新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今 ,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户 ,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及 ,以电话用户为服务对象的传统客户服务中心已经不能满足市场的需求。为此 ,广州新太科技在多年的技术积累和丰富的业务经验基础上 ,开发出第四代客户服务中心———多媒体客户服务中心。它是在第三代产品的基础上 ,增加Ｗｅｂ、Ｅ -ｍａｉｌ、Ｆａｘ等接入…     

新太多媒体呼叫中心平台服务广州交通业

新太科技的基于ＩＶＳＰ多媒体呼叫中心平台开发的“广州交通信息客户服务中心” ,融入了新太科技多年从事ＣＴＩ业务系统开发的经验 ,构建出了一个集多功能于一身的可编程、可扩展的应用支撑平台。该平台充分利用了现有的技术和资源 ,以电话、Ｗｅｂ、短信和寻呼等多种接入手段的统一接入 ,提供综合咨询、综合查询、投诉和业务受理等服务。同时 ,该平台也能够在不改动系统结构的基础上以模块化的方式增加新的业务。该平台建成后 ,广大广州市民不论身在何处 ,只要拨打９６９００就可以实现各种交通信息查询、交通投诉、交通法规咨询、电召的…     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

新太多媒体应用平台SUNTEK-MMAP

新太多媒体应用平台ＳＵＮＴＥＫＭＭＡＰ近几年来，随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络在国际和国内的飞速发展，信息服务作为一种产业日渐深入人心，以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术为基础的多媒体信息服务也蓬勃发展起来。１９９４年，我国实现了与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的ＴＣＰ／ＩＰ连接...     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

AnyService^TM客户服务中心

当今的电信竞争已从技术的竞争转变为服务的竞争，谁为用户提供了优良和实用的服务，谁就能吸引和留住用户，从而提高自己的经济效益AnyService^TM-客户服务中心就是针对用户设计的面向用户的企业窗口,可为用户提供一系列有关产品的服务，拉近了运营商和用户之间的距离，提升了企业形象，增强了产品竞争力。     

客户服务中心综述

本从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心综述

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

新一代的呼叫中心：新太多媒体呼叫中心

广州新太科技有限公司开发出第四代呼叫中心－多媒体呼叫中心,它融合了ＣＴＩ、Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、数据库、商业智能、ＷＡＰ、自动语音识别等多种技术,增加Ｗｅｂ、Ｅ－ｍａｉｌ、传真、ＷＡＰ、寻呼、短消息、ＩＰ电话／传真等多种接入手段,实现统一排队、智能路由、自动和远程座等功能,使用户更方便多样地享受呼叫中心提供的服务。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，在国际上应用广泛，在国内的使用方兴未艾，其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整的解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等，中讯公司与行业业务开发者一起，共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

IP客户服务中心面面观

恰当的IP客服中心应能使得潜在的新客户满意而归，那种传统的“您的来电对我们很重要……”类型的呼叫中心在当今互联网时代很可能会失去客户。     

客户服务中心为铁路延伸服务

一、概述 铁路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业，最终目标就是为客户提供满意的服务。目前，就我国铁路运输业而言，随着航空事业和公路事业的飞速发展，铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战，“铁老人”的地位已经动摇．这很大程度上是因为服务质量不够高引起的。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为应着重解决的课题，建立统一的完善的客户服务中心必然成为最佳选择。目前，各铁路局、分局都没有相关的部门提供客户服务，但这些服务相对太少，太单一，太分散，号码一统一，服务质量也难以保障，离客户的实际需要…     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案 ,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能 ,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程 ,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

Quantum成立北京客户服务中心

位于北京西部的北京科技大学的Quantum北京客户服务中心日前成立.它是该公司的中国及香港总代理高力科技(香港)有限公司设立的.Quantum亚太地区总裁兼董事总经理梁颖准称:“虽然Quantum进入中国大陆的时间很短,但我们将会在今年的中国硬驱市场达到15%的占有率,比1993年增加三倍.由于目前中国市场潜力巨大及经济发展迅速,所以我们相信