用户在我们心中——记重庆市电信有限公司巴南电信局营业厅

重庆市电信有限公司巴南电信局营业厅是重庆电信在巴南地区最大的一个对外服务窗口，由于营业厅全体员工的出色表现，两年内先后创建成为市级青年文明号和国家级青年文明号，连续多年被区局及市局评为文明班组和先进班组，其中7人获先进工作者荣誉，6人获文明职工称号，并涌现出区级青年岗位能手1名。     

青春谱写服务颂歌——记重庆市电信有限公司巴南区分公司客户服务中心主任罗洁

重庆巴南区的电信用户，一提起巴南电信分公司客户服务中心主任罗洁都不禁会赞扬几句：“这个姑娘啊，不错，我们用户的贴心人，我们有事情要找她，没有事情我们也想找她说说话呢!”     

规范经营构建和谐消费环境诚信服务让广大客户放心——重庆市电信有限公司诚信服务纪实

作为服务型企业，重庆电信始终坚持服务是永恒的主题，不断在诚信服务、依法经营、提高服务质量、构建和谐消费环境上下功夫，得到了社会各界的认可。近年来，重庆电信及其经营管理者先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、振兴重庆争光贡献奖、全国劳动模范等荣誉，通过了国际认证联盟质量认证，还先后被重庆市工商局、重庆市消费者权益保护委员会评为“重合同、守信用企业”和“消费者信得过企业”。     

用精湛的技术服务广大客户——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆网通杨波

杨波于2003年2月加入中国网通重庆市分公司。现任网运部网管中心副主任。他自加入重庆网通以来，在维护工作的第一线。用自己的言行诠释了“维护就是服务”的用户服务理念。     

用心服务 赢得市场——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司集团客服部黄骏

2002年6月，黄骏从重庆通信学院毕业后应聘到重庆联通公司工作。四年来，他在电信行业激烈的竞争环境中，以其求真务实、敢于争先的工作作风，从一名普通的电信服务人员逐渐成长为重庆联通集团客户部一名出色的基层服务管理人员。2004年。黄骏带领集团客户服务中心金融行业小组超额完成部门下达的生产任务，同期被评为“优秀客户经理”；     

真诚的微笑 满意的服务——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心阳颖

阳颖自2004年6月进入重庆电信客户服务中心10000号工作以来，严格遵守公司内的各项规奄制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从中心领导的安排。坚持工作、学习两不误，经常利用工作闲暇之余学习各项电信业务知识。熟练掌握并灵活运用于服务工作中。她不管是业务能力还是亲和力都表现优异，     

重庆市通信管理局要求全市电信运营企业做好奥运期间电信服务质量工作

为进一步做好奥运会期间重庆市电信服务工作,切实维护消费者合法权益,营造和谐环境,展示我市电信行业服务水平和精神风貌,结合《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》文件精神,重庆市通信管理局专门下发文件,要求各基础电信企业加强认识,切实做好电信服务工作,保障奥运期间通信畅通。     

真正“用心”诠释“服务”——记中国电信武汉大客户部

这是一支年轻的队伍，平均年龄不到28岁，但个个都是经营服务的能手；这是一个富有生机的集体，成立不到4年，却经受住了市场竞争的严峻考验；这是一群奋发有为的电信员工，忠实地实践着“用户至上，用心服务”的理念，踏踏实实地为用户服务。他们曾获湖北省模范集体、中国电信集团公司“用户至上，用心服务”模范集体等多种称号，最近又获中国集团公司“大客户营销服务标兵团队”称号，这就是湖北省电信公司武汉市分公司大客户部。他们的故事又会给读者以什么样的启发呢?     

北京电信拓展服务新边界开辟网络安全“蓝海”市场

目前，运营商的大客户收入几乎占到了总收入的80％，因此，如何吸引和留住大客户成为当前运营商研究的主要课题。银行、证券公司、门户网站等企业作为运营商的主要大客户，随着对外交易的信息化程度日益提高，对数据信息的安全性要求越来越高。北京电信本着“全力提升客户价值”的大客户服务理念，通过深入研究大客户的网络安全需求，敏锐地洞察到网络安全服务将是一片广阔的、潜力巨大的“蓝海”市场，特别组织了精英团队，创新推出了防火墙服务、入侵检测、防DDoS攻击、流量监控、网络安全评估、网络安全优化、紧急响应、数据存储、数据备份／恢复九项服务措施。     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,     

用心做服务 真诚为用户——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆联通大渡口营业厅

2003年5月1日，随着大渡口地区经济的飞速发展和当地人民群众日益强烈的通信需求，重庆联通大渡口营业厅正式营业。三年来，营业厅全体员工艰苦奋斗、锐意进取、不断创新，推动了大渡口地区通讯服务的不断发展，给大渡口人民提供了综合、便利、颇具特色的一流电信服务。2003年，营业厅通过了国际标准化组织ISO99000 2000质量管理体系认证，     

真诚服务 无私奉献——记全国电信服务明星、重庆网通客户服务中心副经理周光智

现任中国网通重庆市分公司支撑共享中心10060客户热线值班长的周光智。在工作中秉承“诚信铸就品牌。服务编织未来”的理念，合理运用从事通信行业多年的工作经验，结合10060客户热线的实际情况，默默无闻无私的奉献着……     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

让青春在诚信中飞扬——记重庆市电信服务“明星班组”、重庆电信增值业务中心号码百事通话务中心

重庆，是一艘扬帆起航的战舰，为了它的起航，无数的人、无数的集体在平凡的岗位上努力着，重庆电信号码百事通话务中心就是这无数浪花中的一朵。尽管他们很年轻，平均年龄仅23岁，但却担负了整个重庆三千万人口的电话、邮编、国际国内地区号、代码升位、变号等一系列查询任务，满足市内外广大用户衣、食、住、行、     

青春如水 服务点滴——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆移动客户中心南岸片区客户经理龙艳

龙艳,是重庆移动集团客户中心一名优秀的客户经理,伴随着重庆移动集团客户中心的不断壮大和发展,她也犹如一株默默的绽开的兰花在不断的努力进取。     

提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口，负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历，全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里，充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围，在极其平凡的工作岗位上，以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准，用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听，用情交流，她们用优质的服务赢得了用户的赞誉，奏响了一曲曲动人的乐毒，涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

铁肩担重任 青春谱华章——记重庆市十大杰出青年企业家、涪陵电信分公司总经理方裕宝

在涪陵，电信的发屈令人瞩目，快速便捷的通信手段，使中外投资者和社会公众都明强地感到，这个闻名中外的榨菜之乡，如今离世界是那么的近。