电信服务,正“多云转晴”──公平看待中国电信的服务

我们正处于服务社会，以网络为特征的“新经济”正在改变着整个社会，正在重塑人们的思想和意识。在这个社会中，服务观念已深入人心。从“承诺制”到“学习李素丽，服务创一流”，从“用户满意工程”到“网络就是服务”，服务已成了树立形象、抢占市场的王牌。交易中，人们不仅关注技术和产品本身，更为关注的是技术和产品背后的服务。终于，完成重组后的中国电信，也扛起了“服务”这杆大旗，面向用户摇旗呐喊。压力下的危机： 服务理念突变 电信的重组，真正引起了电信业界的震荡，可以毫不夸张的说，这种震荡绝不亚于“唐山大地震”。虽…     

消费者的节日运营商的较量

中国电信：用户至上 用心服务 在电信服务上，以“用户至上用心服务”为理念的中国电信可谓下足了功夫。“世上无难事，只怕有心人”，将服务中融入“用心”，那么就将真正赢得人心了。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高，中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中，“用户至上用心服务”真正化作了电信品工的真诚微笑，亲切的问侯，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，用户都可以真切地感受到它的存在。     

四川移动全省推开“总经理服务日”

从3月10日起，四川移动公司下属21个市州分公司陆续推出了声势浩大的“总经理服务日”。这是四川移动响应信产部、中消协“诚信服务、放心消费”号召，开展的“诚信服务，满意100”系列活动之一，也是宣传、落实四川移动“八项服务承诺”的具体行动。四川移动公司领导表示，开展“总经理服务日”活动已是第二个年头，今后将作为常态活动搞下去，以务实的行动为消费者带来满意的服务。     

安全是目标实现靠服务

2003年，“安全服务”就被众多的安全厂商看作是新的生机和商机，然而8年过去了，中国的信息安全服务产业发展究竟怎样呢？全球IT服务随着IT业的发展大致由最初的“产品阶段”到“解决方案”阶段，最后才到“IT服务”阶段，信息安全服务也是如此。     

四川电信实施“服务流程穿越”工程

四川电信在开展“诚信服务，放心消费”活动中，认真践行“九大承诺”，近期实施“服务流程穿越”工程，以优化内部流程，提高服务效率，目前，工程第一阶段效果明显。     

山西铁通：通过“三强化”提高用户满意度综合指标

面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。     

开展“服务形象代言人”评选活动

为进一步拉近与客户的距离，体现“真诚、进取、完美”的服务姿态，彰显显性服务的优势，打造最具亲和力的服务品牌形象，推动服务品牌的传播和幅射，实现服务有形化，重庆联通分公司开展了“服务形象代言人”评选活动。     

诚信铸就品牌 服务编织未来——重庆网通开启“优质服务年”活动

中国网络通信集团公司重庆市分公司秉承“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念，把不断满足用户服务需求当作促进企业可持续发展的内在动力。一直以来，坚持以用户需求为导向，以用户感知为服务目标，真正从消费者的角度来考虑服务的内容、服务的方式。针对用户服务需求的不断变化和个性化，建立了一个向用户提供多服务接入、反馈快速、标准一致的闭环服务链，将“被动服务”模式转变为依托高技术信息平台的“主动服务”模式，运用完善的分级用户服务体系，大力推行差异化服务、预约服务，倾力打造中国网通服务的“金色俱乐部”，为用户提供高价值的金牌服务。     

抓企业管理 创优质服务 树行业新风——抚州地区邮电局开展“树创”活动的几点做法

近几年来，抚州地区邮电局一贯坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，认真贯彻原邮电部、省管局关于开展“树创”活动和“邮电服务年”活动要求，牢固树立以用户为中心的服务观念，把服务工作作为一项系统工程来抓，将窗口服务与售后服务、一线服务与后台管理、对外承诺与对...     

互通小灵通推出“五心服务”

近日，互通小灵通在业界率先推出了独具特色的“五心服务”体系，打造“随心，顺心、放心、省心，开心”为理念的互通小灵通“五心服务”专业服务品牌。以全新的主动型捆绑服务模式，将小夏通的服务提升至一个重要的高度-从而成为领跑小灵通服务增值时代的王者．数百个遍布全国各大区域的服务网点．客户服务专线等组成了     

精耕服务，为客户创造更大价值

目前，电信行业竞争不断加剧，各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“畅通网络、诚信服务”、“全员服务、主动关怀”等活动，强化了全员的服务意识，规范统—了客服体系的工作流程，改善了窗口服务水平，提高了客户满意度。但随着竞争的加剧，为了确保存量市场的稳定和增量市场的持续拓展，公司必须面对市场、深化改革、强化服务，不断提高管理水平、完善营销体系，牢固树立“专业品质，卓越服务”的企业形象。[编者按]     

数字电视发展战略：电视服务升级与服务创新

本文探讨“电视服务分级”与“服务升级”的应用层问题，并详细探讨了电视“按需服务”Ｒ技术方案和途径。     

均衡服务——全业务运营时代的服务变革

随着服务渠道和形式的多样化，电信运营领域存在的服务不均衡问题日益凸显。文章将“均衡生产”思想应用到通信服务企业中来，提出“均衡服务”，对通信服务企业的服务资源优化配置问题进行深入探讨。     

分销渠道在视讯领域的价值

神州数码在“IT服务中国”的旗帜下，进一步提出“IT服务，随需而动”。     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

锻铸铁通服务品牌——山东铁通坚实服务基础之举措

品牌是一个企业形象的聚焦，是企业长期坚持优质服务的结晶。对于刚刚成立一年多的山东铁通来说，在成立之初，并不是以其低廉的资费去吸引客户，而是以“优质服务”作为立足之本。山东铁通的服务不仅包括亲切的微笑、定期的回访、准确的话单，而是秉着对用户的“负责”的态度，将自身利益与用户利益紧密结合，以用户“最大满意度”为自己服务的目标。坚实服务基础，变“服务”为“负责”，铸造铁通特色的服务品牌，这就是山东铁通赢得广大用户信赖的法宝。     

以真诚换取忠诚 用智慧铸造品牌——浅析“用户至上 用心服务”

目前，全国各地电信部门正在开展“用户至上，用心服务”的大讨论。为了使通信界的广大职工对这一经管理念有更加深刻的理解，本期“管理通鉴”刊登了河南省电信公司总经理楚俊国的《以真诚换取忠诚，用智慧铸造品牌》的署名文章。该文对如何认识“用户至上，用心服务”的重要性进行了深刻地阐述，从理论上对“用户至上，用心服务”的经营理念进行了深入地分析，这对我国电信服务业目前正在开展的“用户至上，用心服务”活动，将具有重要意义。     

四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

IT服务，叩击安全产业第二战场

“服务”对于安全市场来说早已不是新鲜的概念。从2006年开始，本刊就曾经多次对安全服务的现状、标准等很多问题撰文探讨。时至今日，“服务渐成安全之重”已经成为了安全界直至“IT界”被人广泛认可的一种观念。2008年，IT安全服务继续保持了高速的增长，依然是业界最为关心的热点问题，在这一年中，安全企业在很多特殊的事件中拓展了对“服务”内涵和外延的理解，加深了服务理念，安全服务正在走向市场的成熟与繁荣。     

中国移动电子钱包业务正式签约中国银行

PConline消息，中国移动授权运营“手机钱包”业务单位——北京联动优势科技有限公司与中国银行总行目前签署合作协议，通过“手机钱包”为中国银行持卡用户提供更为安全、便利的金融信息服务。根据协议，中国银行持卡用户可将其银行卡与自己的中移动手机号码捆绑，申请“手机钱包”服务，并通过“手机钱包”享受账户变更通知、贷款逾期通知、中间业务信息服务以及中国银行最新动态等基础金融信息服务。