如何进行客户关系管理？

在上一期中,已经简单讨论了CRM在技术上的实现:销售;营销;服务;计算机、电话和网络的集成。现在让我们从抽象的讨论脱身出来,以Oracle的CRM产品为例看一下CRM系统到底能为我们做些什么。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

CRM软件百花齐放联成互动聚焦销售自动化

朗讯科技公司近日宣布,与国内第二大电信服务运营商——中国联通公司正式签署了数以亿美元计的中国迄今为止最大的码分多址(CDMA)合同。首期工程预计于200年10月正式投入运行,届时将覆盖安徽、广东、湖北、湖南、内蒙古、辽宁、山东、上海、陕西、浙江等省、市、自治区,为400多万用户提供范围广泛的服务。     

自我满意的结果最重要

一个CRM项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度、企业在战略上是否重视CRM、在流程优化方面是否有执行力等因素。企业实施CRM的最高境界，应该是能够将CRM无形化，并将它渗透到企业的每个环节内。     

PowerCRM（创智客户关系管理系统）

创智推出的PowerCRM是一套完全基于Web方案的企业级的客户关系管理应用系统。其大容量客户数据处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于Web的服务，可以让你的企业从多渠道收集信息，更能快速发现核心客店和潜在的伙伴，进而无限提升企业的赢利能力。     

关爱你的客户

客户是商家的上帝。商家都希望上帝能给自己带来更多的销售额，更多的利润，希望今天的上帝是永远的上帝。但只有忠诚的付出才有忠诚的回报，商家对客户的关爱，是客户对商家忠诚的前提。     

客户关系管理系统CRM

１ＣＲＭ的着手点 当人类进入新世纪的信息时代之后,借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术,客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息。因此客户的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,而且选择欲望也日益增强,同时许多产品的生产已经达到饱和．因此,社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀,希望得到个性比服务。那些最了解客户,能够提供客一需要的产品和服务,并以最方便快捷的方式交付给客户的企业,将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变,要求当前的企…     

客户关系管理

CRM是一个系统工程,它的目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终绩效的提高。CRM产品专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,它可以帮助各企业最大限度地利用其以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。     

GreaterChinaCRM移动CRM客户关系管理

移动设备的流行以及无线Internet标准的采纳正在改变企业间交易的方式。能与企业级客户关系管理(CRM）软件无缝集成的移动解决方案套件纷纷涌现，使企业无论何时何地都能实时访问远景客户、合作伙伴以及供应商的信息。无论是在无线电话、手持设备、膝上型电脑或其他移动产品之上，这些无线解决方案都能使移动专业人员跨越所有渠道及客户接触点即时管理，同步和共享重要信息。     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

电子政府中的客户关系管理CRM

本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统

本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构，各子系统功能以及相互关系。     

客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用，进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。     

热情与傲慢——调查CRM和PC厂商的客户关系管理

一提起CRM,人们谈论最多的往往是提供C R M的厂商和实施CRM的厂商,却很少有人想到涉及CRM的第三方--客户.的确,客户在这一系统中是被动的承受者,是被管理的对象,但是,一个好的客户关系管理系统是从根本上提高客户关系管理的水平、质量,为用户提供更方便、完善的服务,留住老顾客、吸引新客户,从而为厂商带来经济效益,那么从这个角度来看,客户是实施CRM的另一个受益者.     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,