9套餐受理的实际案例说明如何进行支撑。     

IT服务管理与IT安全管理架构在中小企业的应用模式分析

中小企业在IT资源与需求之间的落差形成了中小企业IT服务和安全管理独特的应用模式。通过分析中小企业IT架构的2种典型的应用模式:ASP托管和分级网管,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立中小企业自己的IT服务管理和IT安全管理的能力。     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

IT服务管理在神朔铁路中的应用

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。     

互联网+IT现场服务实践模式的应用

本文介绍了一种电力企业IT现场服务的精益管理模式,构建了一套基于互联网+思维的管理体系,建立了多劳多得的量化绩效管理标准,建成了互联网+终端现场服务接单系统,成为推动精益管理理念落地的一个典型应用场景。通过打造满意信息品牌,让IT运维的服务理念深入人心,充分激发了基层IT服务人员的活力和创造力。     

基于BSC的IT能力成熟度评估模型构建与应用

企业IT建设和发展是有规律的,在不同发展阶段呈现不同的特征,如同人的成长是一个不断成熟的过程.企业的IT能力处于哪个阶段?IT能力该如何演进?这都需要对企业的IT能力进行评估.本文借鉴BSC平衡计分卡的方法和软件开发能力成熟度模型SW-CMM分析方法,构建了企业IT能力评估模型,并举例说明了这一模型的应用.该模型将企业IT能力划分为5个成熟阶段,通过对企业IT能力成熟度的评估了解企业IT发展的阶段以及该阶段应当关注的重点,判断企业对IT的应用掌控能力,帮助企业明确IT的改进方向.     

传统IT企业研发运维一体化管理应用实践

文章通过分析传统IT企业实施运维一体化管理的必要性,提出了传统IT企业实施研发运维一体化管理的总体框架,并开展应用实践,验证了传统IT企业实施研发运维一体化管理的途径、方法和效果.     

IT服务正向契约化迈进

“大包大揽”式的粗放IT服务已无法降低IT风险和最大限度地支持业务发展,如何让IT部门与业务部门之间的服务更透明,服务质量评估更加量化,并提升整体IT运行能力,保障业务的发展,业界已经探索出来一种发展模式。     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

IT服务管理在电信企业的应用研究

随着信息时代的来临,各个行业的发展已经离不开计算机的应用,高度信息化的趋势已经开始出现并将进一步加深。很多企业都在使用计算机,这里面有一些企业因为计算机的使用增加了面对市场竞争的能力,但是也有一些企业却没有能够提升自身的竞争力,其实企业的核心竞争力并不是简单地使用计算机就能够解决问题的,也不是说企业对于信息技术增加的成本越多,或者人员应用计算机水平越高就能够提升自己在市场中的地位,最为重要的事是企业提升自身核心竞争力的关键是对计算机技术的使用进行深入和效率的管理。文章分析了目前中国的电信企业在IT管理中的应用情况。     

IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设分析

现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通过对客户需求、服务现状等方面进行研究与分析,并及时的对服务质量问题形成因素进行全面的分析,进而根据其问题找出最佳的解决策略,对其问题进行良好的解决.在进行IT运维质量改进中,要以项目化运作的形式来实施管理策略,之后在通过项目计划的形式或者运用开展会议的形式,对其质量改进工作目标以及实施形式和管理过程进行明确,这样才能保障IT运维质量改进工作的顺利进行.在IT运维质量改革工作当中,IT服务管理体系的建设是开展服务质量改进工作的关键部分,在开展服务管理工作时,可以通过借鉴PPMT实施框架来设计管理体系中的相关内容,进而有效提升IT运维服务质量,更好的促进IT运维服务环节更好发展.     

IT服务管理体系持续改进机制实践

以IT服务管理体系持续改进实践为基础,围绕IT服务管理人员、资源、技术、过程四要素,以PDCA方法论论述持续改进在IT服务管理体系中的实施,为IT服务管理体系持续改进提供参考。     

实现IT应用最优化--美科利质量中心服务演绎"完美实践"

要使IT应用满足业务的需求，必须让IT应用以最优化的状态，持续不断地运作。美科利业务优化科技（BTO）是一种新的IT战略，它通过整合利用合理的资源来推动业务价值，从而实现IT服务实施和管理生命周期的最大化效益。美科利质量中心是一整套BTO的应用和服务，可帮助IT实现重要质量活动的自动化，其中包括需求管理、测试规划、开发和执行功能及业务流程测试，以及缺陷管理。     

浅谈IT服务成本核算与计费

一个公司的内部IT部门,如何通过IT服务管理,开展全成本IT财务核算和计费工作,并完成IT部门从成本中心向利润中心的转型。     

浅谈IT服务成本核算与计费

一个公司的内部IT部门,如何通过IT服务管理,开展全成本IT财务核算和计费工作,并完成IT部门从成本中心向利润中心的转型。     

采用虚拟化技术优化IT基础架构有效提升IT服务提供能力

“云计算”是一种把IT资源当作服务提供的手段：几乎所有的IT资源都可以作为云服务提供,如应用程序、计算能力、存储容量、联网和编程工具,以至于通信服务和协作工具;是大规模扩展、水平分布的系统资源抽象为虚拟IT服务,     

中国电信IT服务台建设实践及优化建议

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的"正常服务"。在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议。