又到3．15

又到了一年一度的3．15消费者权益日，免不了要说说企业的服务和维护消费者权益的问题。我们很欣喜的看到，中国电子商会在2008年3月14日成立了“全国消费电子产品售后服务维修机构联盟”，这个“联盟”的诞生，将会使中国消费电子产品售后服务的现状和局面得到全面的改善，同时也意味着，中国CE产品售后服务有了“国家队”。本期的第一视点我们关注了这一事件将会对国内消费电子行业带来的积极影响。     

又到3．15

又到了一年一度的3.15消费者权益日,免不了要说说企业的服务和维护消费者权益的问题。我们很欣喜的看到,中国电子商会在2008年3月14日成立了"全国消费电子产品售后服务维修机构联盟",这个"联盟"的诞生,将会使中国消费电子产品售后服务的现状和局面得到全面的改善,同时也意味着,中国CE产品售后服务有了"国家队"。本期的第一视点我们关注了这一事件将会     

第五届消费电子售后工作会议在京召开

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目消费电子投诉资讯。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

2010年度太阳能热水器投诉量激增

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目消费电子投诉资讯。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

争议性故障让消费者很纠结 计算机行业投诉统计分析

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目消费电子投诉资讯。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

争议性故障让消费者很纠结 计算机行业投诉统计分析

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目＂消费电子投诉资讯＂。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2010年度手机行业投诉统计 多款产品爆发质量危机

消费电子投诉资讯数据来源中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目消费电子投诉资讯。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平,构建和谐消费     

2009年度电视机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,本期开始,我们将与315消费电子投诉网合作推出新的栏目"315TS消费资讯"。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2010年度手机行业投诉统计多款产品爆发质量危机

消费电子投诉资讯数据来源中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会合作推出了本栏目＂消费电子投诉资讯＂。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平,构建和谐消费     

群体性投诉高发,售后问题是非多 2010年度电视机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目＂315TS消费资讯＂。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网（www.315ts.net）,是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

群体性投诉高发,售后问题是非多 2010年度电视机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目315TS消费资讯。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2009年度计算机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目"315TS消费资讯"。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

十一月份手机行业简报 苹果投诉增长超两倍

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目315TS消费资讯。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2010年6月消费电子产品投诉数据分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目＂315TS消费资讯＂。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网（www.315ts.net）,是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2010年6月消费电子产品投诉数据分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目＂315TS消费资讯＂。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网（www.315ts.net）,是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

2009年度手机行业投诉统计报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目"315TS消费资讯"。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

亲历家电售后服务

不论大小家电产品,不论厂家的售后服务是否及时到位,只要出了问题,难免会给消费者带来麻烦。正值5·15之际,《电器》记者调查发现,消费者就家电产品的质量和售后服务方面的投诉各式各样,有些是售后服务人员的怠慢,有些是产品质量不佳需要频繁修理,还有些是维修时出现纠纷。通过以下的几个案例,让我们共同关注消费者权益。     

消费电子售后服务花样翻新

纵观目前的消费电子售后服务,在市场竞争升级、品牌化的发展阶段,售后服务逐渐向产业链环节渗透,消费者对服务呈现出全方位需求,企业面临着由被动服务向主动服务的转折。在这样的形势下,企业服务成本上升的压力突出,特别是受到国际范围内的经济低迷、人力成本及原材料价格上升、市场增长速度放缓的影响,部分消费电子企业出现销量下滑、利润率下降、运营成本增加的状况,在一定程度上制约着售后服务水平的进一步提高。目前,大部分消费电子企业的售后服务部门依然是成本中心,在现有服务模式及消费者对服务的认知状态下,企业服务部门难以实聊赢利,企业内部服务的成本压力加剧。     

2009年度消费电子产品投诉统计分析报告

从上期开始,本刊与315消费电子投诉网合作推出新的栏目"315TS消费资讯",为读者朋友提供更全面的产品售后服务资讯,结合本刊一直以来坚持的以产品评测为核心的内容,为消费者的购买行为提供更加全面的参考。恰逢3.15国际消费者权益日,本期我们与315消费电子投诉网(www.315ts.net)合作,推出了"315TS消费资讯"栏目的315特别专版,为大家盘点2009年度消费电子产品投诉状况我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们期望通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。