基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究

本文将顾客忠诚界定为顾客与企业之间密切关系的一种形式,并根据依据顾客满意理论、关系营销理论以及公平性理论提出一个基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段模型。这对企业制定营销策略、培育"真正的顾客忠诚"具有一定的现实意义。     

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.     

“顾客忠诚计划”差异化问题刍议

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

顾客忠诚与承诺营销

营销大师菲利普·科特勒将人们的消费行为划分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。正是如此,本文从承诺、心理契约与营销之间的互动关系,指出企业要想提高顾客的满意度和忠诚度就必须构建起以″信任″为核心的承诺营销体系。这是今天企业市场竞争取胜的关键所在。     

基于产品生命周期数据的信息采集系统研究

采集产品生命周期数据是实现产品升级和服务改进的前提。但在产品交付顾客后,限于时间、空间和交换技术的限制,产品数据的获取往往较为困难。因此研究产品数据的信息采集系统就非常必要。本文提出一种产品内嵌信息采集系统方案,针对系统各功能模块展开详细设计,为实现产品全生命周期的数据采集进行探索。     

基于动态贝叶斯网络的意图分析算法

传统的意图分析方法面临部分方法仅针对单个目标进行静态分析,以及精确推理耗费计算量过大的问题。针对上述问题,提出了一种新的基于动态贝叶斯网络的意图分析算法。该算法以群目标为对象,综合己方意图、交火程度、相对实力和相对速度等多种因素构建动态贝叶斯网络,并根据马尔可夫性实现快速近似推理,进一步通过融合估计得到对方的行动意图。仿真结果表明,该算法对复杂战场环境下群目标的行动意图能够实现动态可靠的评估,辅助支撑作战决策。     

面向产品全生命周期的质量管理信息系统研究

该文通过对产品全生命周期质量管理的探讨研究,提出了面向产品全生命周期的质量管理信息系统基本框架;设计开发了面向产品全生命周期的质量管理信息系统,给出了该系统的实际应用效果,对企业质量管理工作的改进具有借鉴意义。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

产品生命周期管理PLM技术研究

SAP是一家通过业务工程成功地集成信息技术的公司（SAP,System Applications and Productsin Data Processing,数据处理的系统、应用和产品）。产品生命周期管理（PLM,ProductLifecycleManagement）系统已经在国内多家企业实施推广应用。其中既不乏系统推广效果显著,为企业发展直接助力的成功案例;更不乏项目实施过程跌宕起伏,项目超支或严重拖期的案例。成功的项目总是相似,失败的项目有各自的失败原因。尽管失败的原因各不相同,但是通过对其原因的研究,总会发现在未来PLM项目实施过程中需要规避的风险和问题。本文就介绍SAP公司对产品生命周期管理PLM技术的研究与PLM技术的现状以及存在的相关问题。     

不同产品生命周期的销售促进策略分析

一般来说,产品生命周期不同阶段的市场特点和营销目标并不相同,其所需要的销售促进策略也应不同。本文从产品生命周期各个阶段的特点出发,分析探讨与之相对应的的销售促进策略。     

基于STK-ATT-BiGRU模型的旅游意图识别方法

为了推进互联网技术在旅游业中的应用,加强对旅游市场需求变化的监测,构建了一个能够基于网络文本准确识别在线用户旅游意图的模型。模型在BiGRU的基础上,引入了门控注意力机制以加强对重要特征的关注,并通过堆叠网络加深对文本语义信息的理解。为验证模型性能,使用爬虫工具抓取相关网络文本构建数据集,并在该数据集上对本文模型进行对比实验。实验结果表明,模型在旅游意图识别任务中体现出了较好的分析处理性能,相较于对比模型,准确率与F₁值均有显著提升。     

运营商产品生命周期管理流程的研究和思考

正1 引言随着OTT业务的兴盛,运营商不得不做出调整,从以技术和网络为导向的传统单一模式转向以市场和用户为导向的复合运营模式。如何又快又好地开发出让用户满意的产品,是运营商在固有体制和企业文化基础上需要研究的重大课题。运营商产品生命周期分析2.1产品及其生命周期特点行业应用产品较复杂,其开发和运营涉及运营商企业内外部多个职能单元,一旦管控失效则     

基于风险管理的软件生命周期模型研究

针对现有软件项目风险管理中存在的问题,通过对几种常见软件生命周期模型的分析,探讨了将改进的瀑布型模型的每一阶段与风险管理相结合的风险识别法,提出了基于风险管理的软件生命周期模型的研究,使项目管理人员能将风险模板作为一种工具,对可能发生的风险进行有效的控制和管理,并对软件风险的关联和转移有新的认识。     

基于客户及产品生命周期的广电运营流程架构

通过研究“客户生命周期理论”和“ETOM模型”,结合有线电视网络的产品特点,提出了一种架构在“三户”模型上的以“以客户为中心”的运营流程重构思路方法,并依据该方法设计出了一套适应广电企业市场需求的业务流程支撑系统,同时简要介绍了相关应用情况.     

UGS产品生命周期管理产品在高科技电子行业的领导地位进一步增强

<正>全球领先的产品生命周期管理(PLM)软件和服务提供商UGS公司于2006年8月28日宣布,2006年上半年该公司已经在高科技电子(HTE)行业签署了30多份合同,     

统一面向产品全生命周期的知识应用体系研究

提出统一知识应用体系的概念、性质和模型,以及知识应用体系的实现与实践。建立统一知识应用体系是梳通产品研制过程各业务信息系统之间知识获取与供应渠道、知识与研制过程结合渠道的系统性工程。通过统一的企业信息系统用户验证、业务系统检索服务、研制过程描述、知识与供应、知识应用门户等方式建立统一知识应用体系。     

基于生命周期原则的光伏绿色设计产品标准制定

以光伏产品为例,结合国内外现有绿色制造相关标准,详细阐述在绿色设计产品标准制定过程中评价指标选取时对“生命周期原则”的应用和执行.     

淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查

提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益,降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度,以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查,利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析,根据分析结果对各相关因素进行深入探讨,据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。