电商商学院

■对于传统的家电厂商来讲,做电子商务,与京东、苏宁易购、易趣等B2C平台合作,发展壮大比较难。虽然淘宝是一个开放的平台,看似只有一个简单的店铺,但它对运营能力的要求非常专业。因此,在操作电子商务时,对平台的选择上,有一个顺序,比如说首先从淘宝开始,淘宝开店的成本最低。第二是京东商城、苏宁易购、库巴之类的。第三是团购。     

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在传统渠道拥有强大终端和渠道掌控力的代理商,很多在电子商务市场却显得力不从心,如何做好电子商务,构建有自身特色的电子商务运营体系是代理商必须要面对的一个命题。代理商做电子商务要想赚钱,就必须要控制好成本。特别是在真正开始运营时一个网店时,会发现有很多的成本可能是看不到的,如果在做不仔细计算,     

找准定位 发挥优势

恶性竞争、价格战、供应链管理不当、物流服务能力不足等都是电子商务致命的隐患。因此,2012年3月,天猫推出对商家电子商务能力的衡量标准,即网店和网站的运营能力,供应链的能力,物流服务的能力。据天猫3C及家电体验总监龙勇说,2012年天猫会将大量的资源投入到以上标准的建设中,让消费者购货流程更顺畅、消费者售后服务体验更顺畅,实现无忧购物。     

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■刚涉足电子商务的代理商,一定要仔细合算物流成本,因除产品本身价值和价格之外,物流是最主要的一项支出。既需要一个强大的信息系统来支撑自己的物流配送体系,也需要加强产品包装以减少退换货所产生的物流费用支出。因为产品的破损率上涨,也让是电商们最为担心的问题。所以说做电子商务,"成也物流、败也物流"毫不夸张,很多做电商的家电代理商去年在物流上折戟,不是退出该领域就是转向经营其他易邮寄、低破损乃至零售后的品类也就不足为怪了。     

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电子商务不是现有渠道的一部分,更不是现有渠道的补充,电子商务是相对独立的一个市场,电子商务领域有更多的销售渠道,而且并不比实体通路简单。仓储物流一定是独立管理的,一定要与实体分开。还要有一套独立的IT系统,IT系统是根据企业     

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电商的供应链管理除了数据挖掘,更重要的是与供应商形成协同效应,这种协同的力量是平台、供应链和品牌三者之间的协同及形成的合力将指向一点,即共同培育在线的"快品牌"。电商现在分成了淘宝系和非淘宝系,但这不是一种人为的划分,而是因为"淘宝到今天为止还是营销成本和其他基础服务成本的洼地"。绿盒子就是一个典型的例子。     

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■其实在电子商务这个平台上,可以说一步领先,步步领先,对于家电厂商来讲,电子商务一定要抓紧时间去做,去落实到行动上,才能够去抓住机遇。只有每次比别人多付出一些,才会比别人多得到一些东西。■定制包销是家电零售企业提升赢利能力非常重要     

现代家电商学院 电商商学院

与其他家电产品相比,因为净水电器是一个需要持续为消费者提供服务的产品,消费者与品牌之间保持互动的机率要大大高于其他产品,上网销售有着一定的优势。净水电器真正实现网上销售还需要一个过程,需要有效的引导。很多净水电器品牌采取在网上以龙头净水器这类低附加值作为爆品,通过爆品带动高端产品销售。■电子商务是企业获取客户的通道,但如何服务     

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行业的发展往往存在周期性,适度多元化有利于企业在行业萎缩前期快速转向相关的行业或领域,以及自身能力能够涉及的新领域。企业生存的核心是客户,适度多元化能够满足电子商务企业消费者一站购齐的需要,延长消费者在站停留时间,提高客户满意度和忠诚度。现实是很多传统零售企业的高管层在进入电商     

宝洁创新电商供应链模式

在2017全球智慧物流峰会上,宝洁大中华区电子商务总裁,媒体及品牌运营总裁许敏分享了宝洁依托智慧供应链领跑新零售时代的秘诀。     

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■家电行业整体的电商实操水平不高,包括大多数的知名品牌。所以电子商务大多数经典的案例是其他行业的。因此,无论是小家电企业,还是安装类家电品牌,或者是代理商,在初入电子商务行业之前,首先要看清目前电商的新趋势。     

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作为无店铺销售的一种,B2C平台用户体验很大程度上取决于供应链的服务质量和速度,而仓储,则是供应链中最重要,最可控的环节。理论上说,因为商品种类,出仓速度,管理要求的不同,每家B2C的仓储系统都应该是自己迭代开发,不断升级的。但国内的B2C仓储,相对日本等世界领先的国家,至少落后20年以上。与B2C公司内部其他部门强调的沟通,尊重,创     

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起初是卖场被网购消费者当成体验中心,在卖场中体验产品,再回到家中上网下单。自建网上商城之后,依然是来卖场体验,到淘宝、亚马逊、京东商城等知名网站下单购物,并没有成为自己商城的消费者。在电子商务蓬勃发展的背景下,汇银电器也开始全力拓展线上业务,其自建商城品易网并没有采用成熟的B2C模式,而是采用了BMC的商务模式。互联网的发展,已经在改变着人们的生活方式     

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■真正的互联网公司,真正的电子商务公司,要真正的把用户体验当成一回事,他们的每一个行为都是以用户体验来进行优化的。■第一个就是平台式,如淘宝、京东、当当,包括腾讯商城,它的实质就是控制了一堆渠道;第二种是品牌式,如凡客、麦网、玛莎玛索、梦芭莎等,其实质就是一个品牌企业;第三种就是店铺式,像宝尊、易积,实质就是一个平台型的网络零售商,其特点就     

现代仓储带给电商的启示

一般来讲，物流可以分为仓储．运输和投送三大部分。从目前我国电子商务运营环境来看，国内的运输基本能够满足所需求，但是配送一般视情况而定。而仓储则基本上由电商们自行解决。但是较比物流体系先进的电子商务运营商来讲，国内电商物流建设依然需要加强。     

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传统企业做电子商务最好选择淘宝网作为切入点。因为淘宝的UV成本低,店铺的开业和初级运营基本不需要专业的人才。事实证明,波司登的选择是正确的,能够在当年实现销售额20万元。     

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网上购物是看不到买家表情的,你并不知道对方心里在想什么,那么,客服就需要通过语言文字,表情符号去揣摩买家的心情变化,最后通过自己与买家的沟通来感染对方。传统企业转型成功的原因,重视电商的地位无疑是转型成功的基础,讲究线上发展为主,线下发展为辅。同时,创新也是企业转型成功必不可少的法宝。很多传统企业在做电子商务时,为了避免线上线下的价格竞争,纷纷将线上线下的产品做了区隔,并取得了一定的效果。但是随着网络平台的增多,竞争的激烈,只是简单地区隔线上线下已经不能满足线上的发展。     

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■为什么在售后上电商会陷入比较被动的境地呢?主要还是源于淘宝最初的"七天无理由退换货"。但既然选择这样的平台,自然要遵守游戏规则,只不过在规则之内,我们要通过各种技巧将自己的损失降到最低,包括对客服人员进行一些培训,话术应对、处理策略,等等,增加客服人员的专业程度。     

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有实体经营的家电零售企业上电子商务,应该是实体店的一个有效补充,是在实体业绩基础上做增量,以突破物业限制、地域限制、时间限制为主要目的。美国的实体零售企业都建立自己的电商网站,而且基本是"同店同价"。可以说帮助美国实体零售业度过危机的正是他们对于电商的介入。     

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B2C商城给企业带来了巨大的业绩增长,但同时也带来难以愈合的伤痛。因此,电子商务绝对是把双刃剑,用好了,迅速扩张,收效异常快速,是线下很难达到的,但用不好,倾家荡产,身边这样的例子比比皆是。其实与B2C商城合作,操作手法和利益分配博弈与传统渠道的KA操作很相似,而促销推广和存货风险方面差异会更为突出。