论油田产品销售中的风险导向审计

在江汉油田企业实施风险导向审计有利于提高企业风险意识,有利于促进企业内部控制制度的健全和完善,有利于构建企业风险管理框架,有利于确保实现企业经营目标。实施风险评估程序,要按"战略系统分析———经营环节分析———剩余风险分析"程序初步确定每个审计目标的控制或实质性测试的方法,然后制定审计计划、实施审计、完成审计报告。要想开展好风险管理审计工作,必须提高内审人员的素质、转变现有审计模式和工作理念、强化审计过程控制、转化审计成果运用。     

旅行社售后服务管理分析

文章分析了高速发展的旅游市场下旅行社售后服务管理的缺失,简述了旅行社售后服务管理的必要性,最后提出了旅行社售后服务管理的管理措施与方法。     

宁波市家用汽车售后服务质量研究

随着我国汽车产业的快速发展,汽车售后服务作为汽车服务行业的一部分,其服务质量是否得到保证的问题日益受到消费者的重视。通过对宁波汽车售后服务质量展开问卷调查,运用服务质量差距模型和SERVQUAL模型对问卷数据进行了分析,发现了宁波市家用汽车在售后服务质量方面存在的问题,并据此提出了提高宁波汽车售后服务质量的有效措施。     

用户满意是售后服务工作的最终目标

各位嘉宾,各位代表:大家好!面对新一轮市场竞争,我们面临着前所未有的挑战,但同时也迎来了难得的发展机遇,总体上是机遇大于挑战。经过两年来的改革与调整,企业运行机制得到了转变,发展的基础得到了夯实。目前我们正在迎来一个良性发展的局面。希望我们坚定信心,精诚合     

我国轿车售后服务体系的建设

随着我国汽车工业的快速发展和汽车市场由卖方市场向买方市场的转变，汽车市场的竞争已经从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争。阐述了轿车售后服务体系的组成与功能；提出了目前我国轿车售后服务体系发展存在的问题，并就我国轿车售后服务体系的建设进行了有益的探讨。     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

浅议畅销书发行的售后服务问题

图书产业是传媒领域的朝阳产业,而畅销书的出版发行又是图书产业的重头戏。图书的售后服务是将图书推向市场,并持续占有市场的有力保障。因此,畅销书的售后服务就成为当前图书发行业的重中之重。我国图书发行业还处在初级发展阶段,由于受历史和现实条件的制约,畅销书的售后服务工作一直受到多方掣肘,读者的满意度不高。完善售后服务体系、提高售后服务质量是图书发行人在新时期面临的最大挑战。     

航天民品售后服务体系的科学构建

航天民品售后服务体系的科学构建上海航天局民品部赵理达航天民品要在风云变幻的市场中立稳，并要在强手如林的竞争中不断发展和壮大，这是航天企业必须认真研究的营销策略。作为营销工作的重要环节“售后服务”工作，如何适应社会主义市场经济发展的需要，必须加以重新认...     

中国现代售后服务五个阶段

中国历史中,先后经历了大一统售后服务阶段、个别售后服务阶段,以及新中国成立以后的经久耐用售后服务阶段。现代售后服务发育阶段从1978年三中全会,到80年代,中央率先从美国、苏联、德国、日本、西欧等国大量引进企业管理思想,不断派出经贸考察团出访各发达国家借鉴管理经验。荷兰飞利浦、日本三洋、东芝等电器公司,开始在中国部分大中型城市开设维修服务网点,为自己的产品提供零配件供应及维修服务。     

商品售后服务管理与评价研究报告

第1章商品售后服务基础研究1.1企业服务概述1.1.1什么是服务1、服务的涵义现代市场中,服务一般是指通过提供必要的手段和方法,满足被服务者需求的过程。这一阐述中涉及两个关键要素。一个是"必要的手段和方法",它既可通过直接接触,也可通过间接接触;既包括非物质手段     

第1章 全国售后服务要事概览

一、售后服务的政策法规1、《家电维修服务业管理办法》颁布实施为规范家电维修服务业市场的经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业的健康持续发展,2012年3月9日商务部颁布2012年第7号令——《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)。对《管理办法》     

汽车4S店售后服务质量的评价模型及实证分析

基于绩效感知服务质量模型和SERVPERF服务质量量表,依据汽车售后服务核心流程,设计售后服务质量的评价指标体系,在此基础上形成调查问卷;利用专门设计的问卷进行数据收集;选取熵权法确定各评价指标体系的权重,建立汽车售后服务质量综合评价模型。利用该模型对某汽车4S店售后服务质量进行了综合评价,评价结果与实际情况相符。在对原始数据进行描述性分析的基础上,找出影响服务质量的原因,并提出相关改进措施。       

产品售后服务的现代理念的重新认识

传统的产品售后服务评价系统以企业为主体,其标准也以对企业的考核为对象,可以视为产品售后服务管理体系标准。现代的产品售后服务评价系统以产品为主体,其标准也以对产品的考核为对象,可以视为产品售后服务的产品标准.     

家电下乡售后服务存在的问题及对策

家电下乡作为一项全新的支农惠农政策,在有效促进家电生产、流通和农民需求三者有机对接的同时,随着政策的不断深入,也曾暴露出一些缺陷和弊端,出现了短期销售业绩显著、长期增长乏力等问题。基于我国目前家电下乡政策实施现状,本文就其售后服务环节上所存在的不足进行了初步归纳并提出了相关解决方案。     

吉利荣膺“全国售后服务行业十佳”称号

近日,由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会联合推出的“第三届全国商品售后服务评价”活动揭晓,吉利控股集团被授予“全国售后服务行业十佳”称号,这是对吉利多年来坚持贯彻“关爱在细微处”服务理念的充分肯定。     

宣贯《商品售后服务评价体系》标准 发布《中国售后服务报告》 第五届全国售后服务评价活动结果隆重揭晓

备受关注的"第五届全国售后服务评价活动"评价结果于4月2日在北京隆重揭晓。海尔集团、长沙中联重工科技发展股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、远大科技集团有限公司等四家企业获得"全国售后服务功勋企业"称号。     

第8章 售后服务管理标准化体系的建立

随着《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925-2011)两项国家标准的正式颁布和实施,不少企业都将"建立国家标准要求的服务体系"做为了企业发展的重要规划。提升服务水平、以服务创造新价值、获得更多的社会认可、打造强势品牌、提升企业竞争水平、强化招投标能力等,都是企业需     

质量管理体系是企业的无形资产

质量管理体系是企业的无形资产,这是知名企业管理者一致认可的道理,也是吉林省工程咨询服务中心(以下简称“吉咨中心”)全体员工较为认可的事实。吉咨中心从1987年组建以来,无论是政府(顾客)委托的咨询建设项目,还是在社会上承揽的建设项目,吉咨中心的各级管理者,始终把抓产品质量放在首位,从而在激烈的市场竞争中站稳了脚根。特别是近几年,在我国加入世贸组织后各行业面临着与国际接轨的新形势下,吉咨中心在拓展业务、谋求更大发展的同时,把质量管理工作又提高到了一个新层次。为把质量管理工作提高到一个更高的层次,增加单位的经济效益,20…     

抓好产品质量与售后服务 赢得经营主动权

各位朋友,大家好!非常荣幸能上台发言,感谢大家一直以来对山东梦金园珠宝首饰有限公司的支持和帮助。做企业和做人的道理是一样的,一个人要想走路的步子稳,就要用两条腿走路,一步一个脚印的走下去。一个企业品牌的建设和提升,同样离不开两点,一点是产品质量,另一点是产品服务,离开了其中的任何一点,企业的品牌都不会发展长远,更不会成为百年企业。