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随着社会主义市场经济的发展,人民生活水平的提高,电信用户对电信业务种类和质量有了更高层次的需求,如信息服务、上网、数据通信和短消息等,于是电信用户和电信运营企业之间的服务合同关系也就复杂起来。在电信服务中,面对占有较强优势地位的电信运营企业,众多单个消费者的力量显得力单势薄,处于劣势;面对严重困扰企业的恶意欠费,电信运营商在为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务的同时,如何保护自身的合法权益,也是一个十分现实的问题。而电信服务合同是明确和记载电信运营企业与电信用户之间权利和义务关系的主要… 相似文献
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为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段] 相似文献
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电信运营企业与电信用户之间提供、接受电信服务的行为是一种合同关系,这已成为大家的共识,但是,在多数情况下,大家都习惯于从消费者权益保护的角度而不是从合同的角度讨论电信服务。消费者并不是电信用户的全部,从合同的角度讨论电信服务更为准确。今年4月,信息产业部颁布了《电信服务规范》行政规章,在原有“一个标准两个办法三项制度”的基础上,再次从电信监管的角度系统地对电信服务合同(协议)给予了规范。笔者认为,在《电信服务规范》实施之际,从电信服务合同的角度来讨论电信运营企业、电信用户的主要权利和义务是适合时宜的,也是很有必要的。 相似文献
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针对用户委员给电信服务提出的宝贵意见,陕西管局于2月18日发文,要求各电信企业就用户反映的问题进行整改自查,在3月初拿出整改方案,并向省电信用户委员会做出答复。电信用户委员会收到答复后,将分别转给各用户委员,并作为2004年的用户监督工作内容,要求用户委员明察暗访,5月至8月检查验收整改情况。此次,电信用户委员会提出的意见包括,要简化“套餐”,对“套餐”明码标价,让用户明明白白消费;交费应再方便些;电信运营企业都要重视售后服务;声讯台的服务也要注意明码标价,要公布收费标准等。陕西电信用户委员给电信服务“挑毛病”@李淑茹… 相似文献
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本刊讯 信息产业部将2004年定为“电信服务年”,全面整顿规范电信服务协议将作为重点落实的几件实事之一。信息产业部提出的活动草案和具体措施,主要包括:基础电信运营企业组织开展自查自纠活动,全面清理在用格式合同形式的服务协议;电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见,确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了;服务协议中不得有排他性条款,不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象,不得贬低其他企业的业务品牌;电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务,不得擅自增减服务… 相似文献
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电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展； 相似文献
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2007年1月15日，黑龙江省通信管理局召开由各电信企业副总经理参加的座谈会，围绕加强电信服务，维护电信用户合法权益等话题，对2007年电信服务工作进行研究和部署。 相似文献
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为了准确找到服务短板，深化我市电信服务水平，4月20日，重庆市通信管理局组织各基础电信运营企业召开了我市电信用户满意度测评结果点评会暨2009年一季度电信服务季度例会。 相似文献
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为了提升网络通信质量,倡导诚信电信服务,切实保障电信用户的合法权益,按照信息产业部相关通知要求,四川省通信管理局会同省保护消费者权益委员会,从2005年11月至2006年一季度,在全省电信行业联合开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动。为配合六大基础电信运营企业组织员工学习贯彻《电信服务规范》和《公用电信网问通信质量监督管理办法》等与用户权益直接关联的政策法规,省通信管理局相关部门特推出这套“畅通网络,诚信服务系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题,欢迎运营企业广大员工踊跃参赛答题。同时,也欢迎电信用户参赛,通过答题了解电信服务规范,有效、有序地维护自身权益,为推动通信企业自律经营营造一个良好的舆论环境。 相似文献
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随着社会主义市场经济的发展，人民生活水平的提高，电信用户对电信业务种类和质量有了更高层次的需求，如信息服务、上网、数据通信和短消息等，于是电信用户和电信运营企业之间的服务合同关系也就复杂起来。在电信服务中，面对占有较强优势地位的电信运营企业，众多单个消费者的力量显得力单势薄，处于劣势；面对严重困扰企业的恶意欠费，电信运营商在为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务的同时，如何保护自身的合法权 相似文献
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消费对通信的需求中有一项重要内容——提高电信服务水平，这也成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力。于是，认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来，走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路。与之相适应的，监管部门也正在努力地创建一个新的环境，让‘以人为本’的现代电信服务理念深入人心。 相似文献
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日前,工业和信息化部下发《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》（下称《通知》）。要求基础运营企业将电信重组过程中所涉及的企业与用户服务关系等事项及时向社会公告,并采取有效方式提前告知用户,确保在电信服务提供主体调整重组过程中,对用户的服务能平稳、不间断地过渡。 相似文献
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3月14日,重庆市2007年度全国以及重庆用户满意电信服务明星表彰大会隆重召开。会议对2007年获得信息产业部及重庆市通信管理局表彰的“用户满意电信服务明星企业、班组以及个人”进行了表彰、颁奖。电信万州分公司、移动较场口营业厅、刘莎莎等分别获得信息产业部“用户满意电信服务明星企业、班组及个人”先进称号,联通渝北分公司、移动歇台子营业厅、 相似文献
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《电信工程技术与标准化》2003,(8)
信息产业部将开展电信服务质量专项治理信息产业部近日发出通知,将开展电信服务质量专项治理,对电信服务工作中存在的问题进行检查,以真正维护用户的合法权益;将对价格无序竞争行为开展专项整治活动,进一步规范电信市场价格秩序。近年来,我国电信服务水平得到整体改善,用户满意程度有所提高,但也出现了新的投诉热点。如有些电信运营企业选号机制还不完善,造成用户选号不畅;部分新开办的业务中,格式合同仍存在不规范之处;短信业务也带来乱收费、误导消费等问题。电信服务质量专项治理主要内容包括:全面建立选号机制。客户在办理装机、移机、… 相似文献
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电信营销不仅是让用户安装电话,让用户安装电话只是电信营销的一部分,也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销,如何通过各种营销方式,让用户更多地、更忠诚地使用电信服务才是电信营销的真谛。 相似文献