小型招生呼叫中心的设计

计算机电话集成(CTI)技术是当前计算机技术与通信技术相结合的产物。本文以某高校的招生呼叫中心系统建设为基础,将基于CTI技术的呼叫中心系统引入高校招生工作,利用通信网和计算机网的多项功能集成,建立综合信息服务系统,以有效地为学生提供高质量、高效率、全方位的服务。     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

新一代电信级呼叫中心系统研究

本文首先简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题,提出了新一代电信级呼叫中心的整体架构和功能架构,详细说明了CTI Pool方案的物理组网和解决问题,最后对CTI Pool方案的特点做了进一步总结。     

新疆电力95598呼叫平台架构策略的思考

95598电力呼叫中心是供电企业对外服务的无形窗口,系统建设好坏直接影响对外服务质量的高低。文章分析了现有新疆电力95598呼叫平台的现状,提出了“双平台、双中心”架构策略,此方案实施后将大大提升新疆电力95598呼叫中心的话务处理能力、并将通过容灾技术实现了平台数据的安全性和完整性。     

移动技术客服体系在供电企业的构建

"互联网+供电服务"利用微信广泛的覆盖范围和手机APP的强大功能,增强用电客户电费服务、供电企业抢修服务、客户内部设备故障增值服务,通过移动掌上终端、移动作业平台和APP软件形成有效、快速、便捷的新型供电服务体系。增强社会对供电公司的理解和支持度,使用户满意度得到显著提升,企业的外部发展环境也得到进一步优化。     

浅谈供电企业全方位客户服务能力提升策略

为了更好地应对复杂的经济环境,以便在激烈的市场竞争中站稳脚步,就需要采取措施来推动电力企业的改革,优化和完善电力企业的营销体系,构建一套全方位客户服务管理体系,遵循以客户为核心的服务原则,从而更好的提升电力供电企业的全方位客户服务能力。文章将会对电力供电企业客户服务现状进行分析,并制定有效的提升策略,以更好的为客户提供全方位服务,推动我国电力供电企业的发展。     

对新形势下如何做好供电企业客户服务工作的几点探讨

在能源市场竞争日趋激烈的今天,供电企业只有更新服务理念,做到以客户为中心来不断创新服务举措,才能使得客户对企业的认可度和信赖度不断提升,进而也才能在能源市场的竞争中保持优势。文章对当前供电企业客户服务工作中存在的问题和不足进行了分析,并就如何做好新形势下的供电服务工作提供了建议。     

呼叫平台GENESYS错误信息处理机制研究

现代呼叫中心是一种基于CTI技术,并不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合,并与企业连为一体的综合信息服务系统。Genesys平台是广为应用于CTI技术的底层平台,本文针对Genesys平台的事件消息处理机制开展研究,将Genesys平台的事件消息发送至业务系统前,先根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别,拦截与业务逻辑无关的事件消息,仅将识别出的与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统,从而避免与业务逻辑无关信息对业务系统造成干扰,确保业务正常开展。     

浅谈供电企业客户服务管理的策略

电力行业是维持城市正常运行的基本条件,能为人们的日常生活、商业运作以及工业生产等提供重要的电力支撑,供电企业的存在价值有目共睹。社会的发展与进步,使得供电企业的客户类型、数量等都不断增多,为了保证供电工作的高效开展,为客户提供高质量的电力服务,必须强化对客户的服务管理工作,以增强客户的满意度。为此,文章就供电企业客户服务管理的策略进行了分析与探究,以求为后续客户服务管理工作提供支撑。     

浅谈供电企业客户满意度提升措施

随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,提升客户满意度是提升供电企业竞争力的关键,其营销方式已开始向以客户满意为核心理念的服务营销方式转变。文章介绍供电企业提升客户满意度的背景、客户满意度的测评方式及内容,最后根据测评内容提出提升客户满意度的针对性措施。     

基于“客户画像”的供电服务情绪指数构建与应用研究

随着供电规模的扩大,用电客户的需求也越来越多样化,为更好地了解用电客户需求,规避客户情绪化事件造成的不良影响,提升供电服务质量,供电公司需有效地评估客户在用电体验方面的满意度。因此,文章利用客户用电的行为特征,多维度构建供电系统的"客户画像"模型,依托大数据分析理论,构建供电服务情绪指数模型,量化反映客户对供电服务的满意度,预测潜在舆情风险。通过将客户情绪化事件转换为可视化的数据,实现了客户主观的用电满意度可对比、可评估、可预警,最终实现供电企业高质量供电服务,优化营商环境。     

供电局远程预付费系统的应用与效益分析

电力系统改制的进一步深入,使电网逐渐成为集中管理运营的统一现代化行业。近年来智能电网的进一步发展,使预付费智能电表的应用得到了全面深化宣传及推广,同时也将供电企业的电费收缴及远程控制能力提高。此外,不仅仅是电网供电企业对监控平台有进一步的需求,终端客户对于实时监控和数据掌握的需求也正在进一步加大。向客户提供此类服务,是供电企业提升服务满意程度的重要突破口,但是传统手抄表的方式根本无法满足用户此类需求。基于此种背景,具有远程预付费充值、自动售卖电以及实时查询功能的系统,有了更加广阔的发展前景。文章基于远程预付费系统的系统的配置及规划进行简单介绍,着重从应用与效益进行分析。     

基于SERVQUAL5+3模型和层次分析法的供电服务品质综合评价与分析

服务品质是决定供电企业营销效果、经济效益和竞争实力的核心因素,供电企业如何提高服务品质,以实现客户满意度的提升,已是目前必须面临的重大课题。而供电企业服务品质综合评价水平的高低,是供电企业改进服务品质的一个重要标识。本文根据供电企业的服务特点,通过构建供电企业服务品质外部评价模型和内部品质模型,并将二者结合起来,形成一套完整的供电企业服务品质综合评价体系,实现对供电服务品质的有效评价及分析。     

浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务

随着电力行业发展速度的不断加快,电力市场得以不断完善,电力行业之间的竞争也越来越激烈。在这种情况下,优质服务则会成为供电企业在竞争中取得优势的关键。所以需要供电企业深入市场,及时调整电力营销策略,从而更好的满足用电客户对供电企业的服务需求,为用电客户提供优质、高效的服务。文中对当前电力营销所要实现的目标进行了分析,并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。     

浅析电表串户原因及排查技术研究

随着电力客户消费经验的成熟、依法维权意识的提升,及《电力监管条例》和《供电服务监管办法》的颁布,社会对供电服务提出越来越高的要求,对于供电服务质量的监管也已经上升到法律层面。做好供电优质服务工作,是电力企业履行社会义务、提升企业形象、塑造企业品牌的必然选择。如何处理和解决好客户的投诉问题,建立良好的公共关系和真诚沟通,依法维护企业和客户双方的正当权益,将激发矛盾的苗头及时解决在萌芽状态,是我们不得不面对和马上解决的课题。     

智能化、信息化在企业实际生产中的应用

嘉麟杰ERP系统是集织、染、服装生产为一体的企业管理系统,涵盖打样、报价、接单、生产计划、采购、工艺技术、生产流转、品检、仓储、物流、财务等业务功能,并在企业内部集成自动化立体仓库,染色中控等制造执行系统(MES)的数据交换接口,企业外部根据客户要求集成电子数据交换(EDI)系统。利用ERP系统实现了从采购入库到成品出运,从进货到出库全程批次跟踪,保证产品品质并提高客户满意度;从生产计划到车间执行全程进度跟踪,对每个生产批次的生产过程做到信息完整和信息共享,提高生产的计划性和可控性,并利用该系统为生产和客户提供实时监控、实时反馈及信息追踪服务,实现了数据共享,提高供应链的相应速度。     

供电服务指挥系统智能督办工具的设计与实现

文章以深化供电服务指挥中心再提升工程建设为背景,针对供电服务指挥中心一体化平台展开分析,围绕供电服务指挥系统智能督办工具介绍了功能需求、架构设计、功能设计和系统实现,旨在进一步提升抢修和非抢修工单接派效率和准确率。     

刍议如何提升中压客户新装增容现场勘查的效率

近年来,随着电力改革不断深入,客户对供电服务的体验不断提升,很大程度反映出客户对供电服务有了更深入、更广泛、更专业的要求,往日低效的工作模式面临严峻的压力。优质、方便、快捷、高效应成为供电服务的提高方向。     

关于供电企业客户服务存在的问题及应对策略探讨

文章对供电企业客户服务存在的问题进行分析并以实际工作实例说明那些有助于客户服务工作改善的策略,对这些策略的应用结果和作用进行了总结。希望文章能够为供电企业客户服务工作的发展提供帮助。     

浅谈供电企业提高优质服务的举措

在社会发展过程中,对电能需求量不断增加,近年来,电力用户也不断增加。供电企业直接面对广大用电客户,为了能够更好的提升供电企业的社会形象,则需要通过开展优质服务来赢得客户的满意度,通过争优创先活动来提升供电企业服务质量和水平。在供电企业向客户提供优质服务工作中,应充分发挥党员的先锋模范作用,确保供电企业服务水平的进一步提升。