承诺好

承诺的清新空气在中国大地的窗口行业愈益浓厚。据悉,1995年6月,山东烟台电业局向社会公开宣布承诺;1996年,电力部在全国35个单位推行社会服务承诺试点,其中之一的云南电力系统首家——昆明供电局于9月28日向社会公开承诺;1997年,云南第一批试点单位个旧供电局,滇西电业局在年底向社会公开承诺。 通过承诺单位的社会实践和广泛地宣传,引起了社会的强烈反响,取得了很好的效果。这些单位的承诺,实现了从“客户求我”到“我求客户”,从“满足客户需求”到“感动客户用电”,笔者为这种“承诺”拍手叫好! 有的窗口服务行业与时代的发展和人民群众的需求还不相适应。例如,群众反映有的部门和行业“门难进”、“脸难看”、“事难办”,还不同程度存在着吃、拿、卡、要、磨和冷、硬、拖、推、顶现象。有     

贵在坚持 守信重诺

在深化电力体制改革,全面实施“九五”计划的关键时刻,为深入贯彻中宣部、国务院纠风办联合召开的“学习推广烟台市实行社会服务承诺制度经验交流会”精神,进一步推进省局的精神文明建设和行业作风建设,局党组根据电力部全国电力系统供电社会服务承诺试点工作会议的部署,对如何搞好这项工作提出了明确要求。近来一段时间,昆明供电局的全体干部、职工通过上下结合,反复酝酿,修改完善,确定了向社会承诺的十项服务内容。 今天,我局召开的新闻发布会得到了省委、省政府、电力部和省市有关部门领导的关心和重视,也得到了各新闻单位的支持。尤其是省委副书记、     

贴心服务 力解“三难”

近年来,随着人民生活水平的不断提高和城网、农网“一户一表”改造工程的实施,昆明电网管辖的用电客户迅速增加,管理户数从2002年的34万户发展到2005年初的80万户;范围从一环内为主迅速扩张到二环外的大规模、高密度居民及商业小区。由于客户数量的迅猛增加,现有的营销机构已难以满足客户日益增长的需求,缴费难、用电报装难和服务承诺兑现难的“三难”问题凸现。面对这一情况,昆明供电局把如何尽快采取措施为广大用电客户排忧解难作为当前的重要工作来抓,急客户所急、想客户所想,把“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针落到实处。     

履行供电服务承诺 促进电力行风建设

昆明供电局是云南电力集团有限公司下属的大一型企业,国家二级企业,担负着昆明市为中心的１５个县（市）区用电客户２５．５９万户的供用电服务。多年来,在云南电力集团公司的正确领导下,从电力行业的特点出发,努力探讨解决从供电社会服务入手加强行风建设的新思路,逐步建立了一整套以领导责任为核心、统一认识为主线、规范化制度化为特征、客户满意为标准、培育合格供电人为目的的 《供电社会服务承诺》机制,先后被云南省委、省人民政府授予 “文明单位”,国家电力公司授予“双文明单位”、“全国纠正行业不正之风先进集体”等荣誉…     

用心为客户 破解“缴费难”

“缴费难”是居民客户普遍 反映比较集中和强烈的问题．也 是供电企业普遍存在的一个服务 难点。从1999年昆明供电局开始 大规模实施“一户一表”改造以 来．用户总数从过去不足10万户 跃升至现在的56万户．庞大的客 户数量出现了一方面是居民客户 “缴费难”．另一方面是电费回收 难的矛盾。2005年6月以来．昆 明供电局全面开展“缴费难”专 项整治活动,取得了明显的效果。     

涡流灶使宝鸡市民乐在其中

翻看 2000年 10月份的宝鸡日报《西部周末》,“宝鸡供电局优质服务全面提速”的服务承诺和措施跃然纸上。“一切始于客户需要,一切终于客户满意”的宣传语格外醒目。在整版的服务公示内容中,“涡流灶试用一月”的条款特别吸引人：凡已实行一户一表供电的客户（家庭）,可在华通商厦宝鸡供电局电热电器演示厅借用涡流灶一台,试用一个月,满意者可交钱购买,不满意者原物退回。百闻不如一见,记者趁中午时分,立即驱车赶往华通商厦。 华通商厦位于宝鸡火车站附近,是该市大型百货商场之一。虽在 12月初的隆冬季节,其周围仍车水马龙,行…     

为供电服务承诺默默奉献的人们

在昆明供电局城区供电分局,有一个默默无闻的战斗在承诺一线的班组,为了给千家万户送去光明、送去温暖,他们不分上班下班,也不分节假日和星期天,随叫随到,哪里有故障,他们就出现在哪里,全心全意地为实现供电服务承诺作出自己的奉献。这就是昆明供电局城区供电分局配运班。 “故障就是命令!” 去年6月的一天晚上,已经是深夜12点多钟。配运班班长张淑片家的电话铃突然响了。她拿起电话筒,值班室告诉她:客户反     

提高企业整体素质 创建一流供电企业

近几年来,昆明供电局安全文明生产达标工作不断向纵深发展,1997年荣获部“双达标”企业称号,1998年荣获部“双文明单位”称号。企业工作制度化、规范化管理有了新的进步,各项指标和考核内容达到和保持了国家电力公司达标企业考核标准。1998年,昆明供电局以优异的成绩为云南电力在全省四个行业的社会民主评议行风中名列前茅作出了贡献。自1998年以来,先后被评为“全国电力系统纠正行业不正之风先进集体”,云     

一流供电企业更应突出优质服务

随着全国性电力买方市场宏观环境的形成,电力企业将面临着激烈的市场竞争。国家电力公司提出了“以市场为导向,以满足客户要求为中心,以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一” 的市场营销新策略,并在新世纪开年之初作出了关于开展电力市场整顿和优质服务的决定,同时还郑重地向全社会作出了八条供电服务承诺标准。可见,国电公司面向新挑战,坚持“三个代表”思想要求和“人民电业为人民”的行业服务宗旨,把“始于客户需求,终于客户满意” 的供电服务工作提高到一个更重要的位置来认识。面对新形势,我们个旧供电局做为一个一流的…     

客户停电就是咱家停电

云南电网公司昆明供电局在“优质服务年”活动中,把进一步提升优质服务质量,切实兑现南网、省公司向国家和社会公布的庄严承诺,作为进一步加强优质服务工作的重点来抓,真情提出要把客户停电视为就是咱家停电的事来办。     

昆明供电局规范“社会化抄表”

本刊讯 为方便客户交费,昆明供电局因地制宜实施“社会化抄表”,截至７月底,这一举措已为该市４个小区、近３万户居民带来了便利。 近年来,随着“一户一表”工作向纵深发展,昆明供电局客户数量成倍增加,“抄、核、收”工作日渐繁重,增加抄表员犹如杯水车薪,难以提高工作效率。对此,昆明供电局根据上级可因地、因网制宜选择抄表方式的意见,从当地实际出发,积极探索“社会化抄表”的新路子。今年４月底,该局与新迎北区和梁源小区的物业管理公司签署了委托抄表协议,物业管理公司的有关工作人员代替原来的抄表员,正式“上岗”抄表…     

坚持“人民电业为人民” 树立崭新的行业风貌

今天很高兴来参加昆明供电局推行社会服务承诺制,深化行风建设新闻发布会。从了解和看到的情况,使我感到云南省委、省政府、省纪委和有关部门以及市委、市政府的领导对云南电力系统的工作十分重视相支持。特别是省委副书记、副省长李嘉廷同志亲临会议指导工作,无疑会大大帮助和促进昆明供电局社会服务承诺制的推行,值此机会,我代表驻电力部纪检组、监察局,电力部纠风领导小组向省市领导的大力支持表示衷心的感谢! 实行社会服务承诺首先是由烟台建委系统发起的。社会服务承诺制的推行,促进了企业服务水平的提高,为人民群众解决一些实际困难,受到人民群众的称道,在社会上引起很大反响。国务院纠风办及时总结了烟台市建委承诺制的经验并报告了国务院和     

对深化优质服务几个问题的剖析

长期以来,优质服务是以一户一表报装、电力故障抢修、客户增容业扩等问题为人手点和侧重点的,随着优质服务的深入开展,目前这些问题已基本解决.多数地方实现了客户只进一个门、只找一个人,便能办妥所有的事.一些地方还达到了“只要您一个电话,余下的事由我来做“的服务水平.常州供电公司曾于1995年率先在全国电力系统中向社会推出优质服务承诺,6年来,该公司不断探索服务理念……     

搞好优质服务 提升文明窗口水平

昆明供电局城区营业厅,是昆明供电局面向昆明电网,受理昆明地区30多万用电客户新装、增容、用电变更、电费收取及接待客户用电咨询、查询的服务窗口。营业厅继1998年被国电公司授予     

创建文明窗口树立良好形象

昆明供电局城区供电分局营业厅,成立于1992年4月1日,服务对象占昆明供电局用电客户的84％。年售电量17亿千瓦时,售电收入7.2亿元,是昆明地区管理售电客户最多的营业厅。营业厅现有职工15人,开展创建活动以来,他们坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,充分发挥各个方面的积极性,作了大量的工作,得到了上级领导和社会各界的好评。营业所先后被评为云南省电力     

昆明供电局有了“叫号”服务

本刊讯 日前,云南昆明供电局所属城区供电分局营业厅推出“叫号”服务,避免了高峰期客户缴费及办电排队等待现象的发生,受到春城广大群众的一致好评。 “叫号”服务即按到达营业厅的先后顺序对客户进行编号,营业员依次分类办理编号客户的用电业务,编号在后的客户可在营业厅内沙发上喝茶或阅览报刊等待叫号,而不必像过去那样站着等待,从而有效地减少了办电过程中因站、等现象引发的怨言和纠纷。昆明供电局有了“叫号”服务@杨庆志     

供电服务的标准化与个性化

国家电网公司最近推出了“员工服务‘十个不准＇”、“‘三公’调度‘十条措施＇”和“供电服务‘十项承诺＇”，在贯彻这些新举措的同时，刘振亚总经理又提出，“加强对用电市场细分，针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径……”     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

亮点频出 兑现承诺

亮点一:规范客户市场走在南网前列5月10日,云南电网公司昆明供电局大会议室内座无虚席,“规范云南电网公司昆明供电局客户工程市场工作启动大会”在这里召开。大会提出,要进一步     

客户信息管理系统在服务中的应用

2007年,渭南供电局在全国电力系统营销管理工作中一部三中心的首家试点,新的管理思想也随着管理体制和管理理念的更新而发生变化。渭南供电局为实现对内信息共享、过程可控,对外服务便捷、响应快速的目标,开发了客户信息管理系统在供电局内部营销调度方面管理功能,此项工作的开展也是客户信息管理系统功能积极拓展。