动态

6家电信运营商对社会做出2007年电信服务公开承诺各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动,近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺。     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

自我加压,中国移动"8项承诺"营造放心消费环境

2007年1月15日,中国移动“诚信服务,满意100”活动启动会暨新闻发布会在中国移动电视电话会议室举行,参会人员除了首都各媒体近百名记者外,还有借助视频系统同步听会的各省级移动运营公司的相关人员。中国移动相关负责人公布了中国移动的服务承诺及活动部署。     

自我加压，中国移动“8项承诺”营造放心消费环境

2007年1月15日，中国移动“诚信服务，满意100”活动启动会暨新闻发布会在中国移动电视电话会议室举行，参会人员除了首都各媒体近百名记者外。还有借助视频系统同步听会的各省级移动运营公司的相关人员。中国移动相关负责人公布了中国移动的服务承诺及活动部署。[编者按]     

2007电信服务重实效

2006年12月,信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会及全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务放心消费”行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务放心消费”年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平。随后,六大基础电信运营商积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作。目前,“诚信服务放心消费”行动已经进行到第二阶段,又有新的任务摆在基础电信运营企业和增值业务经营企业面前,那就是针对前一阶段梳理排查发现的问题,全面整改提高,这是整个行动的关键。1月22日,2007年“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会召开,这次会议是“诚信服务放心消费”行动的一项重要内容,也是信息产业部为改善电信服务质量而采取的一项具体举措。会议由信息产业部行风办副主任、电信管理局副局长韩夏主持,信息产业部奚国华副部长出席会议并做重要讲话,中国消费者协会、全国电信用户委员会、六大基础电信运营企业、部分增值电信企业等相关单位的代表出席会议。     

运营商动态

六大运营商报年内新举1月22日,信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在北京联合召开2007年“诚信服务、放心消费”行动电信服务专题研讨会。会上,六大电信运营企业集团领导分别发言,总结“诚信服务、放心消费”行动第一阶段的成果,提出下一阶段的行动方案和放心消费服务承诺,并结合企业特点提出了新一年服务工作的务实举措。中国电信和中国网通承诺对用户装机实行预约服务,年内全面实现向用户提供市话详单查询服务。中国网通承诺从3月起在北方10个省级公司提供同城移机不改号服务。中国移动提出从2月1日起全网启用新版入网协议,在营业厅提供“一台清”、“免填单”服务以及全面实施“收费误差,双倍返还”等八项服务承诺。中国联通将对违规业务实行“先取证屏蔽,后违约处理”。中国铁通将在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务。中国卫通将开通7×24小时热线电话服务。     

四川移动全省推开“总经理服务日”

从3月10日起，四川移动公司下属21个市州分公司陆续推出了声势浩大的“总经理服务日”。这是四川移动响应信产部、中消协“诚信服务、放心消费”号召，开展的“诚信服务，满意100”系列活动之一，也是宣传、落实四川移动“八项服务承诺”的具体行动。四川移动公司领导表示，开展“总经理服务日”活动已是第二个年头，今后将作为常态活动搞下去，以务实的行动为消费者带来满意的服务。     

奥运服务，北京网通“抢跑”

2007年是电信行业的服务年。信息产业部．中国消费者协会及全国电信用户委员会联合发起了“诚信服务放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务放心消费”年。六大基础电信运营商积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

中国移动：八项承诺进入全面收获期

中国移动近日传出消息,作为中国移动2007年贯穿全年的重要工作,以“诚信服务,放心消费”为主题的活动目前已进入收获阶段,越来越多的用户正在享受由八项承诺所带来的贴心服务。     

四川通信运营企业承诺：“诚信服务、放心消费”全力构建和谐电信消费环境

3月9日，在四川省电信行业“诚信服务、放心消费”年主题活动暨电信经营许可证年检大会上，省内六大基础运营企业积极响应“诚信服务，放心消费”的倡议，公开向社会承诺，     

海南联通用心服务细节取胜

2007年,中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”活动的指示,在全系统开展“中国联通服务年”活动,并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度,降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示,为实现这一目标,中国联通今年要真正把持续改善服务、满足用户需求放在突出重要的位置,全面落实八项服务承诺,将客户服务工作落到实处。日前,记者深入海南海口、三亚等地,亲临各地营业服务窗口,亲身体验了中国联通的地方客户服务。     

诚信服务放心消费全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起"诚信服务、放心消费"行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为"诚信服务、放心消费"年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平.各大基础电信运营商很快就积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作.     

江西省通信行业召开"诚信服务、放心消费"新闻发布会

3月12日,江西省通信行业行风建设指导小组、省消费者协会和省电信用户委员会在江西饭店隆重召开“诚信服务、放心消费”行动年新闻发布会。会上,六家基础通信运营企业公布了服务承诺和举措,共同签署了“诚信服务、放心消费”倡议书。     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

江苏省通信管理局深入地市开展“诚信服务、放心消费”行动督查活动

9月17至9月21日,江苏省通信管理局联合省消费者协会、省工商局消保分局和省电信用户委员会深入泰州、常州、徐州、宿迁等四个地市,开展全省电信行业"诚信服务、放心消费"行动督查活动,全面检查各地市电信运营企业落实"诚信服务、放心消费"行动和服务承诺、强化SP管理的相关措施和资费套餐清理情况。     

要闻

新业务将成为运营商竞争重点本刊讯（记者 黄松飞）5月15日到16日，在赛迪主办的“2002年中国通信运营管理国际论坛”上，NTT DoCoMo、法国电信、韩国SK电信和KT的发言人指出，新业务将成为未来运营商竞争的重点。来自信息产业部和香港电讯管理局的官员、国内外运营商和制造商的代表还讨论了中国电信业的发展趋势、全球电信管制政策改革和全球电信发展展望、电信新技术和新业务对运营商管理模式的挑战、电信业务价值链的演变、如何从网络竞争转入服务竞争等内容。本刊讯（记者 车富强） 中国移动（香港）有限公司向其母公司中国移动通…     

温暖2007——让“诚信”永驻企业把“放心”留给消费者——江苏通信业倾力打造“诚信服务、放心消费”之路

从2006年底电信行业开展"诚信服务、放心消费"活动以来,全国电信消费者积极响应,可以说这是一次适时的"引导、服务消费"行动,消费者的热情参与,运营企业的诚信服务给2007年的电信市场带来了不小的感动。就江苏而言,在整个活动中,各电信运营企业积极响应省通信管理局的号召,认真贯彻"诚信服务,放心消费"的活动要求,并结合自身经营活动中面临的电信服务问题,采取了各项具体措施,规范服务,不断丰富和完善以客户为中心的服务体系。随着活动的进一步深入,江苏通信监管机构认为,随着信息技术的融合发展,优质的运营服务将面临更多的挑战,全面提升服务水平绝不仅是通过短时间内一、两个专项行动就能够奏效的。诚信经营、诚信服务是对企业最基本的要求,以人为本、优质服务是行业永恒的主题。为此,江苏通信管理局和各电信业务经营者还将为保护消费者权益、构建和谐电信业、促进社会诚信建设做出长期的努力。     

综合新闻

信产部启动专项行动2007年定为“诚信服务,放心消费”年本刊讯(记者杜娟)近日,信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会共同发起“诚信服务,放心消费”行动。该行动倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平。该行动分准备部署、组织实施、巩固提高和总结验收四个阶段。按照安排,2006年12月即进入准备部署阶段,在这一阶段各电信业务经营者针对社会百姓反映强烈的电信服务问题,结合企业各项经营活动,…