家电下乡售后服务存在的问题及对策

家电下乡作为一项全新的支农惠农政策,在有效促进家电生产、流通和农民需求三者有机对接的同时,随着政策的不断深入,也曾暴露出一些缺陷和弊端,出现了短期销售业绩显著、长期增长乏力等问题。基于我国目前家电下乡政策实施现状,本文就其售后服务环节上所存在的不足进行了初步归纳并提出了相关解决方案。     

我国轿车售后服务体系的建设

随着我国汽车工业的快速发展和汽车市场由卖方市场向买方市场的转变，汽车市场的竞争已经从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争。阐述了轿车售后服务体系的组成与功能；提出了目前我国轿车售后服务体系发展存在的问题，并就我国轿车售后服务体系的建设进行了有益的探讨。     

旅行社售后服务管理分析

文章分析了高速发展的旅游市场下旅行社售后服务管理的缺失,简述了旅行社售后服务管理的必要性,最后提出了旅行社售后服务管理的管理措施与方法。     

航天民品售后服务体系的科学构建

航天民品售后服务体系的科学构建上海航天局民品部赵理达航天民品要在风云变幻的市场中立稳，并要在强手如林的竞争中不断发展和壮大，这是航天企业必须认真研究的营销策略。作为营销工作的重要环节“售后服务”工作，如何适应社会主义市场经济发展的需要，必须加以重新认...     

船海工程机电设备领域售后服务体系研究

本文分析了船海工程机电设备领域售后服务的重要性,介绍了售后服务的主要类型及职责分工,提出了售后服务实施的总体要求及具体工作流程,希望为相关企业建立售后服务体系提供参考。     

产品售后服务的现代理念的重新认识

传统的产品售后服务评价系统以企业为主体,其标准也以对企业的考核为对象,可以视为产品售后服务管理体系标准。现代的产品售后服务评价系统以产品为主体,其标准也以对产品的考核为对象,可以视为产品售后服务的产品标准.     

第4章 主要行业售后服务问题分析

一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费     

宁波市家用汽车售后服务质量研究

随着我国汽车产业的快速发展,汽车售后服务作为汽车服务行业的一部分,其服务质量是否得到保证的问题日益受到消费者的重视。通过对宁波汽车售后服务质量展开问卷调查,运用服务质量差距模型和SERVQUAL模型对问卷数据进行了分析,发现了宁波市家用汽车在售后服务质量方面存在的问题,并据此提出了提高宁波汽车售后服务质量的有效措施。     

报纸网络化发行管理系统设计

为满足报社对发行工作高效、及时、方便的管理需求，基于B／S模式，采用ASEnet和SQLServer开发报纸网络化发行管理系统．重点讨论系统的功能模块和数据库设计，同时阐述其结构设计及开发环境．系统涵盖报纸发行过程中的iTS7、零售、投递、报款结算等环节，同时实现了数据的统计分析功能，可以为发行决策提供支持．     

近5年少儿文学畅销书的作者特征和内容分析

以近5年开卷畅销书排行榜TOP 30中的少儿文学图书作为样本,从作者特征和文本内容2个方面进行研究发现,少儿文学图书作者结构过于单一;文学样式集中在校园小说、冒险小说;主人公形象主要为小人物,其性格特征包括勇敢、机智、天真等;主题较为多元,侦探、成长、冒险所占比例最高。     

商品售后服务评价指标体系

一、商品售后服务现代评价指标体系 （一）制定原则 1．科学性：测定方法、统计计算方法规范，数据来源可靠，评价方法科学，评估模式合理，这样才能使评估结果真实、客观。     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

辽宁省鞍山德隆供暖设备问题多,售后服务差

近期,本刊记者接到北京市大兴区程先生投诉,2008年冬季在鞍山德隆北京分公司购买的两台供暖设备ns-3c,使用期间该设备经常发生不同的问题。由于设备不能正常运转,用户多次拨打服务电话,服务人员总是电话指挥。早期,电话指挥用户自己还能简单的维修,今年设备完全停用了,用户又不停地拨打售后服务电话,一个月多的时间了,仍未等来一个维修人员。程先生表示:一个冬天才三个月,一个月后都没有售后人员维修,这叫什么售后服务?由于维修人员一直不上门服务,供暖设备一直不能使用,该用户设备安装在养殖场,这给客户带来不可估量的经济损失。记者看到德隆公司的宣     

境外发行国债的可行性研究

国债市场是资本市场的重要组成部分之一。目前国债市场取得了很大的发展，但随着国债发行规模的扩大，国债筹资成本过高的问题也逐渐突出出来，成为国债市场发展的一大隐患。这里通过对全球国债市场国际化趋势的分析，得出通过境外发行国债等方式来降低国债筹资成本，促进国债市场现代化和国际化。     

售后服务认证申请注意事项

售后服务认证需要提交资料清单:1.企业营业执照及年检证明复印件;2.组织机构代码证书及年检证明复印件;3.有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;4.申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国     

诺基亚的售后服务有多差? 创国家标准新低! 售后服务亲历记

违反《消费者权益保护法》,易损配件没有明码标价,维修网点不给顾客提供维修单据,各网点没有统一报价,诺基亚总部没有投诉电话,没有顾客满意度调查工作……通过一次维修,诺基亚公司的售后服务让笔者连连摇头。笔者在今年2月买了一款诺基亚Lumia820手机,使用尚可。但在6月12号从30厘米高掉在地上后,屏幕左下角的玻璃外壳就裂开了。摔后显示和使用一切正常,据了解,此款手机是两     

消费者投诉:刚买的新科电视显示屏出现问题,售后服务差

近日,本刊记者接到江都市消费者殷先生的投诉:2009年8月16日,本人一个苏州的亲戚在苏州买了一台新科电视机[产品型号:DTV-3230(TV)]要送给我,购买价格是2450元。购买时一再询问核实售后问题,     

中国股票发行办法改革探讨

分析了我国目前证券市场（尤其是股票市场）使用的上网定价发行方式,通过分析提出现阶段应实行上网竞价发行方式,该方式可充分发挥证券市场的功能,有利于中国证券市场的健康发展。